[Forum Somfy] Suivi de la question: Ré appairage volet IO à tahoma switch

Réponse de Julien

Julien — Tue, 17 Mar 2026 11:10:29 GMT

concernant mon probleme, j'ai remis a zero electriquement avec la procedure du disjoncteur, j'ai du reconfigurer les telecommandes et ensuite mettre tous les volets sur l'application

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 17 Mar 2026 11:07:54 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à appairer un de mes modules Izmo io pour volet roulant à ma TaHoma Switch. Lorsque je lance la recherche pour appairer le module, rien ne se passe puis ensuite on me demande d’identifier une télécommande que je n’ai pas puis ensuite de contacter le service support.
Cela a pourtant parfaitement fonctionné pour les 5 autres modules.
Quelqu’un pourrait-il m’aider ?
Cordialement,
GR

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 20:20:06 GMT

N'hésitez pas a utiliser l'IA ou un moteur de recherche.
Vous pouvez aussi aller sur la chaine Youtube de Somfy il y a tous les tutos

https://storemenuiserie.com/blog/post/comment-connecter-l...

Réponse de Julien

Julien — Fri, 06 Feb 2026 18:07:33 GMT

D'accord je vais essayer de contacter le SAV. Pour le moment je dois déjà réinitialiser le volet RTS avant de pouvoir le réajouter sur l'application. Et c'est cette étape que je ne sais pas faire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 17:51:10 GMT

Pour contacter quelqu'un il suffit de cliquer sur le lien contact en haut de l'écran a droite . Voici le lien
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Quand vous suivez les instructions de l'application, si elle vous demande de scanner le QR code il faut cliquer sur je n'ai pas de QR code.

Réponse de Julien

Julien — Fri, 06 Feb 2026 16:05:23 GMT

L'application m'indique de contacter le support et quand je clique sur contacter le support j'ai une page 404, le lien est mort, c'est pour cela que je me suis tourné vers le forum.

N'y a t'il pas un moyen de contacter quelqu'un de chez Somfy pour avoir une assistance ? Car en l'état si je suis les indications de l'application je suis bloqué car il n'y a pas d'information
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 15:44:33 GMT

Il faut suivre les indications de l'application.

Réponse de Julien

Julien — Fri, 06 Feb 2026 14:15:11 GMT

J'ai ressayé en redemarrant l'application et ça a fonctionné. Merci à vous.

En revanche j'ai un volet qui n'est pas IO et qui est RTS. Comment faire pour celui ci ? J'ai l'impression que la procédure n'est pas la même car quand je reste appuyé sur prog pour l'étape des 2 va et vient, cela n'en fait qu'un seul

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Feb 2026 08:47:20 GMT

C'est l'unique solution.

Rapprocher la Tahoma du volet, elle est peut être hors de portée.

Réponse de Julien

Julien — Fri, 06 Feb 2026 08:38:16 GMT

Merci pour votre réponse.
J'ai effectué la réinitialisation en positionnant le volet à mi hauteur et en appuyant sur les boutons haut et bas simultanément, puis suivi le reste de la procédure.
Malheureusement le probleme persiste, impossible de réajouter mon volet dans l'application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Feb 2026 12:01:54 GMT

Malheureusement il faut tout réinstaller en réinitialisant les moteurs qui sont en technologie IO.

Réponse de Julien

Julien — Tue, 03 Feb 2026 10:11:46 GMT

Bonjour Jacky M.
J'ai effectué la manipulation mais rien n'a été trouvé
Avez vous d'autres pistes svp ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Feb 2026 08:20:01 GMT

Bonjour Julien
Essayez cette manipulation

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