[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur Communication Kit de connectivité Volets IO

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 May 2026 12:11:34 GMT

Bonjour Claire,
Pouvez-vous tester de nouveau le pilotage?

Réponse de Claire V.

Claire V. — Tue, 05 May 2026 16:57:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.
Je l'avais déjà signalé il y a 6 mois, une manipulation avait été faite à distance et ça avait résolu le problème. https://forum.somfy.fr/questions/3656761-tahoma-switch-volet-erreur-communication-alors-fonctionne-bien#answer_9255761

Depuis quelques semaines, le problème est de retour. Est-ce qu'une mise à jour aurait fait sauter le correctif?

Serait-il possible de refaire la manipulation et de résoudre le problème une bonne fois pour toute?

Code PIN box: 2102-2609-4662 - version 1.0.4

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Apr 2026 15:55:55 GMT

Bonjour Peter

Je vous ai dit quoi faire !
Le fait d'avoir regénéré une clé a mis le bazard sur l'installation. Il ne faut jamais faire ça quand on ne connait pas les conséquences.

Si vous doutez de mes propos, attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Peter G.

Peter G. — Mon, 20 Apr 2026 15:46:07 GMT

J'ai supprimé les équipements.
J'ai re généré une nouvelle clé IO et la commande smoove marche bien avec le volet.
Le kit trouve bien le volet en ajoutant un nouvel équipement.
Le volet obéit à l'application.
Au bout de 3 volets réinstallés c'est là que ça s'est mis à bugger.

Je ne vois pas bien ce que je peux faire d'autre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Apr 2026 15:19:53 GMT

Bonjour Peter

Si vous avez généré une nouvelle clé io sur votre kit, il est normal que plus rien ne marche !

Vous n'avez d'autre choix que de tout réinitialiser, pour faire sauter l'ancienne clé avant de pouvoir refaire les associations au kit. Il faudra d'ailleurs supprimer tout du kit avant de faire quoi que ce soit.

Bonne journée.

Réponse de Peter G.

Peter G. — Mon, 20 Apr 2026 15:14:33 GMT

Bonjour,

Pour rappel, mon kit de connectivité a été changé en SAV et mes données ont été transférees par Somfy dans la nouvelle.

Depuis le portail et la porte de garage marchaient nickel.

Mais pas les volets IO solaires.
J'ai donc supprimé tous les volets pour les réinstaller avec nouvelle clé IO (procédure 2 8 2)

J'ai fait ça sur 3 volets : bien reconnus par le kit, j'ai pu les enregistrer et les piloter.

1H après, erreur de communication plus rien ne marche.

J'ai essayé de déplacer à nouveau une nième fois le kit, j'ai essayé de réinitialiser le wifi dessus, rien n'y fait.

Pire, mon portail et ma porte de garage ne répondent plus à l'application.

Merci de m'indiquer que faire, je désespère totalement de la solution Somfy kit de connectivité.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Apr 2026 13:20:03 GMT

Bonjour Peter

Si l'ancienne clé n'est plus récupérable, il faut réinitialiser les motorisations avant de pouvoir les intégrer au nouveau kit.

Bonne journée.

Réponse de Peter G.

Peter G. — Sun, 12 Apr 2026 13:11:27 GMT

Bonjour Vanessa,

Suite à l'échange de mon kit de connectivité Tahoma :
Vous avez intégré ma programmation à l'aide du code PIN du nouveau Kit.
Mon portail et ma porte de garage, ça fonctionne à merveille (RTS + télécommande relais)
Par contre tous mes volets roulants en somfy IO ne répondent pas à la box.
Quel conseil me donnez vous pour que les volets dialoguent bien avec le kit?
Le message quand je veux ouvrir ou fermer les volets roulants : votre produit ne peut pas être piloté actuellement. (à noter qu'ils fonctionnent très bien avec leur commande Smoove respective)
Dois je changer les clés IO des volets roulants et les réenregistrer dans le kit? si oui, comment faire?
J'ai essayé : ajouter un nouvel equipement en scannant le QR code de la commande smoove et en appuyant sur le bouton prog (va et vient du volet roulant) mais le kit ne trouve pas d'équipement à connecter, certainement parcequ'il a déjà toutes les clés IO des volets déjà enregistré.
Merci de me communiquer la bonne marche à suivre

Cordialement
Peter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 07:54:51 GMT

Bonjour à tous,
En effet, il est impossible de se connecter à l'application depuis ce matin 7h15.
Le service support travaille dessus afin de résoudre ce problème au plus vite.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Wed, 25 Mar 2026 07:44:25 GMT

Erreur de connexion sur l'appli Tahoma ce matin.

Réponse de Jean charles M.

Jean charles M. — Tue, 24 Mar 2026 16:42:40 GMT

En réponse à Vanessa
Non je n.ai pas d’autres équipements io ou radio le kit est à 8 m de la box et 10 m des moteurs , avant le kit était à 5 m de la box et c’était pareil . J’ai remarqué qu’il suffit de couper l’alim et la remettre sur le kit pour que tout soit ok . Mais il faut le faire presque à chaque commande des volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:13:48 GMT

Bonjour Jean-Charles,
Avez-vous d'autres équipements radio dans votre logement? Exemple Atlantic ou autres produits Io?
Visiblement ce sont les retours d'informations des moteurs qui n'arrivent pas jusqu'à la box.
A quelle distance se trouve le kit de la box?
Avez-vous essayez de le rapprocher?

Réponse de Jean charles M.

Jean charles M. — Mon, 23 Mar 2026 09:45:27 GMT

Bonjour pouvez vous intervenir sur mon kit de connection . Mes 2 volets solaires se mettent en erreur de communication en fin de cycle ouv ou fer et se remette en normal ensuite
2122-6751-2458
Merci

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 21 Mar 2026 15:51:45 GMT

Bonjour
Mme Vanessa F pourriez-vous m’aider s’il vous plait ?
Merci beaucoup

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 21 Mar 2026 15:41:37 GMT

Bonjour oui fait rien change

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 21 Mar 2026 15:32:28 GMT

Bonjour
Même problème que vous problème communication
Avec volet roulant pouvez vous m’aider merci voir photo
Box 2120-2440-1878
Merci beaucoup d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 21 Mar 2026 15:22:20 GMT

Bonjour Sébastien

Avez-vous suivi mes recommandations en tête de ce post ?

Bonne journée.

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 21 Mar 2026 15:19:34 GMT

Bonjour
Qui pourrais m’aider merci
Voir photo ci jointe
Après avoir fonctionner mes volets ne communique plus
Merci de votre aide

Réponse de François M.

François M. — Mon, 16 Mar 2026 20:07:03 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai pu récupérer les informations que vous m'avez demandé auprès de l'installateur (qui était en vacances) C'est du Moteur SOMFY RS100 IO, le récepteur est intégré au moteur.
Pour rappel, il n'y a que le volet cuisine (qui est en 220v) qui perturbe le second volet qui est en 220v, une fois que le "perturbateur" est en position fermé j'ai ce message, mais si je l'ouvre de quelque centimètres, tout va bien. Bonne journée et encore merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 08:36:57 GMT

Bonjour François,
La facture ne correspond pas car il est noté RTS et la commande que vous m'avez envoyé en photo est en Io...
Voyez votre installateur.

Réponse de François M.

François M. — Fri, 06 Mar 2026 14:06:26 GMT

Bonjour Vanessa, sur ma facture j'ai ça en descriptif.

Merci beaucoup pour votre aide !

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 12:53:58 GMT

Bonjour François,
Non cela ne m'aide pas sur le modèle de motorisation.
Sur votre facture ou auprès de votre installateur.
Merci,

Réponse de François M.

François M. — Fri, 06 Mar 2026 07:46:59 GMT

Bonjour Vanessa, je ne sais pas où trouver les informations demandées. Est-ce que ces photos vous seraient utiles ?
Désolé...
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 07:16:55 GMT

Bonjour François,
Quel est le modèle de moteur ou de récepteur installés sur ces deux volets?

Réponse de François M.

François M. — Thu, 05 Mar 2026 20:08:47 GMT

Bonjour Vanessa, merci d'être passé chez moi, j'arrive (aujourd'hui) à piloter mes 2 volets qui sont sur le 220v, sauf que je les "vois" tout le temps ouvert même lorsqu'ils sont fermés...

Bien cordialement