[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection au compte Somfy toujours impossible. Comment régler ce souci?

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Mon, 02 Feb 2026 19:37:51 GMT

Bonsoir, ça y est, ça fonctionne à nouveau. Merci beaucoup Nicolas F. Et un énorme merci à Jacky M. Pour votre persévérance et gentillesse. Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 08:25:34 GMT

Bonjour Bruno,
Je vous confirme avoir dissocié la tahoma du compte et vous invite a la reactiver depuis l'application Tahoma by somfy
Bonne journée

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 29 Jan 2026 20:48:49 GMT

Merci Jacky, la réinstallation n’a pas fonctionné. Le PIN de la TaHoma est le 1219-0911-1044 merci pour votre persévérance. Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 20:18:58 GMT

Si vous avez un Iphone il faut supprimer l'application et la réinstaller
Si vous êtes sous Android
Aller dans les paramètres du smartphone
Applications
Tahoma
Espace de stockage et cache
Effacer le stockage et le cache.

Reconnectez vous.
Si ça ne change rien c'est que vous n'utilisez pas l'adresse mail qui a servit a activer la Tahoma.
Dans ce cas poster le N° de série (PIN) de la Tahoma

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 29 Jan 2026 19:48:16 GMT

Bonsoir Jacky, voir mon premier message, c’est exactement ce que je faisais. Faut-il faire un reset sur les serveurs Somfy? Ce que je ne peux faire moi même ? Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 19:43:42 GMT

Tahoma V2 +Tahoma By Somfy = pas de PC , il n'est plus possible d'utiliser Tahoma Link.

Vous devez tout faire avec le smartphone.

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 29 Jan 2026 19:10:38 GMT

Bonsoir Jacky, j’utilise une TaHoma v2. L’application smartphone que j’utilisais jusqu’au souci de connexion était la TaHoma by Somfy. Mais comme je vous le disais plus haut, avec un PC je suis pas plus avancé. Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 10:50:44 GMT

Vous avez quelle Tahoma et vous utilisez quelle application smartphone ?

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 29 Jan 2026 10:48:18 GMT

Merci pour la clarification Jacky, via un PC j’obtiens le même message d’hier que partagé hier soir à savoir ERROR an error has occured on the server. Que me suggérez vous de tenter? Grand merci pour votre patience

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 10:23:37 GMT

Bruno les lien que je vous ai donné sont pour une conenxion avec un PC sur l'interface Web
Cet accès ne fonctionne que pour une Tahoma V2 en forme de vague qui est pilotée par l'application smartphone Tahoma Classic

Si vous utilisez l'application smartphone Tahoam By Somfy le lien que je vous ai donné ne serve a rien car il n'y a plus d'accès type Web

Maintenant que voulez vous faire et avec quoi ?

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Thu, 29 Jan 2026 08:02:20 GMT

Bonjour Jacky, mes excuses si je n’ai pas été suffisamment clair, avec le premier lien je tombe sur la page TaHoma « vous entrez sur un site sécurisé « mais ensuite je n’ai pas d’erreur mais reste dans cesse renvoyé sur celle -ci comme si je tournais en boucle. J’ai essayé avec un autre smartphone et c’est négatif. Merci pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 06:38:33 GMT

Avec l'application Tahoma by Somfy l'accès Web n'existe plus.

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 28 Jan 2026 20:23:28 GMT

Bonsoir Jacky, le premier lien fonctionne et ensuite le second coince je vous joins le message d’erreur. Bien sûr avec l app TaHoma by somfy, le ligue fonctionne mais je ne renvoyé quasi instantanément à la page se connecter à une installation existante etc. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jan 2026 17:15:17 GMT

Bonsoir
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