[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec les badges d'alarme link Advanced

Réponse de GUILLAUME M.

GUILLAUME M. — Sat, 04 Apr 2026 16:40:35 GMT

Bonjour Morgan. J'ai bien reçu votre mail me demandant des éléments mais impossible de vous faire une réponse par mail. Cela m'indique un retour de mail non distribué quand je fais "répondre" à votre mail. Merci d'avance.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Mon, 30 Mar 2026 10:40:43 GMT

Bonjour Morgan, Attention une autre personne (Guillaume M.) a signaler un disfonctionnement sur cette même discussion. Pour moi mes badges (x2) sont entre vos mains dans l attente de votre diagnostic.

Vous avez envoyé un mail sur mon adresse.

Cordialement

Laurent G

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 06:45:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de GUILLAUME M.

GUILLAUME M. — Wed, 25 Mar 2026 20:53:28 GMT

Bonjour

J'ai un souci avec mes 4 badges d'une Home advanced. Ils n'arrêtent pas de clignoter et j'ai des messages m'indiquant que la pile est faible puis des fois sans raison un message indiquant que la pile a été changée. Les piles ont ete changé plusieurs fois...Malheureusement plus personne ne les utilise et cela pose bien des problèmes (pour mes enfants par exemples). Pouvez vous me contacter pour m'envoyer un formulaire de sav svp? Merci d'avance.
J'ai suivi les conseils sur le forum pour tenter de régler le problème mais rien n'y fait.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Feb 2026 14:06:39 GMT

Bonjour Laurent,

Bonne journée.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 11 Feb 2026 20:37:50 GMT

Bravo pour votre retour d'expérience, qui signifie quand même que les badges ont un probléme. Donc je ne vais pas rebondir sur votre réponse mais j'attends impatiemment qu'un technicien de Somfy prenne contacte avec moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 14:48:44 GMT

Laurent le fabricant de votre smartphone n'indique pas que vous devez mettre un film de protection sur l'écran.
C'est le retour d'expérience sur l'utilisation du matériel qui fait que beaucoup d'entre nous utilisent cette protection.

De la même manière, pour le fait qu'au bout de 24h le badge est HS. Je suppose que vous avez une sonnette chez vous. Bloquer le bouton pendant quelques heures pour voir ce qui va se passer. Je pense que votre sonnette va griller.

C'est la manière dont on utilise le badge qui fait qu'il va durer ou vous lacher très vite. Le cas le plus courant que je connaisse, c'est quand on range le badge dans un sac à main au milieu de tout ce qu'il peut contenir. S'il se trouve coincé au milieu du maquillage, ça ne dure pas longtemps.

Personnellement si je le met avec les clés dans la poche du Jean qui est trop serré, je suis certain qu'il va cligner, mais comme je le sais je le réinitialise immédiatement.

Pour limiter ce type de dysfonctionnement j'ai acheté ces coques de protection et je n'ai pratiquement plus besoin de les réinitialiser.

Pour info ce badge n'est pas une simple télécommande, c'est aussi un Tracker Bluetooth qui permet au système de savoir si vous venez de partir ou d'arriver.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Tue, 10 Feb 2026 13:32:26 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse et votre conseil.
J'ai peut-être raté un épisode mais ce n'est pas indiqué dans les préconisations de Somfy. Coque de protection et autodestruction du badge après 24h de clignotement. (on se croirait dans mission impossible)
Je souhaiterais qu'une personne de Somfy me contacte pour discuter de ce problème. (j'ai 2 badges d'origine qui ont se problème)
Merci
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 12:48:04 GMT

Bonjour Laurent
Ils sont HS .
Lorsque ça clignote il faut faire le reset immédiatement. Au bout de 24h ils ne sont plus récupérables.

Pour les prochains équipez les de coques de protection sinon ça va recommencer