[Forum Somfy] Suivi de la question: Débloquer link suite à achat d'occasion

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 07:12:24 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous sur notre serveur vous avez réussi à connecter votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de gilles M.

gilles M. — Thu, 21 May 2026 18:34:58 GMT

Bonsoir, je viens de réceptionner mon alarme, je n'arrive pas à associé le link. Il m'apparaît l'écran avec le point d'exclamation. J'ai acheter mon kit d'occasion.
Pouvez vous me guider? Merci pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 13:21:57 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que l'alarme est toujours rattachée à l'ancien propriétaire.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Thu, 14 May 2026 16:58:42 GMT

Bonjour, j’ai le même souci. L’ancien propriétaire m’a certifié l’avoir supprimé de son installation mais je n’arrive pas à l’installer sur la mienne.
Le code du link est : BU011102A399227
Est ce que vous pouvez débloquer la situation ?
Merci d’avance.
Cordialement,
VL

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 07:29:45 GMT

Bonjour Julien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Feb 2026 20:32:41 GMT

Soit vous attendez ici qu'il vous contact ou vous cliquez sur l'icone contact en haut a droite de l'écran pour avoir le N° de Téléphone.

Réponse de JULIEN D.

JULIEN D. — Thu, 12 Feb 2026 20:22:07 GMT

Merci pour vos retours .
Savez vous comment les contacter ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Feb 2026 20:07:14 GMT

Non j'ai pas dit ça.

Somfy va devoir contacter le vendeur pour s'assurer qu'il a bien cédé le matériel et pourra débloquer le matériel.

Par contre si ce matériel a été acheté a partir de l'année 2020 il est garantie 5 ans, mais pour ça il faut la facture d'achat car l'achat n'est pas enregistré sur le site de Somfy et la date de première mise en service ne fait pas fois en cas de problème.

Réponse de JULIEN D.

JULIEN D. — Thu, 12 Feb 2026 19:06:05 GMT

Non pas de facture ...
donc pas possible de le faire débloquer par Somfy ?

retour à l'envoyeur si pas possible.

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Feb 2026 18:47:54 GMT

Bonsoir
J'espère que vous avez la facture d'achat d'origine du Link sinon la garantie ne se transfert pas.