[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma disparue de mon compte Somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Feb 2026 09:02:21 GMT

Catherine,
Envoyez moi une capture d'écran où vous avez connexion impossible.
De plus il va falloir tester en partage de connexion via un smartphone.
Si vous avez besoin d'être guidée contactez le service support par téléphone.
Bonne journée,

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Tue, 10 Feb 2026 17:20:36 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai enlevé le bloc alimentation 12 fois, j'ai fait un reset 12 fois. J'ai une connexion bluetooth entre le téléphone et la box. La box Tahoma reconnait mon internet. J'ai tapé 60 fois le mot de passe et à chaque fois ça met : connexion impossible. Ma box tout mon téléphone sont en 2.4Hrz. J'ai contacté Bouygues qui me dit qu'il n'y a pas de raison pour que ça ne fonctionne pas. Mais comme j'ai eu la même chose en 2023, en fait la box n'était pas activée à partir de chez vous. 2 produits SOMFY ont été installés à mon domicile jeudi. L'installateur m'a dit avoir le même problème avec sa box Tahoma switch. Il ne comprend pas pourquoi ça ne fonctionne pas. Il a essayé de me dépanner mais rien.

Merci d'essayer de me dépaner.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 15:42:45 GMT

Bonjour Catherine,
Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.
Si vous souhaitez une réponse rapide, nous disposons d'un service téléphonique à disposition.
Concernant votre box, commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et tentez de la reconnecter.
Revenez vers moi si cela ne fonctionne pas.
Bonne journée,

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Tue, 10 Feb 2026 13:21:48 GMT

Bonjour,

Visiblement ça fait 5 jours que je suis sans tahoma switch et ça ne vous intéresse pas. J'ai eu des réponses de Jacky M qui m'a dit qu'il fallait attendre que les Yello reviennent de week-end. Aucune réponse de votre part. Aucun n° de téléphone pour joindre l'assistance sauf n° surtaxé auquel je n'ai pas droit ! Comment vous dire, les personnes handicapées on s'en fiche bien ! Elles peuvent crever toutes seules chez elles parce que Somfy, grand marque, ne daigne pas réparer le problème ! Je ne peux plus ouvrir ou fermer les volets sans l'intervention d'un tiers que je paie alors que j'avais la domotique qui me permettait de le faire. Je vois que l'assistance est uniquement avec garantie. D'ailleurs ma page de demande sur Somgy.fr est passée en erreur 500 aussi. Quand je ne pourrai pas ouvrir mon portail parce que je suis tombée, je pourrais dire que c'est de la non assistance à personne en danger de la part de Somfy. Je vous redonne mon code pin : 2023-6006-7459. A force de vous l'écrire je connais le code pin par coeur tout comme mon mot de passe wi-fi que j'ai refait 60 fois.

Ne considérez pas que j'arrête de vous contacter. sans réponse de votre part.

Cordialement

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Mon, 09 Feb 2026 16:21:48 GMT

Bonjour,

Je viens de vous réécrire mais mon post a visiblement été effacé ! Alors je vous disais que j'ai contacté Bouygues et qu'il n'y a pas de problème de paramétrage puisque tout est connecté chez moi sauf la Tahoma Switch. J'ai même réussi à connecter le visiophone vendredi sur Somfy Protect. ça a fonctionné du premier coup. Je vous redonne mon code pin : 2023-6006-7459
Merci d'avance

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Mon, 09 Feb 2026 15:56:44 GMT

Bonjour,

J e viens de prendre contact avec le service technique de Bouygues qui me dit que le paramétrage est bon sur ma box pour activer la box Tahoma Switch puisque j'ai déjà d'autres appareils connectés en 2.4 HRZ. Il n'y a rien de leur côté qui empêche une connexion. Visiblement ça vient bien de chez vous. Je vous redonne mon code pin : 20203-6006-7459

Merci de me reconnecter.

Catherine

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Sun, 08 Feb 2026 22:24:10 GMT

Re Bonjour,

Hé oui, j'ai rebooté ma box internet. J'ai essayé tous les tutos possibles. C'est pour ça que je vous dit que j'ai bien vérifié à ne pas être en 5Hrs mais en 2.4. Vous étiez vraiment mon dernier recours.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 20:39:07 GMT

Les box n'apparaissent plus sur le compte sur le site Somfy.fr

Ca été supprimé en fin d'année dernière, mais je ne sais pas pourquoi.

Il n'y a pas de problèmes particulier sur les serveurs de Somfy actuellement.

Vue la description que vous faites du problème, avez vous pensez a rebooter votre box internet .

Sinon il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Sun, 08 Feb 2026 19:20:30 GMT

Bonjour,
Merci pour votre conseil mais je l'avais déjà fait 10 fois entre hier et aujourd'hui. Je viens de recommencer 2 fois et non ça ne fonctionne pas. Le voyant du haut clignote en blanc et celui du bas est fixe et rouge. J'ai donc appuyé sur le bouton du milieu attendu que la led soit bleu. en bluetooth la box est connectée. Elle reconnait le réseau WiFi. J'ai tapé le mot de passe et là "connexion impossible". J'ai fait 50 fois la manipulation, je suis même allé sur la box afin de vérifier qu'elle était bien sur du 2.4 Hrz et non sur du 5. Ma box Somfy est bien dans la liste de mes équipements mais il est écrit "inactif". J'ai aussi interpellé Bouygues.

Merci d'avoir essayé mais quand j'avais eu ce problème en mars 2023 j'avais donné mon code pin et la box avait été activée sur mon compte. Quand elle se désactivait suite à une mise à jour, ça durait une journée. Quand c'était plus long je retournais sur mon compte Somfy et j'activais à nouveau ma box. Sauf qu'elle n'existe plus sur mon compte. Comme si elle avait été supprimée.

Merci de voir sur le compte.
Le code pin est 2023-6006-7459

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 17:57:00 GMT

Catherine ce n'est pas un problème Somfy que vous avez mais un problème avec votre opérateur internet.

Pour votre Tahoma appliquer la procédure de resynchronisation correspondante a votre matériel dans le lien ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Sun, 08 Feb 2026 17:27:36 GMT

Bonjour,

Visiblement le problème est résolu pour le portail et le visiophone. Il ne reste plus que la Box.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 16:33:39 GMT

Alors là c'est très bizarre.
Aucun bandeau d'alerte sur le Forum et vous recevez un message un dimanche alors que les Yellos ne travaillent pas.

A ma connaissance il n'y a qu'un Yello qui intervienne le dimanche, c'est Nicolas.
Si le message ne vient pas de lui , méfiance.

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Sun, 08 Feb 2026 16:14:52 GMT

Je viens de recevoir un messagede Somfy en ce qui concerne mon portail et mon visiophone.
Perturbation des services
Nos services sont temporairement indisponibles. Ne désinstallez pas votre Système...
il aurait été bien de prévenir puisque depuis Jeudi j'essaie en vain de me connecter, l'installateur ayant le même problème que moi avec sa box Somfy. Il serait bien que Somfy fasse le nécessaire. Merci de réessayer dans quelques instants ça fait plus d'une heure.

Voilà Voilà...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 15:55:41 GMT

Vous faites partie des 1% restant pour qui le problème est différent.

Réponse de Catherine L.

Catherine L. — Sun, 08 Feb 2026 13:16:58 GMT

Bonjour, je réponds à votre réponse.
Bonjour,

J'ai la même adresse mail depuis 25 ans et je n'en ai qu'une. Je vais sur le site et sur mon compte, je n'en ai qu'un. Je peux même vous noter le n° de ma demande 08218459 qui était identique et qui avait été traité le 9 mars 2023.
A l'époque on m'avait activé ma box et elle figurait. Quand elle se désactivait, je savais qu'il fallait que j'aille l'activer sur le compte. Depuis jeudi, mes volets ne se ferment plus, je n'ai plus de sécurité, je ne peux pas mettre mon portail et mon visiophone sur ma tahoma. J'ai acheté Somfy rien que pour ça ! Mon store banne aussi était sur la box. génial, plus rien. Mme Elluau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Feb 2026 12:51:55 GMT

Bonjour
Dans 99% des cas c'est l'utilisation d'une adresse mail différente de celle qui a servit a activer la Tahoma.

Tahoma est mono adresse mail.