[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme injoignable en remote

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 10:33:41 GMT

Parfait Luc.

Comme on était focalisé sur la connexion, on a pas évoqué l'arrêt de la 2G par les opérateurs téléphoniques qui va rendre inactif le module GSM.
Orange et FREE c'est a la fin du mois, pour les autres c'est à la fin de l'année.

Pour continuer de recevoir les alertes il faudra utiliser le module téléphonique RTC si il y en a un sur la centrale.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Thu, 19 Mar 2026 09:54:49 GMT

Tout a été appliqué à la lettre depuis le début.
J'y ai accès en local...et maintenant en 5G sur le domaine xxxx.alarmsomfy.eu via l'application. Je n'ai pourtant pas lancer de DynDNS sur ma box.
On va dire que c'est bon.
Merci pour soutien Jacky.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 09:20:30 GMT

Vous n'avez toujours pas compris que cette alarme n'a pas besoin de compte chez Somfy pour fonctionner.

Tant que vous n'appliquerez pas à la lettre ce que je vous donne ça ne fonctionnera pas.

Dans le post ci joint vous avez la procédure complète en repartant de zéro.
Quand toutes les étapes sont OK alors vous pouvez utiliser le compte chez Somfy.
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Quand je regarde l'historique du Post, le problème que vous aviez sur votre ancienne alarme n'était pas bloquant. Il suffisait de créer votre propre nom de domaine sur un service externe gratuit comme Dyndns ou NOip pour qu'elle fonctionne.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Thu, 19 Mar 2026 08:45:14 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour vos réponses.
Tout cela avait été mis en œuvre précédemment et fonctionnait avec l’ancienne centrale lorsque son module ip voulait bien fonctionner.
Toujours impossible de créer mon compte sur alarmsomfy.eu.
N’est-il pas possible que vous recréiez le domaine supprimé et y ajouter le no de série de la nouvelle centrale ?
Merci
Luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 23:28:27 GMT

Pour accéder l'alarme de l'extérieur il faut utiliser l'adresse de la Bbox.

Les règles d'ouvertures des ports 80 et 443 permettent de faire le lien entre l'adresse externe de la Bbox et l'adresse local de l'alarme qui commence par 192.

Tant que vous ne pourrez pas atteindre l'alarme avec l'adresse de la Bbox , rien ne fonctionnera de l'extérieur.

Pour ouvrir correctement les ports voici la FAQ
https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-ouvri...

Réponse de Luc S.

Luc S. — Wed, 18 Mar 2026 21:22:19 GMT

Voilà ce qui est paramètré (cf photo)et qui fonctionnait sur l’ancienne centrale avant que le module il ne rende l’âme
Merci
Luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 21:15:47 GMT

Vos règles d'ouverture sont erronées.
Vous devriez arriver sur la centrale en tapant l'IP externe.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Wed, 18 Mar 2026 21:02:42 GMT

Merci Jacky.
Me test est concluant, le port 80 est bien ouvert.
En revanche, impossible de toucher l’alarme. Cette adresse étant celle de la Bbox.
Luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 20:55:06 GMT

Port ouvert sur la Bbox ça veux pas dire qu'ils sont ouvert vers l'extérieur.

On va vérifier que les ports sont bien ouvert.

Cliquez sur le lien suivant, ne modifiez rien dans l'écran mais noter l'adresse IP externe.
Cliquez sur Check pour voir si le port 80 est Open ou Closed

Si il est Open, tapez l'adresse IP que vous avez noté dans la ligne de commande du navigateur internet. Vous devez arriver sur votre alarme.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Luc S.

Luc S. — Wed, 18 Mar 2026 20:29:54 GMT

Bonsoir Jacky,
Oui et parfaitement.
Le domaine indiqué est bien alarmsomfy.eu dans le para métrage réseau. Accès distant activé, ports ouverts sur ma Bbox
Merci
Luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 20:11:26 GMT

Luc vous avez accès en local à la nouvelle centrale ?

Réponse de Luc S.

Luc S. — Wed, 18 Mar 2026 19:25:09 GMT

Bonsoir,
Hahhaaahha ! Oui, avec le bon code le site bascule sur la « recherche de votre centrale d’alarme », j’ai bien débranché puis rebrancher le bloc secteur après deux minutes…mais rien n’y fait.
Impossible de trouver la centrale via le serveur alarmesomfy.net….

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Mar 2026 06:36:08 GMT

Bonjour Luc

Ce n'est pas 2480-3 mais 2480-03

Réponse de Luc S.

Luc S. — Wed, 18 Mar 2026 05:56:16 GMT

Bonjour,
Malheureusement, ce code ne fonctionne pas
Bonne journee
Luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Mar 2026 05:37:28 GMT

Bonjour Luc

Essayez avec le code 2480-03 depuis alarmesomfy.net.

Bonne journée.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Tue, 17 Mar 2026 20:35:17 GMT

Bonsoir Jacky,
Oui je sais bien ce numéro est celui du module ip que me demande le site alarmesomfy.net.
Le no de série de la centrale ne permet pas non plus de recréer un compte.
Pouvez-vous réinitialiser le compte attaché au n de série 629554 ?
Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 20:26:20 GMT

Bonsoir
Le numéro 351022b n'est pas un numéro de centrale d'alarme.

Le numéro commence par 5 ou par 6 et se trouve a l'extérieure du boitier sur une étiquette.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Tue, 17 Mar 2026 20:20:26 GMT

Bonsoir,
Je tente donc de recréer un compte mais alarmsomfy.net me répond que no 351022b n’est pas trouvé dans les serveurs…
Sur alarmsomfy.eu, le système cherche ma centrale pendant des heures.
J’accède bien en local à la centrale avec son adresse ip.
Pouvez vous réinitialiser le compte lesroses.alarmsomfy.eu.
Le nouveau no de la centrale est 629554.
Merci

Réponse de Luc S.

Luc S. — Tue, 17 Mar 2026 11:39:13 GMT

Merci Nicolas. Maintenant, comment puis-je ajouter le nouveau n0 de serie au compte alarmsomfy.eu sans être obligé de créer un nouveau compte ?
Luc

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Mar 2026 10:14:59 GMT

Bonjour Luc,
Je vous confirme voir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Luc S.

Luc S. — Mon, 16 Mar 2026 19:17:56 GMT

Bonsoir,
J’ai finalement changé le boîtier d’alarme par un d’occasion.
Pouvez vous supprimer le no de série 622384, que je puisse ajouter le nouveau ?
Merci

Réponse de Luc S.

Luc S. — Tue, 17 Feb 2026 06:23:55 GMT

Bonjour Jacky,
Rhaaaa...je n'avais pas vu ce petit détail...de taille !
Merci pour ces réponses.
Je vais tâcher de mettre cela en œuvre rapidement.
Bonne journée
Luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Feb 2026 19:56:54 GMT

OK Luc le problème est clair.

Le nom du serveur DNS est corrompu.
Vous avez alarmsom au lieu de alarmsomfy.eu

La mémoire du module IP est corrompue et l'alarme ne peut plus envoyer l'adresse IP externe vers le serveur Somfy qui ne peut plus de ce fait connecter l'application.

Mais tout n'est pas perdu, cette alarme n'a pas besoin du serveur DNS de Somfy pour fonctionner.

La meilleur solution c'est de vous créer votre propre nom de domaine et Bouygues vous explique comment faire dans ce tuto
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/heber...

Une autre solution que vous pouvez tester immédiatement c'est de vérifier si Bouygues vous a alloué un Nom d'Hôte qui est une sorte de Nom de domaine.
Je vous invite a suivre cette autre post que j'ai fait. Si jamais avec cette procédure il n'y a pas de nom d'hôte qui s'affiche il faut prendre obligatoirement le procédure précédente.
https://forum.somfy.fr/questions/3682893-protexiom-protexial-serveur-dns-somfy

Vous avez maintenant toutes les cartes pour que ça fonctionne. N'oubliez pas de régler l'application du smartphone en Accès rapide avec les deux solutions.

Réponse de Luc S.

Luc S. — Mon, 16 Feb 2026 19:27:18 GMT

Bonsoir,
Voici la configuration

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Feb 2026 07:17:09 GMT

Postez une copie de l'écran Réglage de l'interface..