Réponse de Charly

Charly — Fri, 23 Jan 2026 11:51:11 GMT

Oui, une ligne en 0820 uniquement dédiée aux installateurs agréés.
Normalement, votre installateur devrait le savoir et vous le confirmer.

Bonne journée

Réponse de Alfred L.

Alfred L. — Fri, 23 Jan 2026 09:57:56 GMT

Merci Monsieur Charlot
Vous confirmez que l'entreprise (agréée somfy) bénéficie de ce service?
Cordialement

Réponse de Charly

Charly — Fri, 23 Jan 2026 09:43:38 GMT

L'entreprise qui vous installera ces équipements devrait selon toute logique être capable de poser, câbler, paramétrer vos appareils.
Et, elle a intérêt à savoir le faire car si le Sérénia se pose très facilement il n'en est pas de même du Ixengo qui est très complexe dans sa pose et ses paramétrages, raison pour laquelle il ne se vend que dans le réseau pro.
Si l'entreprise est agréée Somfy et a un compte ouvert chez Somfy elle dispose d'une ligne téléphonique d'assistance dédiée et personnalisée.

Ce n'est pas nous qui allons faire son boulot sachant que c'est l'entreprise qui est payée pour ce travail.

Ce forum est uniquement dédié à l'aide apportée aux utilisateurs DIY de solutions grand public.

Si votre installateur n'est pas agréé Somfy il devra s'en remettre aux notices qui sont suffisantes pour parachever une bonne installation.

Bonne journée à vous.

[Forum Somfy] Suivi de la question: aide en ligne ou téléphonique

Réponse de Charly

Réponse de Alfred L.

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