[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor indisponible avec livebox 4

Réponse de Jean Pierre M.

Jean Pierre M. — Wed, 25 Feb 2026 16:03:18 GMT

Bonjour, je viens de vérifier et la caméra fonctionne à nouveau.
Merci!
Bien à vous
Jean Pierre Morin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:20:20 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Pouvez-vous me dire si maintenant cela fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 08:28:31 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Jean Pierre M.

Jean Pierre M. — Thu, 19 Feb 2026 10:04:23 GMT

Merci,
j'ai vu le fil de discussion et l'annonce d'une solution il y a 2 jours par un "yello"...
Ce matin toujours le même problème et les mêmes interrogations, je dois m'absenter plusieurs jours, comment puis-je faire une "levée de doute" sans caméra fonctionnelle, et si la solution arrive pendant mon absence, est-ce que sa mis en œuvre nécessitera une présence sur place pour réinitialiser le système ou que sais-je...
Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 17:45:11 GMT

OK.
Donc vous êtes dans le même cas que d'autres personnes qui ont exposé le problème dans un même post et qui ont eut une réponse des Yellos.
Voici le post dont j'ai extrait la réponse des Yellos.
https://forum.somfy.fr/questions/3702511-impossible-lire-video

Réponse de Jean Pierre M.

Jean Pierre M. — Tue, 17 Feb 2026 17:24:40 GMT

Bonjour,
tout fonctionne sauf la vidéo en direct.
La caméra est connectée, le volet est pilotable, la détection de l'alarme fonctionne, elle met régulièrement à jour une photo du salon, mais lorsque je demande une vidéo en direct, au bout de quelques temps sans image (ça tourne) j'obtiens l'écran en PJ.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 11:37:30 GMT

Je sais pas vous répondre car vous restez sur la définition générale "Indisponible"

Est ce que la caméra est connectée ?
Est ce que vous pouvez piloter le petit volet ?
Est ce qu'elle déclenche l'alarme ?
Est ce que c'est simplement la vidéo en direct qui ne fonctionne pas ?

Réponse de Jean Pierre M.

Jean Pierre M. — Tue, 17 Feb 2026 10:32:33 GMT

Bonjour,
merci pour les infos.
Je suis passé sur le canal 9, ça ne change pas le comportement de la caméra toujours indispo, je vais donc attendre le déploiement de la maj.
Quand pensez-vous qu'elle sera disponible et est-ce que la maj nécessitera une présence physique pour réinitialiser la caméra ou le système Somfy?
Bonne journée,
Bien à vous,
Jean Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Feb 2026 18:18:48 GMT

Bonsoir

S'il vous manque juste le Live de la caméra, il faut attendre que la mise à jour soit déployée.

Si votre caméra est indisponible suite des déconnexions, il faut modifier le paramétrage de la Livebox comme sur la copie d'écran jointe.
(Eviter les canaux 1 et 13 vous restreignez votre wifi qui par défaut travail sur le canal que vous avez choisi et sur les deux canaux adjacent Exemple: avec le canal 12 votre wifi travail sur 11-12-13 )