[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet caméra indoor non fonctionnel suite changement box?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:16:10 GMT

Bonjour Xavier,

Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant le 01/01/2020 et 5 à partir du 01/01/2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Cependant, je peux si vous le souhaitez-vous fournir un code promotionnel de 10% sur l'achat d'un nouveau sur notre site internet :

https://boutique.somfy.fr/somfy-indoor-camera.html

Si cette offre vous convient, veuillez utiliser le code promo : MORG10

Bonne journée.
Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 13:33:25 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 23 Feb 2026 20:02:03 GMT

Mac 0076B1047E94

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Feb 2026 17:20:53 GMT

Il ne vous reste plus qu'a poster le N°MAC et attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 23 Feb 2026 17:06:13 GMT

J'ai essayé de changer le transfo par un chargeur smartphone et ça ne change rien.
La caméra communique bien par internet mais le volet ne s'ouvre pas. Du coup je vois du blanc et pas ma pièce

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Feb 2026 15:22:15 GMT

Bonjour Xavier
Simple coïncidence.
Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone.

Si ça ne change rien, poster le N° MAC de la caméra.