[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour du firmware de mon doorkeeper [Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour du firmware de mon doorkeeper fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 11 Mar 2026 21:09:59 GMT Wed, 11 Mar 2026 21:09:59 GMT answers Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de supprimer mon installation. La gateway se réinstalle ok mais le doorkeeper n’est pas détecté malgré un reset, butées refaites. Une led rouge s’allume. <br />Merci de m’aider</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Mar 2026 21:09:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9365829 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9365829 9365829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Comme déjà demandé, il faudrait supprimer l&#39;installation complète et la réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Feb 2026 14:08:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9354571 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9354571 9354571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vois que le firmware de ma serrure est maintenant MAC 4CC206603C85 est 6.11.0<br />Cependant dans l’historique de l’activité je ne vois pas les verrouillages et les déverrouillages sont en doublon.<br />Comment résoudre ce problème?<br />Merci<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Feb 2026 14:16:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9349813 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9349813 9349813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>merci de me préciser ce que je dois faire pour installer le dernier firmware et espérer une solution stable.<br />Vous dites de supprimer l’installation mais est ce à dire qu’il faille que je supprime le matériel de mon installation et re installe de zéro?<br />merci<br />olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 21:10:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9342703 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9342703 9342703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Pouvez vous svp élaborer? Sachant la difficulté d’appairer le door keeper avec la gateway, suggérez vous de supprimer gateway et doorkeeper de mon installation et les remettre?<br />Qu’avez vous prévu pour que l’utilisateur puisse avoir un firmware à jour sans une approche aussi intrusive et pourquoi j’observe ces tonnes de message de verrouillage de serrure?<br />Cordialement <br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 22:49:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9335473 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9335473 9335473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Il faudrait supprimer l&#39;installation complète et la réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 13:24:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9335039 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9335039 9335039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour info a aujourd’hui j’ai de nouveau des messages de verrouillage en pagaie voir photo. <br />Quel est le problème svp et ais je le dernier firmware. <br />Merci<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Feb 2026 21:34:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9334331 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9334331 9334331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Nous avons débranché la passerelle comme demandé à 17:20 <br />Merci de m’indiquer si la dernière version du firmware est maintenant installée. <br />Veuillez noter que je reçois des notifications de fermeture de la serrure plusieurs fois pour le même événement. <br />27 fois entre 17:42 et 18:53 mais seulement sur le verrouillage et jamais sur le déverrouillage !</p><p>Cordialement <br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 18:03:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9331193 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9331193 9331193 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Pouvez-vous débrancher votre passerelle 1 minute et la rebrancher.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 09:00:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9330273 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9330273 9330273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de olivier F. olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci. <br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 17:59:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9328619 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9328619 9328619 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 14:23:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9328299 https://forum.somfy.fr/questions/3697735-mise-jour-firmware-doorkeeper/answers/9328299 9328299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3697735 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. <br />Merci de pousser le dernier firmware. <br />Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer de télécharger la dernier version par lui même?</p><p>Door<br />MAC 4cc206603c85<br />V4.0.0</p><p>Gateway<br />MAC F4CFA24C14FE<br />V1.12.0</p><p>Je trouve l’application et la stabilité de la solution très insuffisante et j’espère que vous allez l’améliorer. <br />Merci,<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>