[Forum Somfy] Suivi de la question: v350 Connect ajout à un compte somfy protect problème déjà installé fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 24 Feb 2026 14:39:31 GMT Tue, 24 Feb 2026 14:39:31 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>Je vous confirme que son compte n&#39;est pas supprimé ainsi que le matériel qui se trouve sur son compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 14:39:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353693 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353693 9353693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Il s’agit du compte lui-même qui été supprimé, pas de l’application elle-même.<br />Et je ne saurais pas dire si l’ancien propriétaire a pu supprimer le matériel de son compte avant de supprimer le compte lui-même…</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 14:31:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353673 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353673 9353673 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20338347 theme-c/avatars/48.png 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>Supprimer l&#39;application ne supprime pas le matériel du compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 14:15:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353633 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353633 9353633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Merci pour votre réponse.<br />L’ancien propriétaire m’a assuré avoir supprimé son compte. Que faut-il faire dans ce cas ?</p><p>En vous remerciant par avance<br />Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 13:36:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353557 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9353557 9353557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20338347 theme-c/avatars/48.png 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le visiophone depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Feb 2026 13:21:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9352265 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9352265 9352265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici l’adresse MAC du module de connectivité :<br />00:76:B1:1E:1D:9E<br />Est-ce-qu’un yellow peut me dépanner ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Feb 2026 12:30:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9351131 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9351131 9351131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20338347 theme-c/avatars/48.png 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Luc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Merci pour la précision. J’ai également tenté de me connecter au module de connectivité mais j’ai le même message d’erreur sur Somfy protect (« déjà installé sur un autre site »).</p><p>Merci pour le lien de la documentation, donc il faut que j’arrive à décrocher le module de connectivité pour récupérer l’adresse MAC.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 19:30:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9350927 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9350927 9350927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20338347 theme-c/avatars/48.png 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Ce qui est au mur n&#39;est pas le support mais le module de connectivité.<br />Normalement le module aurait du rester accroché au Visio. </p><p>La doc en téléchargement<br /><a href="https://asset.somfy.com/Document/32848779-16ed-484b-af6e-cb118848c8bb_5171111A001_Module%20de%20connectivit%C3%A9.pdf" rel="nofollow">https://asset.somfy.com/Document/32848779-16ed-484b-af6e-...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Feb 2026 18:00:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9350059 https://forum.somfy.fr/questions/3707321-v350-connect-ajout-compte-somfy-protect-probleme-deja-installe/answers/9350059 9350059 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3707321 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.<br />J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).</p><p>En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).</p><p>L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…</p><p>Pouvez-vous m’aider ?<br />En vous remerciant par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>