[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement utilisateur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Feb 2026 22:13:55 GMT

Vous avez chacun une boite mail.

Chacun créé un compte chez Somfy a sa boite mail.

On ne peut pas avoir deux personnes sur un seul compte Somfy.

Ensuite sur Somfy Protect vous créer autant de profil que d'utilisateurs et chaque utilisateur de smartphone doit avoir son propre compte chez Somfy.

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Mon, 16 Feb 2026 21:30:33 GMT

A propos Jacky, ce qui n'est pas clair pour moi : Pour que mon épouse ait un compte avec la meme configuration que le mien, c-à-d quelle ait toutes les memes fonctions disponibles y compris mise en marche et arret de l'alarme de son smartphone, faut t'il qu'elle ait un compte séparé ou qu'elle soit enregistrée comme propriétaire sur mon compte. Merci encore, je progresse, enfin je crois !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Feb 2026 17:48:11 GMT

C'est pas normal.

Faite le test suivant.
Sur son smartphone, dans Somfy Protect aller sur
.../Mon compte
Cliquez sur la porte de sortie en haut a droite.

Ensuite connectez vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Tester la fonction.
Si ça fonctionne, le problème est avec son compte.
Si ça fonctionne pas le problème est sur le smartphone

N'oubliez pas de vous déconnecter après sinon avec deux smartphone, le système voit des GPS frantomes.

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Sun, 15 Feb 2026 17:05:48 GMT

Merci Jacky mais ça n'a pas marché. Tant pis mon épouse se servira uniquement de son badge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 18:01:02 GMT

C'est normal que vous n'ayez pas de curseur.
On ne peut pas supprimer l'installateur.

Supprimer le profil de votre épouse et ensuite refaite la création avec son adresse mail.

Sur le smartphone de votre épouse, aller dans
Paramètres
Applications
Somfy Protect
Espace de stockage et cache
Effacer le stockage et le cache.

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Wed, 11 Feb 2026 17:54:30 GMT

Merci Jacky, le curseur est bien à droite pour mon épouse. Il n'y a pas de curseur pour moi, peut-etre les deux comptes sont inversés. Nous avons deux téléphones identiques S23. Nous changeons de box internet vendredi et je remettrai tout à jour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 11:25:54 GMT

Bonjour Gérard
Vous devez avoir un compte différent chez Somfy et les smartphones doivent être connectés avec leur compte respectif.

Comme vous êtes l'installateur vérifier dans le menu utilisateur que le profil de votre épouse est bien activé (Curseur a droite)

Si tout est OK, quel smartphone a votre épouse ?