[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pilotage des Louver io avec application Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 09:24:20 GMT

Bonjour Julien,
Dans ce cas contactez directement le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 374 374.
Bonne journée,

Réponse de julien M.

julien M. — Mon, 16 Feb 2026 09:16:59 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Mais quel est le problème alors ?
Comment fait on pour avoir du support sur vos produits ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 08:24:46 GMT

Bonjour Julien,
Je ne vois plus d'erreurs lors du pilotage de la pergola.
Bonne journée,

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 12 Feb 2026 16:48:04 GMT

Voici mon PIN 1235-5056-7721

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Feb 2026 16:45:53 GMT

Avec le smoove oui, mais pas avec le TaHoma.

A ce stade, je n'ai plus d'idée. Désolé.

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 12 Feb 2026 16:14:30 GMT

Oui je suis sur.
Et quand bien même si c'était inversé il me suffirait que cliquer sur ouvrir pour fermer et fermer pour ouvrir....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Feb 2026 15:40:29 GMT

Bonjour

Est-ce que vous êtes sûr du sens de rotation ?

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 12 Feb 2026 15:31:15 GMT

Je suis l'installateur et j'ai déjà fait ça de nombreuse fois.
Je voudrais comprendre pourquoi ça fonctionne avec une telecommande, mais pas avec l'application.
Quelle différence ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Feb 2026 15:29:29 GMT

Bonjour Julien

Vous devriez voir avec votre installateur car peut-être faut-il supprimer la motorisation du TaHoma, la réinitialiser, et la réenregistrer. (sauf si vous savez faire vous même)

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 12 Feb 2026 15:22:38 GMT

Tout fonctionne correctement avec la telecommande smoove....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Feb 2026 15:21:34 GMT

Bonjour Julien

Peut-être un problème sur le frein moteur.

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 12 Feb 2026 14:29:18 GMT

Bonjour,
Resynchro effectuer, mais même problème.

Quand j'envoie la commande, j'entends le moteur pendant 1/4 sec puis rien et ça me mets un message "Le pilotage de vos equipements n'a pas pu aboutir car une erreur s'est produite"....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Feb 2026 12:10:57 GMT

Bonjour Julien

Essayez de resynchroniser le Tahoma.
Qu'est ce qu'il se passe quand vous envoyez une commande ? Quel message ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 11:28:43 GMT

Bonjour Julien
Essayez de resynchroniser

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 11 Feb 2026 10:05:18 GMT

Bonjour Jean Luc.

C'est la V2.
Déjà essayé de couper le courant et ça n'a pas résolu.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Feb 2026 10:03:13 GMT

Bonjour

C'est quel TaHoma ?
Il suffit parfois de couper le courant sur le TaHoma quelques secondes.
Qu'en est-il ?

Bonne journée !