[Forum Somfy] Suivi de la question: identifiant et mot de passe

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 21 Jul 2026 09:26:15 GMT

Merci Vanessa
Mais par précaution et pour éviter tout problème je viens de la ramener chez Casto et j'en commanderai une neuve directement sur le site somfy
Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 08:27:47 GMT

Philippe,
J'ai désactivé la box vous pouvez reprendre les étapes et la facture a été dépubliée.
Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 21 Jul 2026 07:52:15 GMT

Vanessa
Par contre ce serait bien de ne pas laisser la photo de la facture pour des questions de confidentialité
Merci

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 21 Jul 2026 07:44:57 GMT

1ère photo code pin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jul 2026 06:29:54 GMT

Philippe,
Je ne vois pas les PJ.
Pouvez-vous mettre les images directement dans le corps du message svp?

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 15:02:59 GMT

Vanessa je vous ai répondu par mail car la fonction pièces jointes n'a pas l'air de fonctionner

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 14:59:33 GMT

Je vous joint 2 photos : facture + code pin box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 14:48:20 GMT

Philippe,
C'est fort possible.
Je vous laisses m'envoyer une photo de la box sur laquelle le PIN apparaît et la facture svp

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 14:44:26 GMT

Vanessa désolé mais toutes mes adresses mail comportent mon nom de famille
J'ai acheté cette box avant hier à Castorama
Serait il possible que cette box soit un retour client qui l'aurait branché avec ses identifiants avant de la ramener ?
Avez vous une visualisation avec le code pin si cette box a déjà été connectée avant le 18 juillet 2026
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 14:06:49 GMT

Philippe,
Non c'est un gmail qui ne comporte ni votre prénom ni votre nom.
Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 14:03:20 GMT

Le mail avec lequel je m'étais inscrit et dont l'identifiant ou le mot de passe ne fonctionne pas est un mail free.fr
Est ce que vous retrouvez cette adresse mail ?
Cette adresse mail comporte mon prénom avec un seul l et un seul p et mon nom de famille
Je n'ai pas mis le mail de ma femme
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 13:38:53 GMT

Merci Philippe,
Cette box n'est pas liée à votre mail.
Mais peut être à votre conjointe.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 13:03:00 GMT

Effectivement le bon numéro pin est
2321-5607-0377
Le 6 se confond avec le 8
Désolé Vanessa

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 12:58:53 GMT

Bonjour
Je vous ai joint une photo de la box dans mon message précédent
Je n'ai pas pu finaliser l'installation de ma box car identifiant et mot de passe ne fonctionne pas

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 12:56:02 GMT

Pourtant ce sont les bons numéros

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:46:49 GMT

Bonjour Philippe,
Je ne retrouve pas de box, pouvez vous vérifier le PIN?
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 12:02:43 GMT

Je continue mon post précédent
J'essaie d'installer ma box mais l'application me dit que cette box est rattachée à un compte
Quand je donne mon mail et mon mot de passe, l'application me dit que les identifiants et mot de passe ne sont pas bon
Je ne comprends pas et je n'arrive donc pas à finaliser l'installation de ma box
Pouvez-vous me réinitialiser identifiant et mot de passe ou me les renvoyer par le mail avec lequel je me suis inscrit sur le forum
D'avance merci

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 20 Jul 2026 11:47:53 GMT

Les sujets Domotique

identifiant et mot de passe
Bonjour,
j'ai perdu mon identifiant et mot de passe pour me connecter a ma Tahoma. Voici le code PIN de la Tahoma Box:2321-5807-0377
Pouvez vous m'aider ?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Jun 2026 15:24:29 GMT

Bonjour Catherine,
Il faudrait que ce soit lui qui nous contacte afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de CATHERINE M.

CATHERINE M. — Sun, 14 Jun 2026 13:55:07 GMT

Bonjour, Suite à un changement de téléphone je ne parviens plus à me connecter. sur ma Tahoma switch. Les identifiants initiaux étaient ceux de l'installateur et je ne les retrouve pas. Code pin de la box : 2032-8266-9355.
Merci d'avance de bien vouloir m'aider

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Mar 2026 08:09:42 GMT

Bonjour Wilfried,
Allez sur Somfy.fr et faire mot de passe oublié.
Bonne journée,

Réponse de Wilfried M.

Wilfried M. — Wed, 11 Mar 2026 06:54:03 GMT

Bonjour,
j'ai besoin de changer mon mot de passe.
Comment puis-je faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jan 2026 13:57:21 GMT

Bonjour Yves,
Je vous envoi l'identifiant par mail.
Vous pourrez ensuite faire un mot de passe perdu.
Bonne journée,