[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor - problème

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 24 Feb 2026 17:38:26 GMT

Bonsoir,

Au final c'est que nous devons en tant qu'utilisateur uniquement nous baser sur un forum et devons explorer/rechercher par nous même l'existence de cas similaire. Cela semble valable pour des problèmes isolés et d'impact limités (en nombre d'utilisateurs), mais il n'y a pas à ma connaissance de communication plus structuré pour des problèmes à plus large spectre et qui sont présents depuis à minima plusieurs semaines.

Je n'ai pas souvenir d'une notification dans l'application protect pour ce sujet alors qu'il est aisé de connaitre le parc vu qu'il faut un compte spécifique (contrairement à la dernière communication sur l'interruption de service longue sur le thermostat connecté IO qui a fait l'objet de communication).

A minima, pour les produits nécessitant l'usage d'un compte cloud, il serait facile de notifier aux clients les problèmes pour éviter cet effet de recherche/frustration/duplication de message sur le forum.

Bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 14:23:48 GMT

Bonjour Flo et Nico et Etienne,

Nous ne vous faisons pas passer par différents postes, c'est simplement que certaines personnes créent plusieurs posts ou écrivent sur divers posts plusieurs fois, ce qui nous fait perdre énormément de temps justement dans notre temps de réponse.

Bonne journée.

Réponse de Etienne

Etienne — Mon, 23 Feb 2026 18:47:53 GMT

En effet renvoyer de post en post n'a aucune utilitée ; vous devriez communiquer clairement à vos clients.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Mon, 23 Feb 2026 18:04:34 GMT

Bonsoir,

Je ne vois pas l'intérêt de passer d'un post à un autre pour un problème qui est le même pour tous avec la même version et qui dure.

Quelque soit la recherche effectuée, on arrive toujours au message "un correctif est en cours de déploiement". Et il me semble que ce message est posté régulièrement par des techniciens/opérateurs somfy depuis au moins 1 mois.

En l'espèce, c'est toujours avers la version 2.11.0.

Il serait intéressant et pertinent d'expliquer la logique de ce déploiement. Y'a t'il de l'alpha ? Est-ce par zone géographique ? Y'a t'il une quelconque roadmap ? Quel est la date estimée de déploiement?

En l'espèce, il s'agit d'un bug généralisé sans vrai communication sur le souci. Il est donc normal d'avoir une communication afin que les utilisateurs qui ont investi 200 € et sont pénalisés depuis plus de 2 mois sans information fiable et communication plus structuré puis savoir sur quel pied danser.

C'est en général la base en matière de communication sur perturbation de service.

Bonne soirée,

Addendum : je trouve cela d'autant plus cocasse/dérangeant que je reçoit des rappels pour donner un avis de satisfaction sur les périphériques Somfy et plus particulièrement sur l'éco system Somfy protect

Addendum 2 : il est a noté également qu'au vue des dernières perturbations des services Somfy, qui m'ont laissé sans accès à distances de mes services ces derniers, nous sommes en train de migrer sous Home assistant en pilotage local tout ce que je peux pour ne pas être dépendant des services Cloud Somfy, et de ne conserver dans l'écosystème que les éléments périphériques Somfy types volets.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Feb 2026 14:59:51 GMT

Bonjour
Raccrochez vous a ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3707981-activites-irregulieres-camera-indoor-mode-vie-privee

Réponse de Etienne

Etienne — Mon, 23 Feb 2026 14:35:56 GMT

Bonjour;
Quand est il est t'il du déploiement de la mise à jour ? Peut on avoir une date officiel ?

Nous sommes pénalisés depuis longtemps maintenant.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Sun, 22 Feb 2026 17:05:11 GMT

Bonjour,

Etant sujet au même bug que ce thread, qui recoupe aussi https://forum.somfy.fr/questions/3705657-camera-indoor-absence-video et https://forum.somfy.fr/questions/3704999-probleme-flux-live-camera-indoor cad :
-possiblité d'allumer/éteindre/ouvrir le volet
-visualisation stream impossible
-led verte clignotante qui aboutit à led blanche + message dans l'app "pas de connexion"
-snapshot cependant affiché quand caméra activé
-le fait de pouvoir cependant récupérer du stream en jouant entre sd/hd à partir du moment où il est indiqué "caméra non connecté"
-version 2.11.0

Cependant nous avons déconnecté la caméra depuis début janvier car ne fonctionnant pas correctement.

Quand est t'il du déploiement de la mise à jour ? ?N'y a t'il pas moyen de faire une maj forcée de la caméra? Doit t'elle être connectée/branchée en permanence jusqu'à la diffusion de la mise à jour?

Cordialement

Réponse de Isabelle B.

Isabelle B. — Wed, 11 Feb 2026 07:17:19 GMT

Bonjour, j’ai le même problème.
Ma caméra fonctionnait très bien jusqu’au 26 décembre 2025 et depuis elle se déconnecte de mon application en me disant de me connecter au réseau wi-fi. Mon wi-fi est ok.J’ai fait un reset cela fonctionne 2h puis à nouveau ce même message. Comme lu sur le forum, j’ai refait un reset en laissant le volet VP ouvert pendant 2-3 jours et cela fonctionne sans interruption. Des que je referme le volet VP de la caméra, au bout de 2h le message me dit connectez votre caméra au Wi-fi. Donc je ne sais plus quoi faire ??
Merci de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Feb 2026 14:18:05 GMT

Bonjour Tommy,

La mise à jour est toujours en déploiement.

Bonne journée.

Réponse de Tommy

Tommy — Tue, 10 Feb 2026 09:36:01 GMT

Bonjour,
Avez-vous des retours concernant les mises à jour à déployer ?
Ma caméra est toujours HS à ce jour.
Merci

Réponse de Tommy

Tommy — Tue, 03 Feb 2026 09:42:56 GMT

Bonjour,
D’accord je vais patienter alors.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 07:30:37 GMT

Bonjour Tommy,

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Tommy

Tommy — Mon, 02 Feb 2026 12:32:58 GMT

Bonjour,
Non le souci est toujours présent. Je n’arrive pas à accéder à ma caméra.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 12:29:47 GMT

Bonjour Tommy,

Pouvez-vous me dire si votre caméra fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 14:00:13 GMT

Bonjour Tommy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Tommy

Tommy — Thu, 29 Jan 2026 10:53:26 GMT

Mac : 0076B10455CC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 10:49:45 GMT

Alors poster le MAC pour gagner du temps.

Réponse de Tommy

Tommy — Thu, 29 Jan 2026 10:42:52 GMT

Bonjour,
Oui j’ai déjà consulté. Je vais attendre qu’un yellow me contacte pour donner la MAC afin de régler le souci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 10:38:51 GMT

Bonjour
Consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3690829-camera-interieure-impossible-lire-video