[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter un nouvel équipement avec la Tahoma Switch mini

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 06 Mar 2026 22:26:51 GMT

Bonjour, merci pour votre message, je viens de contacter l'assistance qui m'a indiqué que la procédure de remise à zéro "2-8-2" ne serait pas suffisante dans mon cas.

Le support m'a indiqué qu'au moment où j'ai supprimé mon Store de l'application un identifiant virtuel avait persisté et malgré la remise à zéro il est resté attaché à mon compte lié à l'application et donc à ma tahoma switch mini. Ils m'ont communiqué une vidéo qui montrait comment réinitialiser totalement cet ID virtuel, voilà le lien :

Après avoir suivi le tuto j'ai pu de nouveau appairer le Store sur l'application, tout fonctionne bien à nouveau.

Merci pour votre aide.
Bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 07:18:51 GMT

Bonjour Bertrand,
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il fasse des tests en direct avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 05 Mar 2026 18:09:11 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de refaire un essai et j'ai toujours le problème même en refaisant la manipulation de remise à zéro.
Bonne soirée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Mar 2026 07:15:08 GMT

Bonjour Bertrand,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 04 Mar 2026 15:04:17 GMT

Bonjour,
J'ai bien effectué l'opération de remise à zéro, le store a bien réagi en effectuant le mouvement de va et vient seulement j'ai toujours le même message d'erreur en voulant appairer le store.
J'ai suivi la procédure en sélectionnant bien la bonne télécommande, j'ai tenté les différentes catégories de stores (stores de terrasse, stores à bras,...) mais rien n'y fait.

J'ai également débranché et rebranché la tahoma switch mini mais je reste toujours bloqué à cette étape.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Feb 2026 08:09:47 GMT

Oui c'est ça.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 01 Feb 2026 21:47:31 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse rapide. La réinitialisation du moteur c'est ce qui consiste à débrancher / rebrancher l'alimentation, c'est bien cette procédure ?

Positionnez le store à mi-hauteur si possible.
Coupez l’alimentation électrique du moteur pendant ~2 s.
Remettez l’alimentation ~5-15 s.
Coupez de nouveau ~2 s.
Remettez l’alimentation : le moteur doit faire un mouvement bref pour signaler la réinitialisation.
Appuyez et maintenez le bouton PROG (ou bouton de programmation) environ 7-10 s jusqu’à ce que le moteur fasse un mouvement de confirmation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Feb 2026 16:44:32 GMT

Bonjour Bertrand
Si c'est un équipement IO il faut réinitialiser le moteur pour effacer la clé de sécurité.