[Forum Somfy] Suivi de la question: PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI — Tuiles visibles mais aucune donnée sur TaHoma Switch après reset complet ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 11 Mar 2026 08:58:45 GMT Wed, 11 Mar 2026 08:58:45 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />Une mise à jour a &amp;t&amp; effectuée depuis.<br />Supprimer les produits, remettre à zéro et les appairer de nouveau.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Mar 2026 08:58:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9365111 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9365111 9365111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, avez-vous des nouvelles du support? Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2026 14:44:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9359269 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9359269 9359269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334059 theme-c/avatars/48.png 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémy,<br />En effet les capteurs ne peuvent pas être intégré à un scénario.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Mar 2026 12:20:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9358049 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9358049 9358049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jeremy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même configuration de mon côté, j&#39;ai bien les données qui remontent mais impossible de définir un scénario à partir des capteurs de consommation électriques ou de températures</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Feb 2026 15:21:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9356529 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9356529 9356529 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20341877 theme-c/avatars/48.png 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Julien,<br />Je regarde avec le service support et reviens vers vous,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 07:22:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9350189 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9350189 9350189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa. Merci. La box est à nouveau en ligne. Mais toujours aucune données.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Feb 2026 12:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9348493 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9348493 9348493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334059 theme-c/avatars/48.png 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />Votre box est déconnectée.<br />Pouvez-vous la reconnecter et me dire lorsque cela sera fait?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Feb 2026 10:07:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9348269 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9348269 9348269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Merci pour votre retour.<br />J&#39;ai bien patienté plus de 24h après chaque tentative. Et j&#39;ai déjà réinitialisé la clé IO complètement : effacement des connexions sur la PAC, reset des 2 Navilink A59, ré-appairage avec la PAC, puis nouveau transfert ioEn → OK vers la TaHoma. J&#39;ai aussi essayé la méthode IO générique (Gestion clé IO → Découverte IO). À chaque fois les tuiles apparaissent mais restent vides, même après 24h+.<br />Serait-il possible de faire un nettoyage du cache côté serveur sur ma box ?<br />Plusieurs utilisateurs sur ce forum ont vu leur problème résolu uniquement après une intervention de votre côté :</p><p><a title="Plus de remonté d&#39;info PAC Atlantic Tahoma Switch" href="https://forum.somfy.fr/questions/3414999-remonte-info-pac-atlantic-tahoma-switch">https://forum.somfy.fr/questions/3414999-remonte-info-pac-atlantic-tahoma-switch</a> - Florent indique que vous aviez réussi à reconnecter l&#39;ensemble à distance<br /><a title="Problème affichage consommation PAC ATLANTIC sur tahoma Switch" href="https://forum.somfy.fr/questions/3374330-probleme-affichage-consommation-pac-atlantic-tahoma-switch">https://forum.somfy.fr/questions/3374330-probleme-affichage-consommation-pac-atlantic-tahoma-switch</a> - vous aviez fait une manipulation sur la box côté serveur<br /><a title="Réinitialisation clé io" href="https://forum.somfy.fr/questions/3556655-reinitialisation-cle-io">https://forum.somfy.fr/questions/3556655-reinitialisation-cle-io</a> - les données sont apparues après contact avec le support<br /><a title="Association Tahoma et PAC Atlantic" href="https://forum.somfy.fr/questions/1550512-association-tahoma-pac-atlantic">https://forum.somfy.fr/questions/1550512-association-tahoma-pac-atlantic</a> - un utilisateur mentionne qu&#39;il faut que le SAV nettoie le cache de la TaHoma</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement,<br />Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Feb 2026 21:42:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9345063 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9345063 9345063 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334059 theme-c/avatars/48.png 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />Pour les données il faut patienter environ 24h.<br />Si vous avez supprimé vos navilink il faudra réinitialiser la clé Io et pour cela contacter Atlantic afin de pouvoir les appairer de nouveau à Thaoma.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Feb 2026 13:26:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9344419 https://forum.somfy.fr/questions/3704599-pac-atlantic-alfea-extensa-duo-tuiles-visibles-aucune-donnee-tahoma-switch-reset-complet/answers/9344419 9344419 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3704599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI reliée en filaire à 2 thermostats Navilink A59 (zone 1 : RDC, zone 2 : Étage), et une TaHoma Switch (code PIN : 2072-5607-9418).<br />Contexte<br />J&#39;ai donc décidé d&#39;utiliser ma TaHoma Switch existante pour piloter la PAC.<br />Problème<br />Après appairage, les tuiles de la PAC apparaissent bien dans l&#39;application TaHoma (pompe à chaleur, zone 1, zone 2, capteurs), mais aucune donnée ne s&#39;affiche : pas de température, pas de consommation, pas de statut. Les tuiles sont vides.<br />Manipulations effectuées (dans l&#39;ordre)<br />1. Appairage standard via la méthode Atlantic :</p><p>TaHoma app → Ajouter un équipement → Chauffage et climatisation → Atlantic → Pompe à chaleur → Alfea Extensa<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui<br />Résultat : ioEN = OK sur le Navilink, TaHoma confirme l&#39;envoi réussi<br />Les tuiles apparaissent mais aucune donnée</p><p>2. Vérification du mode avancé :</p><p>PAC menu → PARAMETRES → Menu Avancé/Simplifié → confirmé en mode Avancé</p><p>3. Attente de 3+ heures :</p><p>J&#39;ai lu sur le forum qu&#39;il fallait attendre jusqu&#39;à 3 heures pour que les données de consommation et température extérieure remontent. J&#39;ai attendu bien au-delà. Aucun changement.</p><p>4. Reboot de la TaHoma Switch :</p><p>Débranchée, attendu 30 secondes, rebranchée. Aucun changement.</p><p>5. Reset complet (&quot;nuclear reset&quot;) :</p><p>Sur la PAC : Connectivité → Effacer toutes les connexions<br />Sur les 2 Navilink A59 : Menu Installateur → init → oui (réinitialisation complète)<br />Ré-appairage des 2 Navilink A59 avec la PAC (association réussie)<br />Nouveau transfert de clé IO vers TaHoma via ioEn → OK<br />Nouveau reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>6. Méthode IO générique :</p><p>Suppression des équipements Atlantic dans l&#39;appli TaHoma<br />TaHoma app → ... → Aide et assistance → Assistance avancée → Gestion clé IO → Recevoir une clé IO<br />Sur le Navilink A59 : Menu Installateur → ioEn → oui (envoi de la clé vers TaHoma)<br />Clé reçue avec succès des deux côtés<br />Ensuite : Gestion clé IO → Lancer une découverte IO<br />Les équipements de la PAC sont redécouverts<br />Reboot de la TaHoma Switch<br />Résultat : tuiles visibles, toujours aucune donnée</p><p>Ma question<br />Est-ce qu&#39;un quelqu&#39;un pourrait effectuer un nettoyage du cache côté serveur sur ma TaHoma Switch ? J&#39;ai lu sur plusieurs posts du forum que cette manipulation côté Somfy avait résolu le problème pour d&#39;autres utilisateurs ayant épuisé toutes les solutions côté utilisateur.</p><p>Ou dites-moi quoi faire.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>