[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation camera intérieure: l'application Somfy ne trouve pas la caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Apr 2026 07:25:48 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste R.

Jean-Baptiste R. — Tue, 07 Apr 2026 20:01:34 GMT

Bonjour Morgan

Je suppose que c'est ce numéro : 0076B107148E 2502C . Qu'en pensez-vous ?
4ieme jour que j'essaie de connecter la caméra. Aucune amélioration.
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:19:47 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:18:31 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste R.

Jean-Baptiste R. — Sat, 28 Mar 2026 16:26:42 GMT

Bonjour
Nouveau dans l'univers Somfy après avoir acheté une caméra d'intérieur, j' espère que mon intervention se fait au bon endroit sur le forum. Compte bien crée, il m'est impossible d'installer la caméra. Changement de prises, reset, .. rien n'y fait la connection n'aboutit jamais. Que faire? Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Fri, 27 Mar 2026 11:58:11 GMT

Bonjour j'ai même problème que ci dessus ma caméra suis l'installation et après dans l'application elle est reconnue en intelitag et pas en caméra
Mon numéro ci joint

Réponse de Franck L.

Franck L. — Thu, 26 Mar 2026 08:25:55 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours (mois) les caméras intérieur (5) affichent uniquement la vignette, mais plus la video en grand. un message "video non lu" apparait. Que faut-il faire ? voir les captures d'écran.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Mar 2026 14:31:25 GMT

Bonjour Didier,
Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il est important de tester le partage de connexion avant de connecter l'appareil à votre box.

Bonne journée.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Mon, 23 Feb 2026 18:12:05 GMT

Bonjour et merci pour votre retour Morgan.
Pas d'amélioration malgré un test effectué sur un smartphone qui partage à 2,4ghz...
J'ai donc connecté mon smartphone Android sur un autre smartphone Android en partage de connexion puis lancer la procédure.
Toujours impossible de reconnaître le qrcode et la connexion alternative n'abouti pas non plus...
A noter que la caméra semble s'être pourtant connecté au téléphone en partage de connexion mais pourtant l'installation echoue après de longues minutes avec un message d'erreur. Voici la photo qui fait état d'une connexion si besoin.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Feb 2026 13:15:51 GMT

Bonjour Didier,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Feb 2026 13:13:44 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Bonne journée.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Sat, 21 Feb 2026 15:59:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire avec ma caméra Somfy intérieur.
Je suis également connecté à mon réseau 2,4Ghz et voilà plusieurs heures passées maintenant à faire différentes tentatives de connexion sans succès....
Je mets également mon numéro MAC en photo en espérant trouver de l'aide ici.
Vous remerciant par avance
Cordialement
Didier

Réponse de Jean-Baptiste H.

Jean-Baptiste H. — Fri, 20 Feb 2026 08:09:36 GMT

Bonjour, voici la photo c'est bien ce numéro ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Feb 2026 07:22:06 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste H.

Jean-Baptiste H. — Thu, 19 Feb 2026 09:28:06 GMT

Voic i le numéro MAC=00:76:B1:07:04:91

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Feb 2026 09:00:58 GMT

Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello

Réponse de Jean-Baptiste H.

Jean-Baptiste H. — Thu, 19 Feb 2026 08:59:12 GMT

Bonjour Jacky, merci pour les indications : j’ai créé un nouveau site mais je ne parviens plus tout à ajouter la caméra dessus : j’ai fait de multiples resets, essayé avec bluetooth (il ne trouve pas la caméra) ou par code barre ( il ne termine jamais l’étape de connexion au réseau), avec mon smartphone sous android et avec un iPhone, toujours sans résultat...
Je ne sais plus quoi essayer pour le moment...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Feb 2026 16:26:01 GMT

Bonsoir
Créer un nouveau site sur Somfy Protect en cliquant sur le nom du site en haut du premier écran.

Installer la caméra seule sur ce site et laissez là se mettre a jour.
Ensuite vous pourrez la ramener sur le site principale.

Réponse de Jean-Baptiste H.

Jean-Baptiste H. — Mon, 16 Feb 2026 15:04:36 GMT

Update: j’ai réussi plusieurs fois à configurer la camera, mais elle ne fonctionne pas et curieusement elle "remplace" la configuration de l’un des IntelliTAG de l'installation : elle n'est pas configurée comme une caméra et je ne peux jamais voir l'image !