[Forum Somfy] Suivi de la question: Link connexion impossible cloud somfy

Réponse de SOPHIE S.

SOPHIE S. — Wed, 04 Mar 2026 12:51:40 GMT

Bonjour,

Nous avions lu tous les post possibles ici et ailleurs.
Suite aux insatisfaisantes reponses, nous avons finalement bcp insisté auprès de l'ancien propritaire pour qu'il supprime le link de son compte. Le soir meme de sa confirmation, nous avons pu configurer notre link.

Comme quoi, il fonctionnait très bien.

Somfy devrait mettre en place une procedure pour avoir la main pour l'initialiser en d'impossibilite de recontacter l'ancien proprietaire car qd on achete un bien, on ne sait pas comment fontionne cette alarme, comment on la configure, qu'il faut faire cette operation. Et l'alarme n'est pas notre premier souci qd on achete.

Bonne journée et courage aux suivants car malheureusement c'est la seule solution que propose Somfy (pour l'instant, j'espere).

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 04 Mar 2026 12:27:30 GMT

Oui, tout à fait.
Le Link est bien branché sur une prise secteur avec du 220 V.
La led est allumée lorsqu’il est branché..

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 12:19:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Avez-vous essayé sur une prise ? Est-ce que la LED est allumée lorsqu'il est branché ?

Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 03 Mar 2026 13:05:40 GMT

Bonjour,
J’ai réussi à me connecter mais maintenant ça indique que mon Link est débranché alors qu’il est bien sur le secteur.
Voici la capture d’écran avec le MAC.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 12:47:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 02 Mar 2026 15:10:49 GMT

Bonjour,
J’ai dû faire une réinstallation de mon système mais impossible de reconfigurer le système.
Mon Link reste bloqué à l’étape Connexion au Cloud Somfy.
Quand je retire le Link, la led reste allumée. J’ai donc maintenu appuyé le bouton sur le côté pour qu’elle s’éteigne et j’ai refait plusieurs fois la manipulation pour réinitialiser mais rien n’y fait.Je reste toujours bloquée à la même étape.
Comment faire.? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Jan 2026 19:37:33 GMT

Bonjour Sophie

Si vous avez un Link comme sur l'image jointe, est ce que la Led reste allumée quand vous débranchez le Link
Si elle s'éteint immédiatement il est HS
Si elle reste allumée alors il faut le réinitialiser avec la procédure ci jointe