[Forum Somfy] Suivi de la question: Votre caméra extérieure n'a pas réussi à s'installer ?

Réponse de Maurice

Maurice — Tue, 28 Apr 2026 06:10:12 GMT

Bonjour Merci Jacky,

je vérifie ce soir.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Apr 2026 16:36:30 GMT

Bonsoir Maurice

Caméra Exr 2 c'est uniquement pour installer une outdoor V2.

Vous avez quoi comme caméra, une version 1 ou une version 2

Réponse de Maurice

Maurice — Mon, 27 Apr 2026 15:33:27 GMT

Bonjour,
Impossible de reconnecter ma caméra extérieure. La caméra n'est pas détectée par les deux portables (le mien et celui de mon épouse) en suivant la procédure. Après reset de 6 s, le voyant bleu s'allume et passe au blanc fixe sans la possibilité de détecter la caméra (j'ai pris pris la caméra ext2).
Merci de pouvoir me donner la marche à suivre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 11:13:14 GMT

Bonjour Anthony,
Non je ne vois ce qui peut bloquer puisque ce n'est pas votre Smartphone qui se connecte au produit mais la Tahoma.
Il faudrait revenir vers nous si vous avez le souci pour l'ajout d'un nouvel équipement.
Bonne journée,

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Fri, 17 Apr 2026 10:32:54 GMT

Actuellement, tout les équipements sont installés. Comme dit dans le message précédent, mon problème est que je dois systématiquement utiliser le téléphone de ma femme pour rajouter quoi que ce soit car avec le mien cela ne fonctionne plus.

Donc la question est : avez vous une idée de ce qui peut empêcher mon iPhone de communiquer avec les appareils Somfy uniquement lors de la première association ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 06:22:34 GMT

Bonjour Anthony,
Que souhaitez-vous ajouter comme appareil?

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Thu, 16 Apr 2026 07:39:05 GMT

Bonjour Vanessa,

C’est bien ce portail. Le soucis ne vient pas de ce dernier. Le problème est que d’un que je souhaite rajouter un appareil, (la fois précédente c’était la caméra extérieur) je dois le faire via l’iPhone de ma femme car via mon iphone cela ne fonctionne pas.

Quand je passe par l’application TaHoma, j’ajoute un appareil j’ai l’impression que mon téléphone n’arrive pas a communiquer avec le dit appareil.

Je fais la même procédures avec le téléphone de ma femme l’appareil est ajouté sans problème au réseau, et seulement alors je le retrouve dans l’appli TaHoma sur mon iPhone et le pilotage fonctionne sans problème.

C’est vraiment l’ajout d’accessoire depuis l’appli TaHoma sur mon iPhone qui semble ne plus fonctionner.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Apr 2026 06:54:52 GMT

Bonjour Anthony,
Je vois un portail appairé à votre box est ce bien celui-ci?
Cela n'a pas de lien avec le wifi, c'est la Tahoma qui se connecte au moteur en Io ou en RTS.

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Thu, 16 Apr 2026 06:01:01 GMT

Bonjour,

Me revoilà, comme je m’y attendais, j’ai de nouveau était confronté à un problème similaire. Cet fois avec l’ajout de la motorisation de mon portail.

En effet, j’ai dû passer par l’iPhone de ma femme pour pouvoir effectuer l’ajout dans l’app TaHoma. Le mien ne voulant pas trouver le matériel.

Les 2 iPhone sont récent, 16 pro max pour ma femme 17 pro max pour moi.

Auriez une idée de ce qui pourrait empêcher la communication entre mon iPhone et tout les nouveaux matériel Somfy que j’essaye d’installer ?

J’ai déjà essayé les différents paramètres wifi, rien ne semble fonctionner.

Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Tue, 10 Feb 2026 19:19:29 GMT

Bonjour,

Installation réussi, j’ai essayé d’installer la caméra depuis le téléphone de ma femme, et cela a fonctionné.

Je ne comprend pas pourquoi le miens ne détectait pas la caméra.

J’espère que je n’aurais pas le même soucis pour les autres équipement que je vais installer prochainement .

Quoi qu’il en soit problème régler pour le moment.

Merci.

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Tue, 10 Feb 2026 09:09:48 GMT

Bonjour Morgan,

Merci j’attend votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Feb 2026 08:59:04 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Mon, 09 Feb 2026 08:42:01 GMT

Bonjour Morgan,

Je sélectionne caméra extérieur 2, et j’ai un message qui dit « votre téléphone n’as pas réussis à communiquer avec votre caméra »

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 08:24:10 GMT

Bonjour Anthony,

Quel équipement sélectionnez vous lorsque vous voulez faire l'installation et quel est le message d'erreur exact ?

Bonne journée.

Réponse de Anthony V.

Anthony V. — Sat, 07 Feb 2026 17:27:42 GMT

Bonjour, même problème pour moi, caméra installé aujourd’hui, impossible de la faire détecter par l’appli Somfy Protect. Réinitialiser plusieurs fois 6 sec puis 30 sec. J’ai essayé l’installation via partage de connexion, même résultat..

Merci d’avance pour l’aide apporté.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Feb 2026 08:17:37 GMT

Poster le N° MAC de la caméra pour avoir l'aide d'un yello

Réponse de philippe P.

philippe P. — Mon, 02 Feb 2026 21:35:41 GMT

bonsoir Jacky

Déjà essayé via cette méthode mais cela ne fonctionne pas
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Feb 2026 21:07:56 GMT

Bonsoir Philippe

Comme vous avez 2 smartphone, utilisez en un pour créer un point d'accès wifi et installer la caméra sur ce nouveau wifi.
Si ça fonctionne laisser la caméra se mettre a jour et rebasculez là sur votre box internet.