[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez-vous, svp, réinitialiser mon compte ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Feb 2026 07:21:56 GMT

Bonjour Franck,
Si celui ci n'est pas retrouvé par la box, il doit être verrouillé par une clé de sécurité Io.
Il faudra le remettre à zéro pour l'appairer.
Bonne journée,

Réponse de Frank

Frank — Wed, 18 Feb 2026 16:23:30 GMT

L'interface moteur est un produit Somfy : "Pergola io Louver Control".

Je vais devoir m'absenter quelques jours à partir de demain.
Frank

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 15:37:59 GMT

Franck,
Vous avez ce message car votre moteur n'est pas retrouvé par la box.
Quel est le modèle de votre motorisation?

Réponse de Frank

Frank — Wed, 18 Feb 2026 14:29:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Dans l'application Tahoma, onglet Ma Maison, je clique sur "ajouter un équipement", puis "terrasse", puis "Pergola bioclimatique", puis "télécommande", puis "suivant sur la télécommande ", puis "suivant " après avoir vérifié que le bon canal était sélectionné, ensuite j'appuie sur le bouton à l'arrière de la télécommande jusqu'à ce que le volet se manifeste, et là on dirait que la bob n'est pas reconnu" car il m'est demandé si j'ai une télécommande de centralisation ou une box compatible bio. Je fais "regarder dans la liste", puis je sélectionne "Tahoma Switch" et j'obtiens une page me demandant de contacter le support ...

C'est un peu comme si l'application ne trouvait pas la Tahoma Switch.

Bien cordialement,
Frank

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Feb 2026 13:38:14 GMT

Bonjour Franck,
Cela n'a pas d'importance, vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre.

Réponse de Frank

Frank — Mon, 16 Feb 2026 13:45:25 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre intervention.
Par sécurité j'ai supprimé l'application Tahoma sur mon iPhone, en supprimant les données correspondantes, et ai rechargé l'application.
Quand je lance l'application et arrive sur la page de détection des box je trouve la mienne deux fois (cf pièce jointe) avec le même code pin.
Cela me parait pas très normal ...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 12:10:16 GMT

Bonjour Franck,
J'ai effectué un reset de votre box, je vous laisses la réactiver en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Feb 2026 18:55:37 GMT

Fallait essayer.

Plus qu'a attendre.

Réponse de Frank

Frank — Fri, 13 Feb 2026 18:24:14 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide et complète. J'ai déjà essayé ceci mais sans grand succès.
J'ai l'impression que ma box figure en double dans les serveurs de Somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Feb 2026 17:00:02 GMT

Bonjour Franck

Pour réinitialiser totalement la Switch
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Pour la détacher de votre compte, mais ne pas perdre ce qui est appairés.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...