[Forum Somfy] Suivi de la question: suppression du compte ancien propriétaire suite achat occasion ?

Réponse de Maurice I.

Maurice I. — Sun, 19 Apr 2026 16:21:25 GMT

Pour résumer
Le transmetteur met toujours passerelle absente.
Pas d'appel téléphonique lors d'un déclenchement.
Faut il mettre un module RTC et un clavier plus récent ??
Je vous remercie de vos réponses.

Réponse de Maurice I.

Maurice I. — Sun, 19 Apr 2026 15:13:34 GMT

Bonjour
Je vous remercie d'avoir supprimé le compte lié a centrale, j'ai réussi a tout paramétrer mais j'ai lu que le module GSM ne peut plus me servir car je m'apprêtais a commander une carte sim, pouvez-vous me confirmer ??
En laissant le cable internet branché ça suffit pour être alerté en cas de déclenchement.
Je vous remercie.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Apr 2026 08:39:53 GMT

Bonjour Maurice,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Maurice I.

Maurice I. — Thu, 16 Apr 2026 17:19:21 GMT

Bonjour
Je viens d'acquérir une centrale protexiom d'occasion, mais je ne peux pas ouvrir le compte Somfy car celui-ci n'a certainement pas été supprimé
Cette centrale porte le Numéro de série 531072
Je vous joint 3 photos de l'intérieur de la centrale.
Serait-il possible de supprimer le compte lié à cette alarme?
Au départ mon alarme est une ASR 5300 mais ma centrale a rendu l'âme, j'ai donc opté pour une plus récente mais après avoir bien enregistré tous mes éléments là passerelle est absente sur mon clavier (photo) est ce normal ??
On ma garanti que cette centrale était compatible avec mon système , votre avis ??

Je vous remercie

Réponse de Maurice I.

Maurice I. — Thu, 16 Apr 2026 15:25:43 GMT

Je vous remercie

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 19 Mar 2026 12:42:38 GMT

Bonjour Nicolas

Merci beaucoup. je vous tiens au courant des que je suis au domicile correspondant à l'alarme.
Bonne journée
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Mar 2026 09:41:11 GMT

Pierre,
J'ai donc désactiver le compte associer a la central d'alarme.
Vous pouvez la reactiver depuis alarmesomfy.net
Bonne journée

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 18 Mar 2026 17:40:05 GMT

Bonjour,

J'accède sans problème à l'alarme par le web avec la bonne adresse IP. je peux ajouter des éléments , changer les paramètres sans problème. je suis bien alerté par le téléphone lors d'intrusion.
Mais lorsque je lance la dernière étape de la configuration c'est à dire l'Access vers https://....... alarmesomfy.eu l'alarme est introuvable. le programme mouline sans rien détecter.

je voudrais pouvoir la piloter avec mon mobile via l'applet Alarme Somfy .
Voila, j'espère avoir été assez clair maintenant.

merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 15:09:33 GMT

Pierre,
Je vous parle de la connexion directe a l'alarme sans passer par cette page.
De plus vous semblez mettre une adresse IP local dans le nom de sous domaine ( qui commence par 192.XXX.XXX.XXX) que vous ne pouvez utiliser que quand vous etes chez vous. il ne s'agit pas d'une adresse ip Public
Le changement de module IP ne modifie pas le n° de serie de la central et donc le sous domaine associer a la central reste inchangé.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 18 Mar 2026 13:51:43 GMT

Nicolas,
je reviens vers vous car je n'ai pas crée de domaine public avec ma Protexium d'occasion. ce doit être le nom du domaine du propriétaire precedent.
J'etais en boucle infinie sur l'application alarmesomfy.net lorsqu'elle essaie de trouver la centrale
merci d'avance
Pierre

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 18 Mar 2026 10:22:06 GMT

Re-bonjour Nicolas,

malheureusement pour moi, je ne suis pas au domicile ou j'ai installé ma Protexium IO.
je vous assure avoir essaye plusieurs fois la procédure (photo jointe) pour atteindre la centrale sans succès.
alors que faire
Merci d'avance
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 10:08:15 GMT

Bonjour Pierre,
Je viens de tester et j'arrive bien sur la page de connexion a distance de votre alarme
avec :

Votre adresse IP publique qui remonte sur nos serveur et qui ce met bien a jour
Votre nom de sous domaine "http://atsxxxxx.alarmesomfy.net"; en Http
Votre nom de sous domaine "https://atsxxxxx.alarmesomfy.net"; en Https

Donc il il n'y a aucune raison que vous n'y arriviez pas.
Bonne journée

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 18 Mar 2026 09:54:43 GMT

Bonjour,
je vous le redonne, j'avais déposé les photos de l'appareil 515485
merci d'avance
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 09:25:40 GMT

Bonjour Pierre,
il me faudra le N° de serie de votre central.
pour pouvoir le remettre a zéro.
bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 16 Mar 2026 10:00:09 GMT

bonjour,
je viens de réinstaller une alarme Protexium IP d'occasion, il m'est impossible de créer l'accès distant en passant par alarmesomfy.net. Mon alarme fonctionne en local sans pb.
ci-joint la photo du module. peut être est il affecte à l ancien propriétaire ? elle est connectée derrière une box Free Pop.
Merci d'avance
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Feb 2026 14:52:22 GMT

Bonjour, philippe,
Pouvez vous me confirmer le n° de serie de l'alarme car je ne trouve rien avec.
Bonne journée

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Sun, 15 Feb 2026 11:45:18 GMT

Bonjour,

Ce message est destiné à Nicolas F.

Je viens de remplacer mon ancienne centrale transmetteuse dont le module IP est défectueux par un modèle d'occasion.

Je voudrais enregistrer cette centrale alarmesomfy.net mais il semblerait que l'ancien propriétaire ait omis de supprimer son propre compte avec sa cession du matériel.

J'ai cru comprendre que vous seriez en mesure d'effectuer cette opération à l'aide du code à 6 chiffres que j'ai relevé sur ma centrale, selon les indications données dans d'autres fil de discussion.

Ce code est 607544.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance, bonne journée et bon weekend.

Philippe M.

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Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, merci pour retour rapide :-).

Je ne suis pas sûr de vous avoir envoyé le bon code. Voulez-vous réessayer avec celui-ci : 351018B ?

Je vous envoie par ailleurs 2 photos des étiquettes que j'ai pu trouvées et susceptibles de comporter ce n° de série.

Encore merci pour votre aide et bonne soirée à vous.

Philippe.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 14:36:19 GMT

Christian,
Je ne vois pas cette boc activé sur Alarmesonfy.net
Bonne journée