[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire en sorte que Tahoma détecte à nouveau Somfy Protect ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:59:27 GMT

Bonjour Stéphane,
Le problème devait venir de cela.
J'ai fais une nouvelle manipulation, vous pouvez de nouveau effectuer la liaison.
Bonne journée,

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Fri, 24 Jul 2026 06:59:04 GMT

Bonjour,

J'utilise le même mail,
J'ai une seule installation, neuve, jamais utilisée avant.

Par contre j'ai du supprimer mon installation Tahoma switch pour la réinstallée car les scénarios ne fonctionnés pas et depuis je n'arrive plus à avoir mon alarme dans Tahoma.
et j'ai des notifications de scénarios que je ne vois pas dans ma liste

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jul 2026 06:16:27 GMT

Bonjour Stéphane,
utilisez vous le même mail?
Un autre utilisateur de Tahoma n'a as déjà lié l'alarme?
Avez-vous plusieurs sites sur Somfy Protect?

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Thu, 23 Jul 2026 13:49:05 GMT

Bonjour, toujours pareil pour moi,
dans Tahoma je lance l'ajout de l'alarme, ça m'affiche la page de Somfy protect, je fait suivant, je me connecte et lance la recherche et il ne trouve pas l'installation.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Jul 2026 06:20:49 GMT

Bonjour Stéphane,
Je vous laisses tester l'association avec Somfy Protect.
Bonne journée,

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Fri, 17 Jul 2026 08:28:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, avez vous livré la correction ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jun 2026 15:30:07 GMT

Regardez l'icone Virtual Alarm pour voir si il y a une erreur.

Si c'est le cas il faut cliquer sur l'icone pour ressaisir les identifiants de Somfy Protect.

Pour les scénarios vous n'avez accès qu'a l'état de l'alarme.
On ne peut pas utiliser les capteurs individuellement

Globalement en cas d'erreur de communication, il faut rebooter la box internet, ainsi que le smartphone, et si ça persiste, il faut éloigner la Switch de la box internet ou de toute source émettant de ondes.

Réponse de Ben

Ben — Wed, 03 Jun 2026 14:52:48 GMT

Ok super, j'ai pu le lier, merci beaucoup !

Par contre, je vois mon installation en erreur, et pourtant, je peux la controler via l'application tahoma, est-ce normal ?

J'ai aussi créer un scénario, mais au final, je ne peux qu'intéragir avec l'état de mon alarme (total, partiel, intrusion et off) , et pas avec chacun des capteurs, savez-vous si c'est possible (par exemple, détection du capteur de porte alors ...) ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jun 2026 13:12:58 GMT

Bonjour Ben
dans Tahoma By Somfy cliquer sur
(...) Configuration de l'installation

Faite glisser vers la gauche le pavé Box (flèche bleu) pour voir si vous avez le pavé Somfy Protect

Si vous avez le pavé, cliquer sur Accéder aux paramètres puis Supprimer le produit.

Ensuite cliquez sur les (...) et tout en bas de l'écran Déconnexion

Reconnectez Tahoma By Somfy et refaite l'intégration de Somfy Protect
(Attention si vous avez plusieurs site sur Somfy Protect, un seul peut être intégré)

Réponse de Ben

Ben — Wed, 03 Jun 2026 09:06:09 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une tahoma, et voulant connecter mon alarme Somfy protect, j'obtiens la même erreur:

Aucun produit n'a été détecté

Pourtant, même compte, même adresse mail, et un site sur somfy protect

PIN Tahoma: 2326-7112-5031

A priori cela vient d'un bug applicatif identifié il y a au moins 3 mois...

Des nouvelles ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 09:23:29 GMT

Bonjour Daniel,
Je vous confirme qu'un bug est en cours coté developpement.
je reveindrai vers vous dés que j'aura plus d'information.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Mar 2026 08:40:39 GMT

Dans ce cas j'ai pas de solution.

A tout hasard, vérifier dans Mes autres passerelles s'il n'y a pas Somfy.
Si c'est le cas supprimer là.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Wed, 18 Mar 2026 06:36:24 GMT

Bonjour Jacky,

Et c'est justement la procédure que vous indiquez qui est boguée et qui ne fonctionne pas pour certains utilisateurs comme Florent et moi et dont nous attendons la corrections par Somfy.

Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 11:29:24 GMT

Pour ajouter Somfy Protect dans Tahoma

Application Tahoma By Somfy (Je ne sais pas avec Tahoma Classic)

Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Serrure
Somfy Protect

L'adresse mail entre Somfy Protect et Tahoma doit être identique.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Tue, 17 Mar 2026 11:17:06 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse ! En revanche, je ne comprend pas votre solution ? Vous proposer de mettre la serrure en favori, mais la serrure n’est pas visible depuis TaHoma (bug Somfy > impossible de connecter Somfy Protect à TaHoma), donc comment mettre les composants de Somfy Protect, dont la serrure, en favori ?

Bien cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2026 14:50:02 GMT

Bonjour Dniel
Essayez ce contournement qui fonctionne pour l'alarme.

Créer des Favoris pour les fonctions de la serrure et appeler ces favoris dans le scénario.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 15 Mar 2026 14:34:54 GMT

Bonjour,

Je revenais vers vous pour savoir où en était la correction de ce bug ?

Autre solution, pouvoir verrouiller ou déverrouiller la serrure depuis l'application raccourcis d'apple. Toutes les fonctions de base de Somfy protect sont activables, sauf la serrure.

C'est dommage car faute d'intégrer la serrure dans un scenario Tahoma, cela permettait de l'intégrer dans un scenario raccourci sur iPhone.

C'est vraiment bloquant de ne pas avoir accès à la serrure dans un scenario "je pars ou j'arrive" ;)

Merci de votre prise en compte.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Mar 2026 08:39:24 GMT

Bonjour a Tous,
Effectivement il y a un probleme sur la liaison de quelques installation somfy protect sur Tahoma.
Nous avont ouvert un bug aupres du developement et nous somme en cours de caractérisation.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'information
Bonne journée.

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sun, 01 Mar 2026 08:05:52 GMT

Bonjour,

Il se trouve que j'ai exactement le même problème ! Vendredi j'ai réinstallé une serrure Door Keeper sous Somfy Protect. J'ai perdu le lien entre Tahoma et Somfy Protect après l'installation. Et maintenant, quand j'essaye de le recréer depuis Tahoma, cela termine toujours par "Aucun produit n'a été détecté". J'ai appelé la Hotline Somfy qui pour l'instant n'a pas réussi à résoudre le problème...

PIN 2016-4978-8895

Si cela peut aider aux investigations... Peut-être des modes communs à l'origine de ce bug entre les deux systèmes ?

Bien cordialement,
Daniel

Réponse de Florent R.

Florent R. — Fri, 27 Feb 2026 07:44:56 GMT

Ok merci pour ces clarifications :)
Voici : 2073-0791-3041

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Feb 2026 18:34:29 GMT

Bonsoir Florent.
Connaissez vous la définition du PIN chez Somfy ?

PIN = Product Information Number , autrement dit N° de série de la Tahoma.

A ne pas confondre avec le PIN de votre smartphone qui est Personnal Identification Number que vous déterminez vous même.

Vous pouvez poster le N° de série de votre Tahoma ici, tout ce qu'on peut en faire c'est l'utiliser pour jouer au Loto :))

Réponse de Florent R.

Florent R. — Wed, 25 Feb 2026 17:36:01 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant le PIN. D'avance merci,
Bonne soirée

Réponse de Florent R.

Florent R. — Tue, 24 Feb 2026 15:08:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Par quel moyen puis-je vous communiquer le PIN en privé ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 12:02:16 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Feb 2026 19:07:11 GMT

Pas d'idée.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.