[Forum Somfy] Suivi de la question: Achat d'une maison, la caméra est restée enregistrée sur le téléphone du vendeur fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 30 Jan 2026 07:13:33 GMT Fri, 30 Jan 2026 07:13:33 GMT answers Léa B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, il a désinstallé l&#39;application de son téléphone et ne veut pas s&#39;embêter alors que la vente de la maison a eu lieu chez le notaire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jan 2026 07:13:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331367 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331367 9331367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330673 theme-c/avatars/48.png 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léa</p><p>Pas le choix ! Est-ce que l&#39;ancien propriétaire vous donne une raison particulière ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jan 2026 05:49:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331349 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331349 9331349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léa B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le vendeur ne souhaite pas réaliser cette opération pour nous aider a utiliser ce qu&#39;il nous a vendu. Comment pouvons nous procéder ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 16:49:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331131 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9331131 9331131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330673 theme-c/avatars/48.png 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léa,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 14:01:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330867 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330867 9330867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léa B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup pour vos réponses ! Nous avons d&#39;autres équipements laissés dans la maison qui ont aussi des étiquettes, faudra t il aussi les envoyer ? Exemple en PJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 07:21:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330079 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330079 9330079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330673 theme-c/avatars/48.png 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léa</p><p>Oui c&#39;est ça. Patientez !</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jan 2026 23:18:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330031 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330031 9330031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Léa B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est-ce que c&#39;est ça ? Sinon comment l&#39;obtenir ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jan 2026 20:52:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330013 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330013 9330013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330673 theme-c/avatars/48.png 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léa<br />Il faut poster le N° MAC qui est sur l&#39;étiquette de la caméra sinon les Yellos ne pourrons pas retrouver le propriétaire.</p><p>Les factures ne sont pas stockées chez Somfy car on peut acheter le matériel un peut partout et il n&#39;y a pas d&#39;enregistrement a proprement parlé du matériel dans les bases de Somfy.<br />Si vous n&#39;avez pas la facture du produit, vous ne pourrez pas faire jouer la garantie si le produit l&#39;est toujours.</p><p>Pour la garantie avec présentation de facture<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jan 2026 20:20:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330003 https://forum.somfy.fr/questions/3699439-achat-maison-camera-restee-enregistree-telephone-vendeur/answers/9330003 9330003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3699439 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous venons d&#39;acheter un logement dans lequel il a été convenu sur l&#39;acte notarié qu&#39;il soit vendu avec le système de surveillance. Volontairement ou pas, le vendeur n&#39;a pas dé-enregistré ma caméra de son compte.</p><p>Comment le réinitialiser complètement ? </p><p>Merci par avance ! J&#39;ai l&#39;acte notarié qui indique le nom de l&#39;ancien propriétaire, qui est sûrement sur la facture et l&#39;ancien compte de la caméra, mon nom et l&#39;indication explicite que l&#39;équipement m&#39;appartient depuis la cession. C&#39;est tout a fait comparable à un achat d&#39;occasion, c&#39;est même exactement ça ! : )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>