[Forum Somfy] Suivi de la question: Il m’est Impossible de lire la video

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 07:34:34 GMT

Bonjour à tous,

Je le répète comme indiqué sur d'autres posts, une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Mon, 16 Feb 2026 19:50:02 GMT

Et il n’y a pas que ça comme problèmes, aujourd’hui j’ai une détection a 07h24 qui est en faite afficher sur l’enregistrement à 6h50 ! Rien n’est d’en l’ordre (et c’est vérifié pour l’heure car c’est moi même sur la détection !)

Visiblement on ne peut plus poster de réponse donc j’édite celui ci …. :

Depuis le départ de mon problème (et de plusieurs personnes ici) mon problème ne concerne pas mes caméras indoor mais bien outdoor

Sans compter les arrêt d’enregistrement :

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 14 Feb 2026 23:47:20 GMT

Bonjour, le problème est revenu mais sur ma caméra outdoor. Est ce normal ? Suis je le seul ?

Réponse de Jacques

Jacques — Sat, 14 Feb 2026 22:52:45 GMT

Je viens de m'inscrire au forum car j'ai ce même problème de caméra.
Elle a un logiciel 2.11.0.
Je dois dire que dans le forum on ne voit que des posts de client, et aucun de somfy!?
Qui alors peu poster la solution?
Faut il que quelqu'un telephone au support puis poste la solution ?!

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Sat, 14 Feb 2026 10:34:36 GMT

Bonjour, problème similaire ma caméra intérieure n'affiche plus d'image, j'ai le message "caméra indisponible ".
Le problème a-t-il une date de résolution par SOMFY via la mise a jour annoncée ?
Cordialement

Réponse de Erwin B.

Erwin B. — Sat, 14 Feb 2026 08:44:34 GMT

De mon côté le problème persiste sur 2 cameras indood dans 2 maisons differentes malgré un redemarrage.
La version logiciel est 2.11.00.
Savez-vous si c'est la derniére version, svp?
Si non et si oui, est-ce que quelqu'un a une idée?

Réponse de marianne D.

marianne D. — Sat, 14 Feb 2026 06:43:39 GMT

Bonjour, depuis plusieurs mois ma caméra indoor a des problèmes récurrents d accès a la vidéo qui se retablissent tout seuls ou apres un appel au support. Depuis 3 jours c est ma camera extérieure qui est atteinte. Je suis en basse définition. Les photos fonctionnent mais la vidéo ne remonte pas.
Il semble qu il y ait un vrai problème du côté des serveurs somfy.
Avez vous des informations a ce sujet ?

Merci

Réponse de Fab A.

Fab A. — Tue, 10 Feb 2026 16:43:51 GMT

Bonjour
problème résolu également pour moi …
cdt

Réponse de David M.

David M. — Tue, 10 Feb 2026 13:43:21 GMT

Bonjour,

Le problème est également résolu chez moi.

Réponse de Madalena V.

Madalena V. — Tue, 10 Feb 2026 11:24:08 GMT

Moi aussi sa re fonctionne depuis hier
Espérons que sa dure

Réponse de Yll B.

Yll B. — Tue, 10 Feb 2026 08:28:46 GMT

Bonjour, problème résolu chez moi

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Mon, 09 Feb 2026 19:59:11 GMT

Bonjour, service de nouveau fonctionnel pour moi, depuis cet après-midi. Accès à toutes les vidéos enregistrées. J’imagine que c’était un problème de serveur de stockage des vidéos chez Somfy, nous aurions aimé avoir des informations sur la résolution de l’incident du SAV Somfy, c’est un minimum pour un service payant. Nous pouvons constater, une fois de plus, que c’est une grosse lacune chez Somfy, ce qui peut faire partir les clients pour la concurrence. À bon entendeur.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 09 Feb 2026 18:20:21 GMT

Bonsoir, le problème est pour ma part sur une Caméra Outdoor et pas indoor

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Mon, 09 Feb 2026 18:13:02 GMT

Bonsoir,
Pour info, je viens de refaire un essai à l’instant et tout re fonctionne correctement sur mes 2 caméras outdoor (vignette lors de détection et enregistrement 24/24).

Réponse de Bart D.

Bart D. — Mon, 09 Feb 2026 17:03:37 GMT

Je vois que ça fonctionne de nouveau.... j'espere pour longtemps !

Réponse de Agathe

Agathe — Mon, 09 Feb 2026 16:52:22 GMT

Bonjour, idem pour moi caméra outdoor.
Merci pour votre retour

Réponse de David M.

David M. — Mon, 09 Feb 2026 14:19:07 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour mais, de mon côté, le problème me concerne par que les indoor mais aussi les outdoor (y compris 2). Est-ce que cela va corriger toutes les caméras ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 14:16:20 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué sur d'autre post, une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de David M.

David M. — Mon, 09 Feb 2026 13:44:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème depuis plus d’une semaine.
Aucune solution trouvée de mon côté.

Réponse de Michael

Michael — Mon, 09 Feb 2026 12:41:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis maintenant 7 jours. Il semblerait que nous soyons de nombreux utilisateurs à rencontrer ce problème. J’ai également essayé d’appeler l’assistance mais l’appel a été coupé et plus personne ne répond comme pour vous. Que se passe-t-il ?

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Mon, 09 Feb 2026 12:30:24 GMT

Bonjour,

Idem caméra réinitialiser changement de wifi box ect… mais rien y fait depuis une semaine. J’ai eu Somfy il y aura une mise à jour dans peu de temps, pas de délais a donner pour le moment…

Réponse de Madalena V.

Madalena V. — Mon, 09 Feb 2026 09:34:34 GMT

Bonjour j’ai le même problème depuis quelques jours
Si quelqu’un a une solution je suis preneuse

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 09 Feb 2026 08:48:17 GMT

Bonjour, problème toujours en cours… peut être aurons nous un geste co…

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Sun, 08 Feb 2026 11:53:11 GMT

Bonjour, même problème aussi pour moi, depuis la même date.
C’est donc sûrement un problème technique chez Somfy, je ne suis pas le seul à attendre une réponse de Somfy DONC !
Pourriez vous au minimum nous dire que le problème est en cours de résolution ? Je rappelle que ce service est payant et ne fonctionne plus, le prélèvement en revanche fonctionne bien !

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Sun, 08 Feb 2026 10:34:05 GMT

Bonjour,
Idem chez moi sur les deux caméras.
Est-ce possible d’avoir un retour de chez Somfy un moment ?