[Forum Somfy] Suivi de la question: problème accès appli somfy protect user pour un user fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 11 Feb 2026 14:50:45 GMT Wed, 11 Feb 2026 14:50:45 GMT answers AJFJ <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan et merci pour le retour, c&#39;est ce que j&#39;ai essayé de faire mais dès qu&#39;on clique sur son profil pour le supprimer l&#39;application crash<br />2 personnes différentes ont essayé pour le même résultat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Feb 2026 14:50:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3703001-probleme-acces-appli-somfy-protect-user-user/answers/9342403 https://forum.somfy.fr/questions/3703001-probleme-acces-appli-somfy-protect-user-user/answers/9342403 9342403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11525543 theme-c/avatars/48.png 3703001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Sur l’application Somfy Protect, certains utilisateurs rencontrent un message d’erreur « Unauthorized » lors d’une tentative d’ouverture de porte, alors qu’ils sont bien connectés à l’application, disposent des droits nécessaires et se trouvent à proximité immédiate de la serrure connectée.</p><p>Dans la majorité des cas, la suppression des utilisateurs puis leur réajout dans la section Utilisateurs a permis de résoudre le problème.</p><p>En revanche, pour l’un d’entre eux, la situation persiste :</p><p>l’utilisateur a été supprimé de la liste Utilisateurs puis recréé dans Ma communauté,</p><p>il ne peut toujours pas ouvrir la porte,</p><p>il n’apparaît plus dans la liste Utilisateurs,</p><p>lorsque nous tentons de l’y ajouter à nouveau, l’application indique que son adresse e-mail est déjà existante.</p><p>Le problème le plus bloquant est que nous ne pouvons pas non plus le supprimer de la section Ma communauté : lorsque nous sélectionnons cet utilisateur pour accéder à sa fiche et le supprimer, l’application plante systématiquement et empêche tout accès à sa page.</p><p>Nous avons essayé :</p><p>de relancer l’application,</p><p>de redémarrer le téléphone,</p><p>d’effectuer la manipulation avec un autre compte administrateur,</p><p>mais le problème persiste dans tous les cas.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce type de situation ?<br />Si oui, existe-t-il une solution permettant de débloquer l’utilisateur sans qu’il ait à créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour AJFJ,</p><p>Il faut le supprimer de la communauté et l&#39;ajouter en tant qu&#39;utilisateur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 08:37:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3703001-probleme-acces-appli-somfy-protect-user-user/answers/9339457 https://forum.somfy.fr/questions/3703001-probleme-acces-appli-somfy-protect-user-user/answers/9339457 9339457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3703001 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Sur l’application Somfy Protect, certains utilisateurs rencontrent un message d’erreur « Unauthorized » lors d’une tentative d’ouverture de porte, alors qu’ils sont bien connectés à l’application, disposent des droits nécessaires et se trouvent à proximité immédiate de la serrure connectée.</p><p>Dans la majorité des cas, la suppression des utilisateurs puis leur réajout dans la section Utilisateurs a permis de résoudre le problème.</p><p>En revanche, pour l’un d’entre eux, la situation persiste :</p><p>l’utilisateur a été supprimé de la liste Utilisateurs puis recréé dans Ma communauté,</p><p>il ne peut toujours pas ouvrir la porte,</p><p>il n’apparaît plus dans la liste Utilisateurs,</p><p>lorsque nous tentons de l’y ajouter à nouveau, l’application indique que son adresse e-mail est déjà existante.</p><p>Le problème le plus bloquant est que nous ne pouvons pas non plus le supprimer de la section Ma communauté : lorsque nous sélectionnons cet utilisateur pour accéder à sa fiche et le supprimer, l’application plante systématiquement et empêche tout accès à sa page.</p><p>Nous avons essayé :</p><p>de relancer l’application,</p><p>de redémarrer le téléphone,</p><p>d’effectuer la manipulation avec un autre compte administrateur,</p><p>mais le problème persiste dans tous les cas.</p><p>Avez-vous déjà rencontré ce type de situation ?<br />Si oui, existe-t-il une solution permettant de débloquer l’utilisateur sans qu’il ait à créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>