[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconfigurer le wifi sur TaHoma Switch

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 27 Apr 2026 20:34:47 GMT

Ok Jacky
Voilà la photo du Pin.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Apr 2026 19:05:34 GMT

Si vous devez ressaisir le code wifi elle a effectivement un problème.
Poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 27 Apr 2026 17:33:18 GMT

Bonsoir Jacky et merci pour votre réponse.
Dans ce cas précis ( et comme plusieurs fois auparavant) il ne s’agit que d’une coupure box orange.
Je crains que depuis le départ cette TaHoma soit défectueuse car elle ne se reconnecte jamais au wifi par elle même. Je suis à chaque fois obligé de faire la manipulation d’appuyer sur le bouton central de la TaHoma, puis finaliser avec l’application et retapant le code d’accès à notre wifi.
Et juste aujourdhui…j’avais oublié mes clefs …grrrr
Vous faut il le numéro de pin pour éventuellement une manip à distance ?
Cordialement
Christophe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Apr 2026 16:26:41 GMT

Bonsoir Christophe
Sur une coupure physique de la box internet avec un reboot de celle ci, la Switch doit se reconnecter.
Sur une coupure de courant générale, si la box internet ne boote pas assez vite, la Switch ne trouve pas l'accès au serveur Somfy et dans ce cas elle ne se reconnecte pas pour la raison expliquée dans le post ci joint.

Dans ce cas il faut activer le pilotage a distance de votre box internet par le smartphone pour pouvoir lancer une Reboot et obliger les matériels a se reconnecter

https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 27 Apr 2026 15:09:48 GMT

Bonjour
Je profite de ce fil pour avoir de l’aide svp.
J’ai une TaHoma switch, et dès lors qu’il y a une coupure volontaire ou involontaire de la box internet orange, la TaHoma ne se reconnecte pas de façon automatique à notre wifi.
C’est un problème car, ce jour, je suis resté à la rue car box déconnectée et impossibilité de faire la manipulation en physique devant la TaHoma…..
J’ai attendu que mon épouse arrive avec les clefs….
Pouvez vous m’expliquer pourquoi elle ne se reconnecte pas de façon automatique à notre wifi ? Svp
C’est pénible …..
Merci à vous

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Sun, 26 Apr 2026 19:23:53 GMT

Bonjour,

Depuis hier, il m’est impossible de reconnecter ma TaHoma switch au réseau wifi, j’ai pourtant essayer l’ensemble des manipulations décrites et retrouvés dans les différents fils de discussion.
Mon Pin : 2018 3221 0222

L’étape de configuration bloque à la connexion au réseau wifi ,qui mouline durant 2 heures pour n’aboutir à rien.

Merci par avance de votre aide.

Olivier F

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 07:53:27 GMT

Bonjour Fabien,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sun, 19 Apr 2026 07:57:22 GMT

Bonjour
Suite au différentes réponse que l’on m’a apporté,
Je n’arrive toujours pas à faire trouver le réseau wifi à la boxe TaHoma switch.
J’ai pourtant bien un réseau wifi à la maison , j’ai rebouté la box internet , j’ai pratiqué 2 méthode différentes de reboutage de la box TaHoma mais toujours aucune possibilité de trouvé mon réseau wifi lors de la configuration.
Pourtant tout marchais parfaitement il y a un mois depuis 1 ans .
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Apr 2026 09:29:19 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Commencez par effectuer un reset de votre box TaHoma à l’aide d’un trombone : insérez-le dans l’emplacement situé sous votre TaHoma et maintenez l’appui pendant 12 secondes.

Si la manipulation n’a pas fonctionné, débranchez votre box TaHoma, maintenez le trombone enfoncé tout en la rebranchant, puis restez appuyé environ 20 secondes.

Entre chaque reset, effectuez une nouvelle tentative de connexion via votre application.

Je vous conseille également d’isoler votre box de tout appareil électronique (box internet, décodeur TV, etc.).

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 31 Mar 2026 16:40:27 GMT

Bonjour Fabien
Commencez par rebootez votre box inetrnet.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Tue, 31 Mar 2026 16:06:32 GMT

Bonjour
Impossible de connecter ma TaHoma switch
Elle ne me propose aucun réseau wifi
Le problème est arrivé d’un coup sans explication
J’ai pourtant bien un réseau wifi qui n’a pas changer et qui fonctionne
Pouvez-vous m’aider svp

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Feb 2026 09:24:32 GMT

Bonjour Vincent.
Plusieurs petites modifications a faire sur le paramétrage wifi WIFI 4 de votre BBOX
Commencez par modifier le type d'interface: Il faut 802.11n uniquement
Ensuite vous avez deux fréquences, 2.4Ghz et 5Ghz. Il faut les séparer sur deux SSID (nom de réseau) différent. Renommer la fréquence 5Ghz comme sur l'image jointe

Pour comprendre la raison de ces modifications consulter ce post.
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Sat, 21 Feb 2026 09:22:33 GMT

Bonjour,
J’ai changé de box et j’ai un wifi 6 donc normalement compatible. J’ai fais la manipulation avec le trombone et je trouve la box et le réseau wifi mais après il me met un message d’erreur de non connections au réseau.
Peut-être faut-il remettre à zéro la TaHoma?
Que faire? La led clignote en blanc en ce moment.
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Sat, 21 Feb 2026 09:12:10 GMT

Bonjour,
Je viens de changer ma box (wifi 6) et j’arrive à connecter ma box et le wifi mais il faut que je sois avec mon téléphone en 5G sinon je n’arrive pas à me connecter sur la plate-forme solfège. Et impossible de voir mes équipements dans ma TaHoma. Il me dit wifi non connecté. Je ne comprends pas. Peut-on réinitialiser cela? J’ai fais les manipulations avec le trombone etc…
Merci pour votre retour
Cordialement
Vincent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Feb 2026 07:05:43 GMT

Bonjour Christopher et Gaelian,

Merci de remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et de vérifier les pré requis réseau de votre box internet:

Pré requis

Bonne journée,

Réponse de Christopher I.

Christopher I. — Wed, 18 Feb 2026 17:04:24 GMT

Bonjour,

J'ai changer de fournisseur internet et impossible de connecter mon nouveau wifi
Malgré les manip effectuer je n'y arrive pas elle reste rouge

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 08:26:40 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez-vous commencer par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et tester de nouveau la connexion?
Merci,

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Tue, 17 Feb 2026 18:07:22 GMT

Bonjour je n'arrive pas à reconnecter ma tahoma switch suite au changement de box internet.
Elle ne clignote pas bleue lors de l'installation pour le changement de wifi.
J'ai essayé le mode reste mais rien n'y fait.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Feb 2026 08:43:43 GMT

Bonjour Catherine,
Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Thu, 12 Feb 2026 11:52:36 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai eu le service assistance hier. J'ai appelé le n° que vous m'avez donné et Frédéric m'a envoyé ce lien afin que je modifie les paramètres de ma box internet, ce qui n'a rien changé. Il m'a précisé que ça marchait pour les alarmes et les Tahoma Switch. En plus dans les paramètres de ma box le 802.11 n'existe pas. Peut-être parce que je suis sur la fibre depuis plus d'un an. Mais jusqu'à jeudi dernier ma Tahoma fonctionnait.

Catherine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Feb 2026 10:16:29 GMT

Bonjour Catherine,
Le lien que vous avez envoyé concerne une alarme Somfy protect et non une Tahoma.
Quel équipement avez-vous?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Feb 2026 10:15:41 GMT

Bonjour Sylvain,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Thu, 12 Feb 2026 09:07:02 GMT

Bonjour,

J'ai essayé ce que m'a donné l'assistance hier. ça ne marche pas pour moi, mais vous pouvez essayer. Je vous mets le lien.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Sylvain T.

Sylvain T. — Thu, 12 Feb 2026 08:47:05 GMT

J'ai vu dans d'autres fils qu'il est conseillé de tester avec une autre alimentation. Pour ma part j'ai testé avec une autre alim et le problème est toujours là mais peut-être que ça peut vous aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Feb 2026 08:39:37 GMT

Bonjour
Si vous disposez d'un deuxième smartphone essayez avec un partage de connexion