[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm Essentiel

Réponse de Samuel S.

Samuel S. — Tue, 27 Jan 2026 06:43:02 GMT

bonjour Jacky, bonjour à tous,

bon le problème est réglé. j'ai retrouvé la bonne adresse mail ; mon installation est "revenue".

Merci beaucoup Jacky.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Jan 2026 11:13:27 GMT

Dans ce cas il faut attendre pour voir si le Yello peut vous aider

Réponse de Samuel S.

Samuel S. — Sun, 25 Jan 2026 09:53:54 GMT

bonjour Jacky,

Mais le Yello ne peut simplement pas me confirmer l'adresse mail utilisée? ou le numéro de série en ma possession.
je chipote, je sais, mais c'est juste pour ma compréhension...
Si seule, l'adresse mac regle le problème, bien sur que je la posterai.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jan 2026 19:55:51 GMT

Comme beaucoup vous pensez que cette adresse est unique.

Vous avez comme moi un smartphone sur lequel vous pouvez activer les options développeurs.
Dans ces options voici ce que vous allez trouver (copie écran)

A votre avis, l'adresse MAC est vraiment unique ??

Elle ne l'est plus. Ce qui reste vrais par contre c'est qu'elle doit être unique dans un réseau local.

Réponse de Samuel S.

Samuel S. — Sat, 24 Jan 2026 19:17:32 GMT

je vais poster une question bete mais il n'y a pas de soucis à poster en ligne une adresse mac?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jan 2026 19:06:27 GMT

Dans ce cas plus qu'a poster le N° MAC du Link et attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Samuel S.

Samuel S. — Sat, 24 Jan 2026 18:45:55 GMT

merci pour l’intérêt que vous porter à mon problème Jacky.

Alors oui elle est encore active. je peux l'activer du clavier. Et à l'essai de ré-installation je ne trouve pas l’équipement sur l'appli.

Concernant l'adresse mail, j'ai éffectivement cru que l'adresse mail me permettrait de "ré afficher" mon installation sur l'appli mais que néni....
j'ai donc essayé plusieurs adresses mail dans le doute, mais je dois refaire l'installation à chaque fois....donc je ne sais plus quelle est la bonne adresse mail utilisée initialement...et dans tous les cas, quelque soit l'adresse utilisée, la réinstallation reste impossible, le link n'étant pas "disponible".

oui pour l'installation sur un autre site mais c'est une Home keeper, et donc j’imagine rien a voir avec ce problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jan 2026 18:14:59 GMT

Bonsoir Samuel

Si votre alarme est activée, vous ne pouvez rien faire.
Il faut poster le N° MAC du Link et attendre qu'un yello désactive le système.

Si vous ne voyez plus l'installation il y a plusieurs possibilités
>> Vous avez supprimé le Link ce qui supprime l'installation. dans ce cas vous pouvez réinstaller.

>> Vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

>> Vous avez plusieurs site d'installation. Cliquer sur le site en haut du premier écran pour voir si il y en a un autre.