[Forum Somfy] Suivi de la question: connection volet tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 10:05:27 GMT

Bonjour Philippe,

Vous pouvez utilisez ce lien pour trouver un moteur de remplacement:

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 08 Feb 2026 21:37:16 GMT

Bonjour
Après de multiples manipulations avec le support nous avons réussi à trouver le volet manquant Mais celui ci se met en erreur et perd sa configuration après quelques heures même la télécommande est inactive Je pense que le moteur a un problème Pouvez vous m'indiquer quel réf de moteur je dois racheter en sachant que je souhaite un moteur Oximo Io et que ma baie vitrée fait 2m15 de haut et 3m de large il faut du 20 du 30 du 40 ou du 50 Nm
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Feb 2026 07:31:24 GMT

Philippe,
Il fallait faire la manipulation avec eux par téléphone car ils ont la possibilité de faire des recherches à distance.
Si il fonctionne avec sa télécommande aucune raison.
Si vous souhaitez un RAZ du kit revenez vers moi.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 05 Feb 2026 17:19:37 GMT

Bonjour j'ai contacté le numéro que vous m'avez communiquer mais aucune solution trouvée On me dit de faire un RAZ du moteur que j'ai fais au dix fois et que j'ai refais encore plusieurs fois aujourd'hui.
Avez vous une solution pérenne ? Si il faut changer le moteur je peux le faire mais qui prend en charge le coût du moteur ?
Si je n'ai pas de solution je souhaite revendre le kit merci de me donner la procédure pour faire un RAZ du kit
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Feb 2026 07:29:09 GMT

Philippe,
Au plus simple contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste toutes les manipulations avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 04 Feb 2026 18:51:52 GMT

Bonjour
Contacter un installateur pourquoi faire ? Si il y a d'autres manipulations à faire merci à vous de me les transmettre Si il faut changer le moteur qui fonctionne très bien avec sa télécommande est ce que Somfy prend en charge le changement de celui ci si il ne fonctionne pas avec la box ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Feb 2026 07:16:16 GMT

Dans ce cas oui je pense à un problème moteur.
Contactez votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 02 Feb 2026 15:23:45 GMT

Bonjour
Le boîtier est à côté du moteur j'ai déplacé le boîtier à plusieurs endroits et c'est pareil. Concernant la remise à zéro du moteur je l'ai fait sur 6 moteurs et je vois pas pourquoi sur celui là j'aurai pu faire une erreur. Pensez vous que cela puisse venir du moteur en lui même ?
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 12:55:33 GMT

Bonjour Philippe,
Il n'y a pas de souci sur le kit.
Vérifier qu'il ne soit pas trop éloigné du moteur et que la remise à zéro soit bien effectuée.
Sinon il faudra contacter votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 01 Feb 2026 11:55:23 GMT

Bonjour

Kit reconnecté J'ai 7 volets roulants J'ai 6 volets connectés reste un volet non détecté malgré plusieurs remise à zéro butées comprises
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Jan 2026 08:46:32 GMT

Bonjour Philippe,
Pouvez-vous reconnecter votre kit?
Et m'indiquer le nombre total de volet que vous possédez?

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 23 Jan 2026 14:12:12 GMT

Bonjour

Toujours pareil impossible de connecter un volet malgré une remise à zéro complète avec réglage butée

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jan 2026 14:00:15 GMT

Bonjour Philippe,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous invite à tester.
Bonne journée,