[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur extérieur ne lance pas le scénario sur Home Keeper ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Feb 2026 07:15:40 GMT

Bonjour Frederic,

Je n'ai pas la réponse sur le non-fonctionnement, la dernière solution sera de supprimer le système complet et de refaire l'installation car s'il y a un bug cela va le corriger.

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Thu, 19 Feb 2026 12:33:53 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre retour, vous voyez bien le détecteur fonctionnel?
Comment expliquez vous que sur 3 détecteurs identiques, deux présentent exactement le même défaut : bien ajouté à l’application, test de porté ok, led de détection en manuel ok et détection de l’ouverture du boîtier vu par l’application.
De plus après retour du premier détecteur défectueux, le vendeur m’a confirmé qu’il fonctionne bien sur une autre alarme. Cela fait plus pensé à un problème logiciel, qu’en pensez vous?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Feb 2026 12:21:17 GMT

Bonjour Frederic,

Je ne vois toujours pas sur notre serveur, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Thu, 19 Feb 2026 08:34:43 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai réinstallé les deux détecteurs extérieurs, le problème est toujours présent sur le détecteur non ok . Pouvez vous les voir sur votre serveur ?
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Feb 2026 07:19:28 GMT

Bonjour Frederic,

Votre détecteur ne remonte pas sur notre serveur, pouvez-vous le supprimer et le réinstaller via l'application.

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Wed, 18 Feb 2026 13:19:18 GMT

Les détecteurs sont ajoutés au travers de l'application.
De plus j'ai lancé le test du système à travers de l'application home keeper pro. Les 2 détecteurs extérieurs sont placés cote à cote. Celui qui ne fonctionne pas n'est pas validé lors du test.
Par contre, comme dit précédemment, lors du test de portée il est bien détecté par la centrale et la led du détecteur confirme bien le passage devant celui ci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Feb 2026 13:09:53 GMT

Bonjour Frederic,

Lorsque vous faites l'association du détecteur, est-ce que vous le faites depuis l'application ou depuis la centrale ?

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Wed, 18 Feb 2026 10:28:22 GMT

Merci pour votre réponse.
Les détecteurs sont très proches de la centrale, de plus le test de portée est OK.
J'ai essayé différents modèles pour l'association, aucun ne permet de lancer un scénario. Avec le bon détecteur quelque soit le modèle sélectionné cela fonctionne. Ce qui est d'autant plus étrange c'est qu'un des détecteurs retourné au vendeur fonctionne sur une autre alarme.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Feb 2026 10:19:07 GMT

Bonjour Frédéric

Je suis désolé mais il faut vous rendre à l'évidence.
Si vous avez un détecteur qui fonctionne parfaitement, c'est que le problème ne vient pas de la centrale d'alarme. A moins que l'association détecteur/centrale soit mal fait.
Tout ce que je peux vous conseiller c'est de tester le détecteur en le rapprochant au maximum de la centrale. Si le problème demeure, je ne pourrais pas vous aider plus que ça. Il faudra attendre l'avis d'un Yellow ou appeler le service technique. (0820 055 055).

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Wed, 18 Feb 2026 09:35:36 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En effet je ne peut pas être certain du non fonctionnement mais j'ai reçu 3 détecteurs strictement identiques. Deux ont le même défaut, pas de lancement de scénario pourtant bien reconnu par l'application, OK en mode test, test de portée et intrusion bien décelée. De plus j'ai retourné un des deux détecteurs et mon vendeur m'a confirmé le bon fonctionnement sur une autre alarme. Je serai très surpris que ces deux détecteurs présentent exactement le même défaut. J'ajoute que j'ai essayé les différents positions des commutateurs internes et différents modes de configuration dans l'application. Celui qui est OK fonctionne toujours, le défectueux n'est jamais pris en compte dans le scénario d'intrusion externe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Feb 2026 09:28:26 GMT

Bonjour Frédéric

Non, on ne peut pas réinitialiser un détecteur.
Vous avez acheté un détecteur d'occasion; êtes vous certain de son bon fonctionnement ?

Bonne journée.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Wed, 18 Feb 2026 09:10:29 GMT

Bonjour,

Mon problème de scénario semble être due à un problème logiciel car il: serait très surprenant que deux détecteurs présentent le même défaut. Je me demande si le détecteur peut garder en mémoire une configuration d'une précédente installation, si c'est le cas y a t il moyen de faire un RAZ du détecteur ?

Réponse de frederic B.

frederic B. — Tue, 17 Feb 2026 20:04:04 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous par rapport à mon problème de détecteur extérieur qui ne lance pas le scénario sur home keeper.
Je viens de récupérer un autre détecteur d’occasion qui présente le même défaut que le premier.
Donc sur 3 détecteurs strictement identiques, 2 présentent le même défaut. Un fonctionne parfaitement :
Fermeture des volets en cas de détection.
J’ai relancé la configuration complète (désinstallation - réinstallation) de A à Z , et le défaut subsiste systématiquement sur les 2 mêmes détecteurs.
Les commutateurs sont sur les mêmes positions sur les 3 détecteurs et en mode test tout semble bien fonctionner pour les 3 ( led s’allume au passage).
Donc cela ressemble d’avantage à un problème logiciel qu’à une panne
Vos avis ou conseils sont les bienvenus
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Feb 2026 21:14:37 GMT

Bonjour Jean-Michel

Que veut dire votre phrase :" Pouvons nous un kit complet patin avec aimant et contacteur?" ?

Votre installateur a raison : les pièces ne se trouvent plus que sur les sites d'occasion.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Tue, 10 Feb 2026 13:30:06 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour.

Pouvons nous un kit complet patin avec aimant et contacteur?
Mon installateur me dit qu' il n y a plus de pièces pour la gamme Home Keeper?
merci de votre retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Feb 2026 11:48:54 GMT

Bonjour Jean-Michel

Il n'y a pas de lien avec la fibre et le détecteur.
Supprimez le et réassociez le. Si ça ne fonctionne pas, ce détecteur est hs.

Bonne journée.

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Tue, 10 Feb 2026 10:51:54 GMT

Bonjour, j ai un système d alarme Home Keeper dont je suis très content. Je suis passé à la fibre. tout fonctionne sauf le detecteur de porte de garage?

avez vous une astuce?

Merci de votre retour

Réponse de frederic B.

frederic B. — Sun, 01 Feb 2026 09:18:28 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Je pense en effet que le détecteur est défectueux même si le défaut fait plutôt penser à un problème logiciel (bonne reconnaissance du détecteur par Somfy protect et bonne détection des passages en mode test)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 31 Jan 2026 20:09:17 GMT

Bonjour

C'est une panne sur le détecteur.

Bonne journée.