[Forum Somfy] Suivi de la question: app Tahoma : impossible de saisir une localisation pour mon installation

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 13:50:00 GMT

Ce n'est pas la France métropolitaine donc pas le même serveur.
Bonne journée,

Réponse de christian P.

christian P. — Mon, 09 Mar 2026 13:37:22 GMT

Bonjour et merci
la Guadeloupe c'est la france ? non ? suis confus.....on parle ici d'un département d’outre-mer et non d'un Pays ! c'est une info qui devrait être remonter pour être corrigé. un département n'est pas un pays ..... il ya erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 13:17:43 GMT

Il vous faudra la reset pour l'activer sur le bon pays.
Bonne journée,

Réponse de christian P.

christian P. — Mon, 09 Mar 2026 12:09:09 GMT

ok merci pour la réponse
je dois pouvoir le faire dans les réglages ou obligatoirement faire un reset ?
merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 08:30:54 GMT

Bonjour Christian,
Oui car votre Tahoma est activée sur le serveur Français et vous avez renseigné une ville dans le 41 en localisation.
Bonne journée,

Réponse de christian P.

christian P. — Sun, 08 Mar 2026 12:47:55 GMT

Bonjour; je suis en guadeloupe département d’outremer, je n'arrive pas a entrer la localisation de ma tahoma switch, pour utiliser la fonction programmation de mes scénarios,
pour info j'utilise un Iphone ProMax 16, jai essayer d'aller sur le serveur de somfy mais ce dernier ne semble pas fonctionner......Help me

Réponse de fredC

fredC — Thu, 22 Jan 2026 22:06:11 GMT

Et bien finalement, j'ai décidé de supprimer et réinstaller l'application depuis Google playstore et j'ai pu sélectionner et valider la localisation.
Merci bien.

Réponse de fredC

fredC — Thu, 22 Jan 2026 21:53:55 GMT

Merci. Je vais essayer ça. Je donnerai des news.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Jan 2026 19:41:31 GMT

Vous êtes bien en France et pas sur un pays frontalier ?

L'application utilise la base de donnée de Google en fonction du serveur d'installation.

Sinon vous allez dans le menu paramètre d'Android
Applications
Tahoma
Espace de stockage
et vous supprimez le Stockage et le Cache.

Ensuite reconnectez vous.

Réponse de fredC

fredC — Thu, 22 Jan 2026 19:35:33 GMT

Bonjour Jacky.
Non il s'agit bien d'un Android.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Jan 2026 11:28:31 GMT

Bonjour Fred
Vous ne seriez pas sur un Iphone par hasard ?