[Forum Somfy] Suivi de la question: Produit non reconnu? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 05 Feb 2026 09:57:39 GMT Thu, 05 Feb 2026 09:57:39 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>La clé IO, qui garantit le bon échange de transmission entre vos moteurs et la box TaHoma, a été modifiée, ce qui empêche désormais le pilotage des moteurs via l’application TaHoma.</p><p>Ce changement peut survenir à la suite de coupures de courant ou de l’ajout d’un équipement utilisant également une clé IO.</p><p>Pour résoudre ce problème, je vous recommande de contacter notre service client, qui devrait être en mesure de récupérer vos moteurs.</p><p>Si cela ne fonctionne pas, la solution finale consistera à réinitialiser chacun de vos moteurs pour supprimer la clé IO incorrecte présente dans vos moteurs, puis à les réassocier à votre box TaHoma.</p><p>Le numéro du service client Somfy est le suivant : 09 69 32 03 00.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 09:57:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9336883 https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9336883 9336883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3697769 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non, je n’ai pas ajouté une nouvelle télécommande ou un système Atlantic et il ne me semble pas qu’il y ait eu une coupure de courant.<br />Merci.<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 20:04:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9336519 https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9336519 9336519 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20316561 theme-c/avatars/48.png 3697769 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Avez-vous ajouté une nouvelle télécommande générale dans votre installation ?<br />Avez-vous intégré un système Atlantic à votre TaHoma ?<br />Y a-t-il eu des coupures de courant récemment ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 08:15:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9335545 https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9335545 9335545 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3697769 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Le numéro est 1203-5047-6235<br />Merci<br />Bonne soirée <br />Laurent Hérault</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Feb 2026 20:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9333045 https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9333045 9333045 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20316561 theme-c/avatars/48.png 3697769 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Tahoma ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 10:45:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9330513 https://forum.somfy.fr/questions/3697769-produit-reconnu/answers/9330513 9330513 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3697769 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>