[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai un Probleme de passerelle door keeper? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 27 Apr 2026 11:52:58 GMT Mon, 27 Apr 2026 11:52:58 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Apr 2026 11:52:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9399491 https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9399491 9399491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3704645 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39; ai fait une mise a jours sur la passerelle door keeper pour ensuite passer sur l&#39;application somfy protect. Mais la mise a jours n&#39;a pas fonctionner. et depuis la passerelle même brancher sur une prise qui fonctionne (la LED ne s&#39;allume plus )et impossible de détecter la passerelle avec le téléphone .<br />avez vous une solution?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour <br />j&#39;ai fait la mise à jour de Somfy Keys vers Somfy protect , et pendant cette mise à jour l&#39;application a planter, et depuis la passerelle ne s&#39;allume plus et n&#39;est plus détectée. <br />( j&#39;avais pourtant supprimé la serrure et passerelle de l&#39;ancienne appli) . avez vous une solution à m&#39;apporter <br />merci <br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Apr 2026 07:19:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9397597 https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9397597 9397597 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10540715 theme-c/avatars/48.png 3704645 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39; ai fait une mise a jours sur la passerelle door keeper pour ensuite passer sur l&#39;application somfy protect. Mais la mise a jours n&#39;a pas fonctionner. et depuis la passerelle même brancher sur une prise qui fonctionne (la LED ne s&#39;allume plus )et impossible de détecter la passerelle avec le téléphone .<br />avez vous une solution?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour <br />je rencontre un problème avec la passerelle de ma serrure door keeper, en effet, lors de ma migration de door keeper vers somfy protect la mise à jour à planter la passerelle et depuis il n&#39;y a plus de led a s&#39;allumer. Impossible de remettre en service la serrure , avez vous une solution a m&#39;apporter. merci <br />dans l&#39;attente de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 10:51:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9396999 https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9396999 9396999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10540715 theme-c/avatars/48.png 3704645 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39; ai fait une mise a jours sur la passerelle door keeper pour ensuite passer sur l&#39;application somfy protect. Mais la mise a jours n&#39;a pas fonctionner. et depuis la passerelle même brancher sur une prise qui fonctionne (la LED ne s&#39;allume plus )et impossible de détecter la passerelle avec le téléphone .<br />avez vous une solution?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 07:48:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9350245 https://forum.somfy.fr/questions/3704645-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9350245 9350245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3704645 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39; ai fait une mise a jours sur la passerelle door keeper pour ensuite passer sur l&#39;application somfy protect. Mais la mise a jours n&#39;a pas fonctionner. et depuis la passerelle même brancher sur une prise qui fonctionne (la LED ne s&#39;allume plus )et impossible de détecter la passerelle avec le téléphone .<br />avez vous une solution?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>