[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon keypad 2 RTS ne fonctionne plus?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Mar 2026 10:49:49 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de florian D.

florian D. — Tue, 17 Mar 2026 13:20:30 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de fonctionnement. Le changement de pile ne le résout pas. Et l'application du descriptif initié sur le forum ne résout pas le problème.

Comment dois je procéder afin d'obtenir un contact avec le service client ?

Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Feb 2026 10:19:40 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 25 Feb 2026 10:13:50 GMT

Bonjour Matthieu,

Nous sommes bien conscients des problématiques liées à ce produit et je vous confirme que les nouveaux claviers à codes envoyés intègrent le correctif de ce défaut.

Bonne journée,

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Sat, 21 Feb 2026 16:24:17 GMT

Bonjour, mon keypad 2 ne fonctionne plus depuis 1 mois à peu prés, j’ai changé la pile, fait un reset. Mais rien.
Achat août 2021, remplacement par un neuf en janvier 2024 , je ne sais plus quoi en penser. J’espère qu’il y a des versions qui résistent aujourd’hui. Bonne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 18 Feb 2026 07:59:24 GMT

Bonjour,
merci pour votre aide Quentin, mon clavier a été envoyé au SAV j'espère avoir une réponse d'ici la fin de la semaine.
Il semble il y avoir pas mal de personne dans notre cas, avez-vous une idée du type de panne de ces claviers ? Si le clavier est remplacé par un neuf ne risque t'on pas d'avoir le même problème dans moins de 2 ans ?
Cdlt,

Réponse de Geoffroy H.

Geoffroy H. — Tue, 17 Feb 2026 07:56:46 GMT

Bonjour,
Problème similaire pour moi. Mon clavier KEYPAD 2 RTS ne fonctionne plus (malgré un changement de piles et le reset). Plus de son, plus de lumière. Comment procéder pour une réparation ou un remplacement ?
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Feb 2026 10:33:10 GMT

Bonjour Matthieu,

Bonne journée.

Réponse de Matthieu H.

Matthieu H. — Wed, 11 Feb 2026 11:49:29 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème mon clavier Keypad 2 RTS ne fonctionne plus. J'ai changé la pile mais rien. Tenté un RESET (7s et plus) mais rien, pas de signal, pas de bip pas de diode.
Keypad acheté en mars 2024.
Avez vous une solution ?
Merci,
Bien cordialement.
Matthieu

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 10 Feb 2026 10:28:48 GMT

Bonjour, bonjour tout le monde.
Alors je viens vous apporter des nouvelles? J'ai contacté par téléphone le service Somfy avec un numéro de téléphone gratuit que j'ai obtenu via Messenger.
Un dossier était ouvert. Un bon de retour a été envoyé.
Le digicode est parti il y a quelques jours. J'attends un retour. Merci à tout le monde

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Feb 2026 10:26:07 GMT

Bonjour Martial,

Bonne journée.

Réponse de Martial L.

Martial L. — Sat, 07 Feb 2026 10:53:05 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de fonctionnement. Le changement de pile ne le résout pas. Et l'application du descriptif initié sur le forum ne résout pas le problème.
L'état du clavier est identique à l'image postée par Richard.

Cordialement,
Martial

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Feb 2026 07:21:20 GMT

Bonjour Richard,

Bonne journée.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 03 Feb 2026 12:11:29 GMT

Oui tout essayé.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Feb 2026 12:08:16 GMT

Richard vous avez réinitialisé le clavier ?

https://asset.somfy.com/Document/fa535205-1fe8-4c6d-bae7-...

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 03 Feb 2026 11:01:16 GMT

Bonjour,
Ok merci Jacky.
Mais plus pour le prochain.
J'aimerais bien qu' un Yellow me contacte par mail et pas que l'on me dise d'appeler le 0800 qui est payant car le digicode je l'ai déjà payé....
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Feb 2026 10:00:03 GMT

Bonjour
Ca ne résoudra pas le problème, mais pour l'aspect un petit peu de vinaigre blanc sur une éponge et toutes les traces blanches vont disparaitres;

A faire régulièrement si vous ne voulez pas qu'on détermine le code.