[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire en sorte que Tahoma détecte à nouveau Somfy Protect ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 09:23:29 GMT

Bonjour Daniel,
Je vous confirme qu'un bug est en cours coté developpement.
je reveindrai vers vous dés que j'aura plus d'information.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 08:40:39 GMT

Dans ce cas j'ai pas de solution.

A tout hasard, vérifier dans Mes autres passerelles s'il n'y a pas Somfy.
Si c'est le cas supprimer là.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Wed, 18 Mar 2026 06:36:24 GMT

Bonjour Jacky,

Et c'est justement la procédure que vous indiquez qui est boguée et qui ne fonctionne pas pour certains utilisateurs comme Florent et moi et dont nous attendons la corrections par Somfy.

Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 11:29:24 GMT

Pour ajouter Somfy Protect dans Tahoma

Application Tahoma By Somfy (Je ne sais pas avec Tahoma Classic)

Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Serrure
Somfy Protect

L'adresse mail entre Somfy Protect et Tahoma doit être identique.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Tue, 17 Mar 2026 11:17:06 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse ! En revanche, je ne comprend pas votre solution ? Vous proposer de mettre la serrure en favori, mais la serrure n’est pas visible depuis TaHoma (bug Somfy > impossible de connecter Somfy Protect à TaHoma), donc comment mettre les composants de Somfy Protect, dont la serrure, en favori ?

Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2026 14:50:02 GMT

Bonjour Dniel
Essayez ce contournement qui fonctionne pour l'alarme.

Créer des Favoris pour les fonctions de la serrure et appeler ces favoris dans le scénario.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 15 Mar 2026 14:34:54 GMT

Bonjour,

Je revenais vers vous pour savoir où en était la correction de ce bug ?

Autre solution, pouvoir verrouiller ou déverrouiller la serrure depuis l'application raccourcis d'apple. Toutes les fonctions de base de Somfy protect sont activables, sauf la serrure.

C'est dommage car faute d'intégrer la serrure dans un scenario Tahoma, cela permettait de l'intégrer dans un scenario raccourci sur iPhone.

C'est vraiment bloquant de ne pas avoir accès à la serrure dans un scenario "je pars ou j'arrive" ;)

Merci de votre prise en compte.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Mar 2026 08:39:24 GMT

Bonjour a Tous,
Effectivement il y a un probleme sur la liaison de quelques installation somfy protect sur Tahoma.
Nous avont ouvert un bug aupres du developement et nous somme en cours de caractérisation.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'information
Bonne journée.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 01 Mar 2026 08:05:52 GMT

Bonjour,

Il se trouve que j'ai exactement le même problème ! Vendredi j'ai réinstallé une serrure Door Keeper sous Somfy Protect. J'ai perdu le lien entre Tahoma et Somfy Protect après l'installation. Et maintenant, quand j'essaye de le recréer depuis Tahoma, cela termine toujours par "Aucun produit n'a été détecté". J'ai appelé la Hotline Somfy qui pour l'instant n'a pas réussi à résoudre le problème...

PIN 2016-4978-8895

Si cela peut aider aux investigations... Peut-être des modes communs à l'origine de ce bug entre les deux systèmes ?

Bien cordialement,
Daniel

Réponse de Florent R.

Florent R. — Fri, 27 Feb 2026 07:44:56 GMT

Ok merci pour ces clarifications :)
Voici : 2073-0791-3041

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Feb 2026 18:34:29 GMT

Bonsoir Florent.
Connaissez vous la définition du PIN chez Somfy ?

PIN = Product Information Number , autrement dit N° de série de la Tahoma.

A ne pas confondre avec le PIN de votre smartphone qui est Personnal Identification Number que vous déterminez vous même.

Vous pouvez poster le N° de série de votre Tahoma ici, tout ce qu'on peut en faire c'est l'utiliser pour jouer au Loto :))

Réponse de Florent R.

Florent R. — Wed, 25 Feb 2026 17:36:01 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant le PIN. D'avance merci,
Bonne soirée

Réponse de Florent R.

Florent R. — Tue, 24 Feb 2026 15:08:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Par quel moyen puis-je vous communiquer le PIN en privé ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 12:02:16 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Feb 2026 19:07:11 GMT

Pas d'idée.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Florent R.

Florent R. — Sun, 22 Feb 2026 18:58:32 GMT

Sur l'application Tahoma dans ".../", je n'ai pas de mention "mes autres passerelles".
Je viens de changer le mot de passe sur le site via votre lien.
Rien n'y change ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Feb 2026 18:00:55 GMT

Quand il n'y a qu'un site elle le prend directement.

Normalement même adresse mail et même mot de passe dans les deux applications ça fonctionne.

Vérifier quand même sur l'application Tahoma dans .../mes autres passerelles que vous n'avez pas Somfy de raccroché.

A tout hasard vous pouvez faire un changement de mot de passe de manière simultané sur les deux applications en passant par le site web.
https://www.somfy.fr/informations-legales/creer-un-compte...

Réponse de Florent R.

Florent R. — Sun, 22 Feb 2026 17:06:23 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'avais en effet deux sites dont un sur lequel il n'y avait pas d'installation ("Maison..") (ca avait été fait comme ca à l'époque... sans raison) ; cela ne semblait pas entraver le lien de l'autre site "Home" avec Tahoma sur lequel j'ai mon installation.
Quoi qu'il en soit, je viens de supprimer le site inutile "Maison", et j'ai relancé la procédure et suite à la recherche, l'appli m'indique toujours "Aucun produit n'a été détecté" ...

Je précise que j'ai auparavant supprimé la passerelle ; et qu'après m'être connecté à mon compte Somfy, l'appli lance directement la recherche - mais ne me propose pas de choisir mon site "Home".

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Feb 2026 20:50:45 GMT

Bonsoir Florent.
Il semble que dans Somfy Protect vous ayez deux sites d'installation : Home et Maison.
En haut du premier écran de Somfy Protec vous avez le nom du site d'installation. Quel est t'il et si vous cliquez dessus avez vous un autre site qui apparait ?

Si vous avez plusieurs Sites est ce normal ? Pour supprimer un site il faut aller dessus, s'assurer qu'il n'y a rien d'installer, puis aller dans l'onglet Domicile pour cliquer sur supprimer.

Après avoir supprimer la passerelle Somfy dans Tahoma, il faut refaire l'association avec Somfy Protect et sélectionner le site sur lequel il y a le Link d'installé.

On ne peut avoir qu'un site Somfy Protect d'associé dans Tahoma.