[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible Une erreur s'est produite Tahoma by Somfy ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Mar 2026 09:51:21 GMT

Bonjour Matthieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Matthieu K.

Matthieu K. — Sun, 22 Mar 2026 09:28:11 GMT

Bonjour ,
J ai acheté une Tahoma Connexoon d occasion.
Serait-il possible de la réinitialiser pour que je puisse l utiliser s’il vous plait .
Le code pin : 0813-6403-3649 .

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Mar 2026 11:01:40 GMT

Je vous confirme que non ce n'est pas la bonne adresse.
Je vous l'envoi par mail.

Réponse de Fafa

Fafa — Tue, 17 Mar 2026 10:47:42 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, c'est la bonne adresse, je n'ai pas d'autres adresses associées. Seule cette adresse regroupe un historique de mails provenant de Somfy.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Mar 2026 09:32:16 GMT

Bonjour,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
Le mail lié à Tahoma n'est pas celui utilisé pour ce forum.
Bonne journée,

Réponse de Fafa

Fafa — Tue, 17 Mar 2026 09:12:32 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide, je suis passé par tahoma classic, lorsque je tente de me connecter j'ai un message d'erreur " une erreur s'est produite au niveau du serveur".
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour débloquer la situation ?
Merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Mar 2026 07:18:24 GMT

Bonjour,
votre box est bien lié à votre compte.
Celle ci n'ayant pas été migrée il faut passer par l'application Tahoma Classic.
Bonne journée,

Réponse de Fafa

Fafa — Mon, 16 Mar 2026 11:06:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de connexion à ma Tahoma V2. Je ne l'ai pas utilisée depuis 7 mois à la suite d'un déménagement, j'ai de nouveaux des volets somfy et je voudrais l'utiliser.
Lors de la connexion à l'application j'ai le message "Connexion impossible, une erreur s'est produite".
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Feb 2026 07:36:57 GMT

Bonjour Didier,
Non le ail ne peut pas être modifié de notre coté.
Je vous contacte par mail.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Thu, 19 Feb 2026 07:00:23 GMT

Bonjour Vanessa,
Il me semblait avoir modifié l'adresse e-mail associée pour correspondre à celle utilisée sur le forum.
Se peut-il qu'il y ait eu un retour arrière de votre côté ?
Pourriez-vous me communiquer en message privé, l'adresse e-mail déclarée de votre côté ?
Merci d'avance,
Didier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Feb 2026 13:19:37 GMT

Bonjour Didier,
Vous n'avez plus d'accès via Tahoma Classic mais uniquement par l'application Tahoma By Somfy.
Cependant cette box est activée à un autre nom et mail que le votre.
Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Feb 2026 12:38:52 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons rencontré une anomalie sur nos serveurs, ce qui a entraîné une interruption temporaire du pilotage à distance de votre thermostat via l'application mobile. Cependant, votre thermostat est resté pilotable localement tout au long de cet incident.

Nous sommes heureux de vous informer que le service a été rétabli ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Somfy

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Tue, 17 Feb 2026 08:53:56 GMT

Bonjour,
Côté Somfy pas de nouvelle ??
Merci et bonne journée.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Mon, 16 Feb 2026 21:42:53 GMT

Bonjour,
Pour ma part, le problème date de plusieurs jours et ne concerne pas un thermostat.
C'est juste la connexion à l'application qui pose problème.
Est-ce qu'un Yellow peut jeter un oeil, svp ?
Cordialement,
Didier Le Fournis

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 16 Feb 2026 18:46:48 GMT

Bonsoir,
Ça commence à durer longtemps les « ralentissements »

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 16 Feb 2026 15:29:30 GMT

Bon nous avons la réponse !!

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 16 Feb 2026 14:47:59 GMT

Merci, oui toujours en panne à cette heure!

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 16 Feb 2026 14:35:12 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Depuis ce matin, j'ai un message d'erreur sur mon application Tahoma concernant mon thermostat SOMFY qui m'indique "erreur de communication".
J'ai également fait la procédure de reset mais rien ne change.
Connection internet OK, Volets solaires connectés.
C'est juste l'appairage avec le thermostat qui ne se fait pas, j'arrive au bout de la procédure mais j'ai un message d'erreur comme quoi il est impossible de se connecter au serveur.

Cordialement

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 16 Feb 2026 12:17:36 GMT

Bonjour,
De mon côté c’est le thermostat Somfy qui est inaccessible alors que ma connexion internet est ok et que tous mes autres appareils fonctionnent correctement !??
Merci.