[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor pas disponible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Feb 2026 08:50:10 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Comme indiqué dans mon message précédent, la mise à jour est toujours en déploiement. Merci de lire les posts avant de publier, cela évite la saturation.

Bonne journée.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Wed, 11 Feb 2026 19:04:55 GMT

Rebonjour, en plus de Somfy protect j'ai aussi un thermostat connecté Somfy et il faut parfois attendre 4mn pour qu'un changement de consigne soit pris en compte...
Alors n'est-ce pas tout simplement le serveur Somfy qui est complètement saturé et que Somfy se garderait bien de le reconnaître.
Je ne suis pas un spécialiste en la matière loin de là, alors ce n'est qu'une question.
Christian

Réponse de Jean-Luc P.

Jean-Luc P. — Wed, 11 Feb 2026 17:07:31 GMT

Bonjour j'ai trois caméras indoor.
j'ai eu un problème sur les trois après plusieurs années de bon fonctionnement. Message d'erreur sur le flux vidéo.
J'ai réinstallé les trois caméras.
Sur les trois une seule s'est réinstallée normalement et fonctionne.
Pour les deux autres j'ai réinitialisé plusieurs fois, relancé la procédure l'installation.
Tout s'installer mais je n'avais pas l'image. Le reste fonctionnait (volet, changement de mode...).
Après la quatrième réinstallation j'ai réussi à avoir l'image et le flux vidéo. Mais ça n'a duré que 10 minutes !!! Nouveau message d'erreur sur les deux caméras en souffrance (caméra indisponible ! Sur le flux vidéo) les volets fonctionnent. Le Wi-Fi est parfait. 4 barres. C'est assez contrariant et décourageant.
Est-ce qu'une mise à jour du firmeware est nécessaire ?
Le système n'est plus du tout robuste.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Tue, 10 Feb 2026 14:51:54 GMT

Bonjour Morgan, merci pour votre retour.
De quel maj s'agit-il ? L'application ? La caméra ? Autre chose ?
Je vous remercie.
Christian

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Feb 2026 14:19:29 GMT

Bonjour Christian,

La mise à jour est toujours en déploiement.

Bonne journée.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Mon, 09 Feb 2026 15:40:50 GMT

Bonjour à tous, je rencontre également le problème signalé de non accès au flux vidéo.
J'ai 2 caméras indoor dans 2 locaux différents, le pb existe mais très rare sur l'une et très fréquent sur l'autre.
Pour débloquer, je dois "bidouiller" différentes manips :
. Soit je passe de sd à hd puis à sd, en général l'appli se ferme toute seule et ça remarche ensuite.
. Soit je vais sur "mes équipements", caméra, et je la redémarre, ça marche parfois.
. Soit je débranche la caméra à distance, je l'ai monté sur une prise connectée pour pouvoir le faire (...) et en principe ça remarche.
Mais quel cirque et depuis des mois... Somfy trouve t'il cela normal ?
Faut-il acheter chinois pour avoir de la qualité ?
Ou Somfy peut-il (sérieusement) m'aider ??
Merci à vous.
Christian

Réponse de Fred

Fred — Thu, 05 Feb 2026 17:12:32 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur l'une de mes 3 caméras indoor. MAC:0076B12D06E3
Merci de votre aide

Réponse de Charles M.

Charles M. — Thu, 05 Feb 2026 12:41:16 GMT

Bonjour, j'ai depuis fin d'année dernière dees problèmes avec cette camera indoor, moi malgré le fait que j'ai fait un reseau IOT spécialement 2.4ghz pour cette caméra ,elle se connecte et fonctionne parfaitement environ 24h puis après elle se deconnecte. Vous pensez que la futur mise à jour va régler ce problème ?

Réponse de Georges R.

Georges R. — Wed, 04 Feb 2026 17:24:28 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de caméra (achetée en décembre 2025), indisponible pour le live, que je sois en SD ou HD c'est pareil. J'ai fait un reset, une réinstallation et c'est toujours pareil. Je précise que j'ai une réception wifi excellente dans mon garage avec 4 barres (j'ai mis un répéteur wifi freebox). J'ai également la même caméra à l'intérieur dans mon salon. Je l'ai essayée dans le garage et elle fonctionne parfaitement en HD. J'ai ensuite mis la caméra du garage dans le salon et elle ne fonctionne toujours pas. Je crois avoir tout essayé, je vous donne les coordonnées de ma caméra :
N° MAC : 0076B12D13C6

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 07:31:03 GMT

Bonjour Stephane,

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 03 Feb 2026 06:07:17 GMT

Bonjour
Le no Mac de ma caméra est 0076B1060220
Bonne journée
Stephane

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 07:37:56 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Sun, 01 Feb 2026 17:17:51 GMT

Bonsoir
J ai le même problème avec ma caméra indoor.
Le clapet s ouvre mais la caméra ne fonctionne pas....
Qui peut m aider?
Merci
Stephane

Réponse de Franck S.

Franck S. — Fri, 30 Jan 2026 08:38:48 GMT

Bonjour Morgan

Oui à cet instant précis ça fonctionne. Et même une ouverture et connexion rapide.

J'essaierai plusieurs fois dans la journée si ça confirme le fonctionnement.

Merci, bonne journée et bon week-end

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 08:14:20 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel P.

Jean-Michel P. — Thu, 29 Jan 2026 20:17:23 GMT

Bonjour Morgan
J'ai de nouveau accès ce soir à ma caméra intérieure après avoir basculé du HD que vous m'aviez conseillé (pas d'effet) puis en revenant en SD.
Par contre j'ai perdu l'accès à ma caméra extérieure que je vais essayer de relancer ce week-end
Cordialement
Jean-michel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 13:49:43 GMT

Bonjour Jean-Michel et Franck,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Franck S.

Franck S. — Wed, 28 Jan 2026 20:42:27 GMT

Bonjour Morgan

Oui je l'ai déjà testé en SD ça n'a pas eu plus d'effet. Je l'ai déplacé au plus prèsde la box, desinstallé, réinstallé, réinitialisé, enfin tout ce qui est possible de faire même le contrôle de ma livebox également.

Là je viens de faire un essaie le clapet ne s'ouvre même pas par moment pourtant le wifi est de bonne qualité.

Je l'ai acheté en novembre 2022 jamais eu de soucis sauf depuis une bonne semaine.

Cordialement

Réponse de Jean-Michel P.

Jean-Michel P. — Wed, 28 Jan 2026 20:37:48 GMT

bonjour Morgan
j'ai modifié la résolution en HD et j ai toujours le même problème de caméra indisponible
cordialement
jean-michel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:45:38 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Pouvez-vous mettre la résolution de la caméra en HD et refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:45:16 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous mettre la résolution de la caméra en SD et refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel P.

Jean-Michel P. — Sat, 24 Jan 2026 16:16:51 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème depuis le début d'année avec ma caméra Indoor alors que rien n'a changé dans ma configuration. Impossible de voir en direct.. J'ai relancé plusieurs fois la caméra après de nombreux reset, relancé la box, changé de wifi...
La caméra se connecte bien à inrternet mais le live ne fonctionne plus malgré la led verte qui clignote l.
Pouvez-vous ouvrir un ticket pour ma caméra . Adresse MAC : 0076B104FF46 ?
Cordialement
Jean-michel P.