[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer toute mon installation alarme Somfy protexiom 600

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 19:31:55 GMT

Bonsoir Alexandre
En attendant un retour des Yellos appliquer ce Retex.
Si vous bloquez a l'une des étapes revenez sur le Forum pour indiquer où.
Si vous validez toutes les étapes, le reste ne sera qu'une formalité
(Regardez bien pour SFR)
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D. — Tue, 10 Feb 2026 19:04:28 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager et une alarme somfy protexiom 600 est déjà installée. Je n'arrive pas à me connecter à distance via le site https://www.alarmesomfy.net ou https://www.alarmsomfy.eu. Pouvez vous m'aider en me donnant le nom de sous domaine de l'alarme et ou en supprimant l'ancien compte s'il vous plait?
De plus, pouvez vous me dire quel est le Numéro du serveur de messagerie A et B à mettre dans les réglage téléphonie afin d'être contacté à distance pour une box SFR 8 s'il vous plait?
référence de l'alarme 566231
En vous remerciant,

Cordialement

Réponse de Charly

Charly — Wed, 04 Feb 2026 09:48:00 GMT

Pour neutraliser l'auto protection : appui long sur Off d'une télécommande jusqu'au double bip, ou sur le clavier , code utilisateur et appui long sur Off jusqu'au double bip.
Vous avez alors 2mn pour retirer le capot de la centrale, ensuite vous avez tout votre temps pour retirer les piles et déposer la centrale ainsi que tous les éléments et sirènes.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Feb 2026 09:13:03 GMT

Bonjour Elodie
L'adresse IP 192.168.0.3 indique que le module IP de la centrale ne communique plus avec la box internet.

Changer le cable RJ45 et si votre alarme n'est pas connectée directement avec la box internet par ce câble, vérifier les connexions intermédiaires (CPL, Hub....)

Verifier sur le module IP que les leds sont bien allumée. Vous pouvez changer le transfo d'alimentation, par contre c'est une prise Mini USB A qui était utilisée sur les tout premiers smartphone.