[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy alarme : expérience client indigne d’une grande marque fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 04 Feb 2026 10:45:33 GMT Wed, 04 Feb 2026 10:45:33 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Abdel<br />La garantie s&#39;applique sur la date d&#39;achat et pas la date de mise en service.</p><p>Achat avant 2020 Garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans.</p><p>La présentation de la facture est obligatoire compte tenu que la mise en service peut être faite a postériorie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 10:45:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335837 https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335837 9335837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3701573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je partage ici mon très fort mécontentement suite à une expérience SAV avec Somfy, que je trouve franchement inacceptable.</p><p>J’ai acheté un système d’alarme Somfy complet, encore sous garantie. Suite à un dysfonctionnement, j’ai suivi scrupuleusement la procédure SAV : diagnostic, envoi du matériel demandé, attente… jusque-là, rien d’anormal.</p><p>Résultat :<br />Somfy m’indique que l’un des éléments du système (un badge SYPROTECT KEY FOB) est déclaré hors garantie après analyse, sans explication technique détaillée, et me propose :<br /> • soit de payer pour en racheter un,<br /> • soit de payer pour récupérer le mien,<br /> • soit de le laisser détruire.</p><p>Autrement dit :<br /> j’achète un système sous garantie,<br /> je coopère avec le SAV,<br /> et on me demande de payer quoi qu’il arrive.</p><p>Je trouve cette pratique abusive, décevante, et totalement contraire à l’image de fiabilité que Somfy met en avant. À aucun moment je n’ai été informé qu’un composant du système pouvait être exclu de la garantie de cette manière, ni sur quels critères précis cette décision repose.</p><p>Ce genre de traitement donne clairement l’impression que :<br /> • la garantie est interprétée de façon très restrictive,<br /> • le client est mis devant le fait accompli,<br /> • et que le SAV cherche surtout à facturer, pas à résoudre.</p><p>Pour un matériel de sécurité, censé être fiable et durable, c’est une très mauvaise expérience.<br />Je tenais à la partager pour que d’autres clients sachent à quoi s’attendre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous dites que votre système est garanti ?<br />Alors pourquoi le contraire est-il mentionné ? (hors garantie).<br />Pourquoi ne pas soumettre également au forum le résultat d&#39;analyse joint qui doit expliquer les raisons de la non prise en charge garantie ? Le Keyfob est-il tomber dans la cuvette des W.C ?</p><p>Votre histoire est la seule sur ce forum dont l&#39;historique date de 13 ans. Vous pensez avoir du poids ?</p><p>A toutes fins utiles, notre forum est uniquement dédié à l&#39;entraide entre utilisateurs, les déboires, crises de tête, et autres mécontentements n&#39;ont pas leur place ici.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 09:52:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335741 https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335741 9335741 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3701573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je partage ici mon très fort mécontentement suite à une expérience SAV avec Somfy, que je trouve franchement inacceptable.</p><p>J’ai acheté un système d’alarme Somfy complet, encore sous garantie. Suite à un dysfonctionnement, j’ai suivi scrupuleusement la procédure SAV : diagnostic, envoi du matériel demandé, attente… jusque-là, rien d’anormal.</p><p>Résultat :<br />Somfy m’indique que l’un des éléments du système (un badge SYPROTECT KEY FOB) est déclaré hors garantie après analyse, sans explication technique détaillée, et me propose :<br /> • soit de payer pour en racheter un,<br /> • soit de payer pour récupérer le mien,<br /> • soit de le laisser détruire.</p><p>Autrement dit :<br /> j’achète un système sous garantie,<br /> je coopère avec le SAV,<br /> et on me demande de payer quoi qu’il arrive.</p><p>Je trouve cette pratique abusive, décevante, et totalement contraire à l’image de fiabilité que Somfy met en avant. À aucun moment je n’ai été informé qu’un composant du système pouvait être exclu de la garantie de cette manière, ni sur quels critères précis cette décision repose.</p><p>Ce genre de traitement donne clairement l’impression que :<br /> • la garantie est interprétée de façon très restrictive,<br /> • le client est mis devant le fait accompli,<br /> • et que le SAV cherche surtout à facturer, pas à résoudre.</p><p>Pour un matériel de sécurité, censé être fiable et durable, c’est une très mauvaise expérience.<br />Je tenais à la partager pour que d’autres clients sachent à quoi s’attendre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous dîtes :&quot;suite à un dysfonctionnement...&quot;, quel dysfonctionnement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 22:06:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335453 https://forum.somfy.fr/questions/3701573-somfy-alarme-experience-client-indigne-grande-marque/answers/9335453 9335453 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3701573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je partage ici mon très fort mécontentement suite à une expérience SAV avec Somfy, que je trouve franchement inacceptable.</p><p>J’ai acheté un système d’alarme Somfy complet, encore sous garantie. Suite à un dysfonctionnement, j’ai suivi scrupuleusement la procédure SAV : diagnostic, envoi du matériel demandé, attente… jusque-là, rien d’anormal.</p><p>Résultat :<br />Somfy m’indique que l’un des éléments du système (un badge SYPROTECT KEY FOB) est déclaré hors garantie après analyse, sans explication technique détaillée, et me propose :<br /> • soit de payer pour en racheter un,<br /> • soit de payer pour récupérer le mien,<br /> • soit de le laisser détruire.</p><p>Autrement dit :<br /> j’achète un système sous garantie,<br /> je coopère avec le SAV,<br /> et on me demande de payer quoi qu’il arrive.</p><p>Je trouve cette pratique abusive, décevante, et totalement contraire à l’image de fiabilité que Somfy met en avant. À aucun moment je n’ai été informé qu’un composant du système pouvait être exclu de la garantie de cette manière, ni sur quels critères précis cette décision repose.</p><p>Ce genre de traitement donne clairement l’impression que :<br /> • la garantie est interprétée de façon très restrictive,<br /> • le client est mis devant le fait accompli,<br /> • et que le SAV cherche surtout à facturer, pas à résoudre.</p><p>Pour un matériel de sécurité, censé être fiable et durable, c’est une très mauvaise expérience.<br />Je tenais à la partager pour que d’autres clients sachent à quoi s’attendre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>