[Forum Somfy] Suivi de la question: Clapet caméra indoor reste fermé

Réponse de DENIS M.

DENIS M. — Wed, 25 Feb 2026 15:29:01 GMT

Bonjour
Oui cela fonctionne avec le wifi en intérieur et en extérieur en 4G en résolution HD.
Un très grand merci à toute l’équipe SAV bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:18:15 GMT

Bonjour Denis,

Pouvez-vous me dire si maintenant cela fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 14:19:33 GMT

Bonjour Denis,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de DENIS M.

DENIS M. — Tue, 24 Feb 2026 09:35:15 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème
J’ai une caméra indoor qui me pose des problèmes pourtant tout semble indiquer qu'elle fonctionne normalement a la commande du volet celui-ci s'ouvre bien et la LED est de couleur bleue fixe.
À la lecture du flux vidéo direct la LED est verte et clignote bien ; mais il n’y a pas d’image et cela tourne en boucle jusqu’au message caméra indisponible.
J’ai redémarré la caméra problème idem, j’ai débranché l’alimentation pendant 1 heure il y a bien un message d’erreur d’indiqué dans l’activité récente, j’ai rebranché l’alimentation message la connexion a été rétablie
Adresse MAC de la caméra 0076B1056256 Version 2.11.0
Une âme charitable pourrait-elle me venir en aide ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 07:36:56 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 05 Feb 2026 20:21:43 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai fait ce que vous m'avez demandé.
Cela a marché 2 jours.
Nous sommes le 3ème jour et le clapet est de nouveau bloqué.
Il ne s'ouvre plus.
Je sors de l'application et je reviens.
Il est écrit "une erreur est survenue" et ça se répète à chaque fois. Impossible d'ouvrir la caméra.
Dans l'attente de votre réponse.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 13:25:56 GMT

Bonjour Laurent,

Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 30 Jan 2026 13:55:36 GMT

Bonjour,
Je ne pense pas que ce soit une poussière ou un insecte.
Cela fait un petit moment que j'ai ce problème.
Je débranchais le secteur et je rebranchais pour que le clapet fonctionne.
Maintenant ça arrive trop fréquemment et le clapet ne s'ouvre plus depuis hier.
Je suis bien sur la dernière version du firmware.
Le numéro MAC est 0076B1053B4E
Merci

Réponse de Mister M.

Mister M. — Fri, 30 Jan 2026 12:22:54 GMT

Bonjour,

On est plusieurs à avoir ce problème depuis environ 1 mois.

Ce n'est ni la poussière, ni les insectes.

Votre caméra indoor a-t-elle un firmware en version 2.11.00 ???

On pense que le problème vient du firmware ou côté serveurs somfy.

J'ai racheté une caméra, elle est en version 2.9.0 pour le moment et aucun problème de volet qui reste fermé et qui émet de façon aléatoire des bruits du type "clac clac" comme si le volet voulait se fermer alors qu'il est déjà fermé.
J'ai appelé l'assistance Somfy qui sort toujours la même phrase: "matériel défectueux". On est plusieurs à avoir le même problème sur la même période, c'est un sacré hasard ou alors une réponse générique de Somfy...

Le lien sur le même problème:

https://forum.somfy.fr/questions/3696011-camera-indor-clac

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jan 2026 09:39:21 GMT

Bonjour Laurent

Problème lié à la poussière ou a un insecte qui est entrée dans la caméra et qui a bloqué le mécanisme.

Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC

Garantie
Achat avant 2020 garantie 2 nas
A partir de 2020 garantie 5 ans