[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter les volets au kit de connectivité

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sun, 22 Mar 2026 16:10:04 GMT

Bonjour,

un petit message pour indiquer que j'ai résolu mes problèmes. Le service technique a bien du effectuer une manip à distance sur la partie IO qui ne fonctionnait pas sur le kit de connectivité. J'ai pu réinitialiser mes volets et les intégrer.

Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Mar 2026 07:51:30 GMT

Bonjour Alain

Et depuis la Nina, vous bien bien "Envoyer la clé...".

Si ça ne fonctionne pas, appelez le service technique pour avoir une aide en ligne.

Bonne journée.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 20 Mar 2026 07:16:36 GMT

Oui, dans la rubrique "gestion clé IO", je fais "recevoir une clé IO ..."

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Mar 2026 07:15:03 GMT

Bonjour Alain

Vous passez bien le kit en "réception de clé" ?

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 20 Mar 2026 06:52:33 GMT

OK, je viens de faire ceci, export depuis la Nina, mais le kit de connectivité répond invariablement : Echec du transfert. Erreur lors du transfert de la clé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Mar 2026 06:41:50 GMT

Bonjour Alain

Vous n'y êtes pas du tout.
Il existe plusieurs méthodes pour réinitialiser des motorisations io.
La motorisation du store doit également être réinitialisée.

Vous avez un problème de clé io.

Cependant, si vous avez toujours la Nina fonctionnelle, il faut transférer sa clé io sur le kit de connectivite. (Un technicien ne pourra pas vous faire ça à distance.). Ensuite depuis le kit sous la rubrique "Gestion clé io", il faudra lancer une découverte io.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec tout ça, je vous conseille d'appeler le service technique. (0820 055 055).

Bonne journée.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Fri, 20 Mar 2026 06:14:14 GMT

Bonjour Jean-Luc,
je n'ai pas la référence exacte des moteurs, ils sont enfermés, mais mon installateur en 2022 m'avait proposé de me configurer une box, mais j'avais fait le choix d'une commande Nina, ils sont donc prévus pour être compatibles.
De plus, mon store banne sur ma terrasse, installé 1 an plus tard, que j'ai pu intégrer sans problème à ma Nina lui non plus ne veut pas se raccorder au kit.

Pour précision, je suis plutôt débrouillard, la procédure de reinit est celle qui est présente sur tous les forums concernant les volets Somfy IO.

Dans le cas présent, pour moi il reste 2 options :
-besoin d'une intervention à distance du service client Somfy sur le kit domotique pour vérifier la partie IO
-besoin de remplacer le kit de connectivité qui ne fonctionne pas correctement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Mar 2026 05:39:55 GMT

Bonjour Alain

Référence des motorisations ?
Comment avez-vous réinitialisé ces motorisations ?

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 19 Mar 2026 18:32:48 GMT

Bonsoir, j'ai également un kit de connectivité que je viens de recevoir, et malgré la reinitialisation de mes volets Somfy IO, impossible de les ajouter, il m'indique sans cesse : "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer". Mes volets étaient pilotés par une télécommande Nina sans problème jusque là. J'ai cru comprendre en lisant ce forum que mon kit avait peut être besoin d'être réinitialisé à distance par le service client. Mon code Pin de mon boitier est le 2122-6562-7345.

Merci d'avance

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Wed, 11 Feb 2026 14:38:38 GMT

Bonjour
Merci infiniment pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Feb 2026 14:36:40 GMT

Bonjour Fatiha,
Vous avez fais une programmation croisée.
Il faut contacter le service support lorsque vous êtes sur place et ne plus faire de manipulation sur les télecommandes.
Merci,

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Tue, 10 Feb 2026 13:05:06 GMT

Bonjour
Le volet ne répondait plus avec la télécommande
Mais j’ai réussi
Par contre, avec les télécommandes Smoove j’en ai toujours une qui ouvre plusieurs volets
Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 12:42:40 GMT

Bonjour Fatiha,
Qu'entendez-vous par désactiver un volet?
Merci,

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Sun, 08 Feb 2026 19:13:20 GMT

Bonsoir
J’ai rendu la tahoma kit de connectivité et j’en ai racheté une autre
J’ai pu inscrire mes volets sauf un que j’ai du désactiver
Le volet ne répond plus
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Fri, 06 Feb 2026 07:55:13 GMT

Bonjour
Il a suivi le processus pour ajouter un équipement
J’ai fait une demande de retour de matériel, peut-être est-il défectueux
J’en ai commandé un autre
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 06 Feb 2026 07:14:09 GMT

Bonjour

Qu'est-ce qu'il a fait l'installateur ?

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Thu, 05 Feb 2026 12:11:16 GMT

Bonjour
L’installateur est passé et le problème est identique
Impossible d’appareiller les volets avec le kit de connectivité
Les volets ont été livrés déjà appareillés aux télécommandes Smoove
Je rends le kit de connectivité et en rachète un autre ?
L’installateur m’a conseillé la SWITCH mais je n’ai que mes 5 volets à connecter
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Jan 2026 19:55:44 GMT

Bonjour

Je pense en effet que vous devriez faire appel à votre installateur. S'il ne peut pas vous aider (ce qui serait étonnant), revenez sur ce post.

Bonne journée.

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Wed, 28 Jan 2026 18:23:13 GMT

Bonsoir
Je viens de faire la manipulation et j’ai le même message d’erreur
Je ne sais pas comment réinitialiser
Peut-être devrais-je refaire intervenir l’installateur
Merci pour votre soutien
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Jan 2026 08:44:53 GMT

Bonjour

Il est possible que l'installateur ait fait l'installation avec sa propre télécommande 2 way's. Si c'est le cas, il faut réinitialiser chaque motorisation afin que le TaHoma pose sa propre clé.

Vous pouvez sinon essayer la chose suivante :
Appuyez sur "prog" de la télécommande jusqu'au mouvement du tablier.
Ensuite connectez vous sur l'application puis :
"…"
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Voyez si la motorisation remonte. Si ce n'est pas le cas, il faut réinitialiser.

Bonne journée.

Réponse de Fatiha E.

Fatiha E. — Wed, 28 Jan 2026 08:17:04 GMT

Bonjour
Il s’agit de volet roulant AUSTIN , SOMFY manoeuvre électrique IO
Volet SMOOVE
La tahoma est proche des volets
Installé par un professionnel
J’ai acheté la tahoma après la pose
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Jan 2026 06:55:02 GMT

Bonjour

Quelle est la référence des motorisations ?
Qui les a installées ? Avec quelle télécommande ?
Il se peut qu'il y ait un problème de clé io ou de distance entre le Kit et la motorisation.

Bonne journée.