[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment débloquer l'erreur nouvelle "Connecting to Somfy Cloud"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 08:46:41 GMT

Si vous n'avez pas une simple box internet du marché, voici les informations correspondant aux communication avec les serveurs Somfy. (Ce sont les mêmes pour tout ce qui est connectés et tout fonctionnent en WIFI 4 )
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

De plus comme les communications utilisent un système de sécurité crypté très rigoureux consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

https://forum.somfy.fr/questions/3698007-cameras-reconnectent

Réponse de A A.

A A. — Wed, 11 Feb 2026 08:21:33 GMT

Merci, ce furent définitivement les premières étapes (également, brancher à différents endroits ; vérifier à chaque fois que le link est bien connecté au lan; du temps entre chaque tentative).

Comme seul le link était affecté, cela semblait être inhérent à une spécificité due celui-ci: de ma configuration, ou des serveurs contactés (ce que confirmerait l'échec à l'étape "Connecting to Somfy Cloud" lors de la tentative de re-appairage).

S'il n'y a pas de logs/incident lié à mon compte corroborant un problème "serveur" ou de compte, aucun problème/tant pis.

En considérant que le problème est local ou spécifique à mon accès internet, quelle seraient les URLs/port/protocoles pour lesquelles il faut s'assurer que les accès sont fonctionnels? Je n'ai aucune restriction en place, mais cela permettrait de tester l'accès séparément si le problème recommençait.

En vous remerçiant,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 19:25:37 GMT

Il n'y a pas eu de remontée sur le Forum sur un quelconque problème.
C'est plutôt un problème sur le réseau internet.

Dans ces cas de figure il ne faut surtout pas bricoler.
On commence par rebootez la box internet, ensuite on débranche le Link et on le rebranche, et on jette un œil sur le Forum.

Réponse de A A.

A A. — Tue, 10 Feb 2026 18:14:55 GMT

Bonjour,

En effet; j'avais alors appelé le support téléphonique afin de confirmer le changement de propriétaire et email.
Rien n'avait changé entretemps (même compte, même app)

Depuis 1h cependant le link semble être de nouveau "en sync" ("ok" depuis l'application, pas de lumière clignotante sur la prise)

Est-ce qu'il y aurait eu un serveur "down" ou autre problème de ce genre?

En vous remerciant,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 16:38:37 GMT

Bonsoir
La dernière fois votre Link était rattaché a une autre adresse mail.

Etes vous sur d'utiliser la bonne adresse aujourd'hui ?