[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication app Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 11:25:05 GMT

Bonjour Loïc
Avez vous appliqué la première réponse du post ?

https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Loïc D.

Loïc D. — Wed, 25 Mar 2026 10:38:26 GMT

Bonjour,
Depuis peut être un mois maintenant a l'ouverture ou la fermeture de mes volets s'affiche sur l application en erreur de communication. J'ai également mis a jours l'application rien n'y fait.
Code pin : 2122-0572-1618

Merci par avance
Cordialement

Réponse de Api

Api — Thu, 19 Mar 2026 18:45:57 GMT

J’ai réinitialisé la box (en l’éloignant de la box internet), j’ai supprimé les équipements dans l’application, et j’ai à nouveau ajouté les équipements.

Tout fonctionne à nouveau !

Merci à ceux qui m’ont répondu.

Ce site est une merveille d’entraide.

Bonne journée/ soirée.

Réponse de Api

Api — Thu, 19 Mar 2026 18:05:01 GMT

J’ai effectivement regardé ces vidéos Jacky.

Cependant, ce n’est qu’en réinitialisant à nouveau que le problème de sens de rotation s’est résolu.

Quant au problème « erreur communication », rien n’y fait.

J’attends de voir si demain le problème se dissipe de lui même.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 18:01:32 GMT

Bonsoir
Point 1 : Une simple recherche google et vous avez la manip

Point 2 : Expliquez sur le forum ici
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Api

Api — Thu, 19 Mar 2026 17:37:09 GMT

Bonjour,

J’ai changé de box (de kit de connectivité vers Tahoma Switch).

Lors du réglage de fin de course, j’ai remis en réglage usine les deux volets (vidéo Somfy :

Je rencontre deux difficultés :

1. L’un des volets, lorsque contrôlé via la télécommande Smoove, ne respecte pas le sens de rotation (flèche de haut fait descendre le volet),

2. L’application Somfy ne peut plus contrôler les volets « erreur communication ».

Je ne sais plus quoi faire, d’où ma demande à l’aide sur ce forum.

J’ai vu que le PIN de la box pouvait parfois être utile, donc voici le PIN de ma Tahoma 2320-8373-2756

En espérant que cela puisse rentrer dans l’ordre car en changeant de box je souhaitais surtout bénéficier des scénarios et là, je me contenterais juste d’une ouverture/ fermeture à distance

Merci de votre temps et de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Mar 2026 08:10:56 GMT

Bonjour Nabil,
Il va me falloir le modèle exact afin de vous indiquer la procédure.
Bonne journée,

Réponse de NABIL T.

NABIL T. — Wed, 11 Mar 2026 04:46:16 GMT

Bonjour

C'est un Moteur radio IO avec Smoove Origin IO.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 13:18:44 GMT

Nabil,
Quel est le modèle de votre motorisation?

Réponse de NABIL T.

NABIL T. — Mon, 09 Mar 2026 10:19:48 GMT

Bonjour

Merci Vanessa
Comment régler les fins de course svp ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 08:35:05 GMT

Bonjour Nabil,
J'ai récupéré le volet supprimé.
J'ai fais également une manipulation sur votre box.
Concernant le volet en erreur il faut paramétrer les fins de courses.
Bonne journée,

Réponse de NABIL T.

NABIL T. — Fri, 06 Mar 2026 15:11:04 GMT

Bonjour

J ai un volet qui est en erreur de communication sur mon appli tahoma.
J'en avais un deuxième que j ai supprimé qui ne veut plus se réinstaller.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 10:38:38 GMT

Bonjour
Mettez un visiophone connecté ce sera plus efficace et plus sécurisé avec la caméra.

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Tue, 03 Mar 2026 09:21:16 GMT

J'ai déjà mis en place ce type d'antenne. Je crois que malheureusement je vais être bloqué à cause de la distance. Merci pour vos réponses rapide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Mar 2026 09:16:32 GMT

D'accord, oui en effet cela fait très éloigné.
Peut être ajouter une antenne déportée à votre moteur de portail.
Voici le lien:
https://www.somfypro.fr/produits/9013953-antenne-exterieu...
Bonne journée,

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Tue, 03 Mar 2026 09:14:02 GMT

Bonjour,

Effectivement mon portail se situe à environ 70m de ma box tahoma. Il n'y a aucune possibilité d'augmenter la portée du signal ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Mar 2026 07:23:43 GMT

Bonjour Thibault,
Votre portail a une faible portée radio, il est trop éloigné de votre box.
Bonne journée,

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Mon, 02 Mar 2026 23:24:43 GMT

Bonsoir,

Ce soir, lorsque je suis rentré du travail j'ai encore eu des problèmes de communication avec le portail malgré les réglages de la box internet. Je désespère avec la tahoma et la communication de mon portail et lumières de ce dernier.

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Sun, 01 Mar 2026 13:22:28 GMT

Modification faite, merci pour votre aide en tout cas, en espérant que cela fonctionne. Mais les problèmes sont arrivés dès l'installation du portail motorisé, moteur axovia 3s io pack confort. Avant cela je n'avais aucun soucis. Des l'ajout de la motorisation sur la tahoma, les erreurs on fait surface.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 13:04:43 GMT

OK vous avez le four a micro ondes de chez Free :)
Il faut paramétrer la carte wifi 2.4 comme sur la copie d'écran jointe.

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Sun, 01 Mar 2026 12:29:54 GMT

J'ai la box de chez free la ultra

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 12:08:17 GMT

Vous avez quelle box internet ?

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Sun, 01 Mar 2026 11:44:26 GMT

Malheureusement je ne peux pas éloigner la box internet et la box tahoma qui est en rail din implanté dans le tableau électrique de la maison, la box internet est également a proximité et ne peux être déplacé. Les nouvelles normes de la construction récente.

Merci pour votre réponse rapide en tout cas.

Thibault

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 11:29:58 GMT

Bonjour
Appliquez la solution donnée dans la première réponse

Réponse de Thibault G.

Thibault G. — Sun, 01 Mar 2026 10:53:01 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis l'installation du moteur du portail des erreurs de communication de la box tahoma avec mes équipements lors de l'ouverture ou fermeture des volets et du portail. Parfois une erreur de communication apparaît sur l'application sans raison apparente.

Avez vous déjà rencontré ce genre de problème ? Et avez vous une solution s'il vous plaît ?

Le pin de la box tahoma est le suivant : 2205-3837-3354

Cordialement
Thibault