[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion WiFi Camera Indoor comment procéder ?

Réponse de Karine N.

Karine N. — Thu, 19 Mar 2026 12:03:32 GMT

Merci Jacky !!!!
et dire que le SAV de SOMFY me disait que c'était un probleme de ma caméra !!
alors que plein de clients ont le meme probleme !
belle journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 20:04:43 GMT

Karine, je ne fais pas de mise a jour car je suis un utilisateur comme vous.

Quand Somfy fait des mises a jour il avertit les utilisateurs, ce n'est pas le cas de SFR quand il met a jour la box internet .
Pour le paramétrage du Wifi de la box SFR il faut aller demander sur leur Forum. Le problème de la séparation des wifi est commun à toutes les box du marché, surtout depuis l'arrivée des wifi 6 et 7 qui perturbent les anciens wifi.

Pour les personnes qui ne maitrise pas le paramétrage fin de leur box internet, vous pouvez installer la caméra sur le Wifi Invité pour qu'elle soit seule. C'est transparent pour l'application du smartphone.

Réponse de Karine N.

Karine N. — Wed, 18 Mar 2026 16:48:14 GMT

Et pour rappel , tpout allait bien jusqu'à votre dernière mise à jour. Est ce lié ?

Réponse de Karine N.

Karine N. — Wed, 18 Mar 2026 16:47:21 GMT

Jacky,
vous m'avez dit de
Il faut séparer le wifi 2.4 et 5ghz sur deux noms de réseaux différents et forcé le protocole N ou 802.11n

comment je fais cela moi ? vous avez une video svp ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 14:09:04 GMT

Il faut séparer le wifi 2.4 et 5ghz sur deux noms de réseaux différents et forcé le protocole N ou 802.11n

Réponse de Karine N.

Karine N. — Tue, 17 Mar 2026 13:23:25 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai une BOX SFR Fibre
pas de routeur , pas de relais. la box est à coté de la camera.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 12:54:41 GMT

Bonjour Karine.
Détailler votre installation internet.
Box
Routeur
Relais
.....

Réponse de Karine N.

Karine N. — Tue, 17 Mar 2026 12:06:10 GMT

Bonjour,
J'ai le meme probleme. Ma camera se deconnecte du wifi régulièrement - comme les autres posts que je viens de lire .

dans mes equipements, il y a noté "Connectez la camera au WIFI "
Mon n° MAC est 0076B10560C5 2041.
Ai vérifié suis bien en 2,4ghz. Que dois je faire ? ca dure depuis des semaines .

A l'aide - merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2026 12:56:24 GMT

Ok voila le problème.
C'est un répéteur type MESH et le protocole de communication de la caméra ne le supporte pas.

Je ne sais pas comment on désactive l'option MESH sur la POP, et je ne sais même pas si c'est possible.

Méthode de contournement, intaller la caméra sur le Wifi Invité qui n'utilise pas ce mode communication.

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sun, 15 Mar 2026 12:30:18 GMT

J'ai le répéteur wifi également.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2026 10:33:31 GMT

Il n'y a pas de nouvelle version de la Indoor.

Par contre j'ai oublié, vous avez la Freebox Pop seule ou vous avez aussi le répéteur Wifi associé ?

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sun, 15 Mar 2026 09:03:51 GMT

Voici l'adresse mac de ma caméra 0076B105F846

Est-ce que les nouvelles générations corrigent le problème ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2026 08:33:27 GMT

J'ai pas d'autres info.
Postez le numéro MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sun, 15 Mar 2026 06:32:35 GMT

Bonjour,

J'ai contrôlé effectivement la Freebox pop avait des paramètres wifi différents de ce que vous préconisez. J'ai donc appliqué vos paramètres. Ça a fonctionné quelle jours.
Mais la caméra s'est déconnecté à nouveau ce matin sans raison

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 18:57:24 GMT

OK
je n'ai pas la copie de l'écran de paramétrage de la carte Wifi 2.4 de la Freebox Pop mais je pense qu'il est très proche de la Freebox Ultra.

Il ne faut activer que le protocole 802.11n et pas les autres

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Thu, 05 Mar 2026 17:42:50 GMT

J'ai une Freebox pop

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 16:14:03 GMT

Bonjour Corentin

Quelle box internet avez vous ?

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Thu, 05 Mar 2026 16:02:00 GMT

Bonjour,

Ma caméra fonctionne depuis 2022 mais depuis quelques temps elle se déconnecte du wifi.
Je suis obligé de la débrancher et la rebrancher pour qu'elle se reconnecte.
Je n'ai pas changé les paramètres wifi, j'ai au préalable vérifié toutes les données que vous mentionnez dans vos échanges et tout est conforme.
J'ai une bonne connexion, je suis en 2.4ghz je suis en canal automatique.
Je ne sais plus quoi faire. Des fois elle reste connectée 1 semaine et des fois elle se déconnecte en 2h.
On est bien loin de la fiabilité que l'on paye et la sécurité que l'on exige...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Feb 2026 11:59:22 GMT

OK Thomas

Modifier le paramétrage de la carte wifi 2.4 comme sur la copie d'écran jointe (surligné en jaune.)

Reboutez ensuite la livebox

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Sat, 14 Feb 2026 11:53:57 GMT

Bonjour Jacky,

Une installation qu'on ne peut pas faire plus simple Livebox Fibre installée à moins de 12m en champ libre de la caméra.
Aucun relai, aucune surcharge de la box (5 appareils max), pas de changements récents...
Sur l'espace de configuration de la box, je vois bien la caméra comme étant connectée à internet...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Feb 2026 11:13:12 GMT

Décrivez votre installation internet
Box
Routeur spécifique
Relais
....

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Sat, 14 Feb 2026 10:34:13 GMT

Bonjour,

Mon souci n'étant toujours pas réglé... Est ce que quelqu'un à une technique pour contacter directement le SAV Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Feb 2026 11:29:24 GMT

ok
Consultez ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Sun, 01 Feb 2026 09:59:24 GMT

Merci Jacky pour votre retour.
Malheureusement, je n'ai même plus le temps de sélectionner le mode la caméra se déconnecte presque aussi vite.
En revanche, sur la cartographie de ma box, elle est toujours bien connectée...avec un signal de bonne qualité...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Jan 2026 12:11:56 GMT

Bonjour Thomas
il a été signalé un problème de déconnexion quand la caméra est en mode Vie Privée
Si c'est votre cas raccrochez vous a ce post et consulter l'alanyse de Gilles.
https://forum.somfy.fr/questions/3690807-probleme-deconnexion-jours-cameras-indoor#answer_9331589