[Forum Somfy] Suivi de la question: Activités irrégulières sur caméra indoor en mode vie privée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Mar 2026 13:52:28 GMT

Bonjour Emilie,

Vous pouvez contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (0,15 €/min). Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (17h00 le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Mon, 09 Mar 2026 13:51:56 GMT

Et pour info:
Oui, une adresse MAC (Media Access Control) est considérée comme une donnée technique sensible, et il est fortement déconseillé de la diffuser publiquement.
Même si ce n'est pas un "mot de passe" en soi, elle constitue une pièce d'identité unique qui peut faciliter certaines cyberattaques.
Pourquoi est-ce risqué ?
1. Identification et Tracking
Une adresse MAC est unique au monde pour chaque appareil. En la publiant, vous permettez à n'importe qui d'identifier précisément le modèle et le fabricant de votre caméra. Un attaquant peut alors rechercher des failles de sécurité spécifiques à ce modèle précis.
2. Usurpation d'identité (Spoofing)
Un pirate peut utiliser votre adresse MAC pour faire croire au réseau qu'il est votre caméra. Cela peut permettre de :
Contourner les filtrages de sécurité de votre routeur.
S'introduire sur votre réseau Wi-Fi si celui-ci utilise une "liste blanche" d'adresses MAC.
3. Localisation Géographique
Certaines bases de données publiques associent des adresses MAC à des points de géolocalisation. Si votre caméra a été scannée par un service de cartographie (type Google Street View ou équivalents), quelqu'un pourrait potentiellement déduire l'emplacement physique de votre domicile ou de votre entreprise.
Les bons réflexes
Si vous avez besoin d'aide technique (sur un forum par exemple) :
Masquez les derniers caractères : Ne donnez que la première moitié (qui identifie le fabricant), par exemple : 00:1A:2B:XX:XX:XX.
Privilégiez le support officiel : Ne communiquez l'adresse complète qu'au service client de la marque via un canal sécurisé.
Ne la confondez pas avec l'IP : L'adresse IP change souvent, mais l'adresse MAC est gravée dans le matériel. Une fois publique, elle le reste pour toujours.
Note importante : Si vous avez déjà partagé cette adresse par erreur, assurez-vous que votre routeur dispose d'un mot de passe robuste et que le micrologiciel (firmware) de votre caméra est bien à jour.

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Mon, 09 Mar 2026 13:42:17 GMT

Bonjour Gérard,
Désolée pour la "parano" mais pour moi ce genre d'informations se partage en privé.
Et pour autant que je sache Étienne à répondu à cette question sans résolution ni explication...
Nous devrions avoir un moyen de communication privé pour ce type de problème.
Bonne journée

Réponse de Gerard

Gerard — Mon, 09 Mar 2026 13:34:22 GMT

Bonjour,
Pour obtenir une réponse, il faudrait peut-être commencer par répondre à la question que le Yellows vous a posée.
Cordialement

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Fri, 06 Mar 2026 20:12:32 GMT

Bonjour l'équipe Somfy,
Que faut-il faire pour avoir une explication et une solution?
Le problème est signalé depuis plus de 2 mois et est toujours d'actualité.
Et depuis ce phénomène la caméra se déconnecte du wifi de façon intempestive et inexpliquée (pas de problème avec la caméra extérieure et mes autres appareils).
Bonne soirée

Réponse de Etienne

Etienne — Sat, 28 Feb 2026 17:16:09 GMT

non pas d'amélioration mais personne ne m'a répondu qu'une action avait ete faite.

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Sat, 28 Feb 2026 16:07:55 GMT

@Étienne, avez-vous vu une amélioration depuis que vous avez communiqué votre numéro de MAC?
Ici toujours la même chose...

Réponse de Etienne

Etienne — Wed, 25 Feb 2026 13:57:38 GMT

Bonjour;
Mon adresse mac est :
Physical Address 00-76-b1-06-ef-24
caméra indoor version 2.11.0

Réponse de Remi

Remi — Wed, 25 Feb 2026 12:14:14 GMT

Bonjour,
j'ai les mêmes symptômes et la meme version logiciel, pourriez vous nous expliquer de quoi il s'agit?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Feb 2026 11:58:35 GMT

Bonjour
Les idées reçues on la vie dure.
L'adresse MAC n'est plus unique depuis longtemps, sinon la police s'en servirait pour retrouver le matériel volé.

Si vous activez le mode développeur sur votre smartphone vous verrez l'option que j'ai surlignée en jaune sur la copie d'écran.
Si vous ne voulez pas perdre de temps dans des aller retour sur le Forum, poster les numéros MAC des caméras, on ne peut même pas jouer au Loto avec ;)

Réponse de Mériadec P.

Mériadec P. — Wed, 25 Feb 2026 10:46:14 GMT

Bonjour,
j'ai les même symptômes que décrits précédemment et sur les autres sujets liés.
Le problème se produit sur mes 2 caméras indoor, elles sont en version 2.11.0
Je peux également vous communiquer les adresses MAC de mes caméras, mais sur un canal privé.
Cordialement

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Tue, 24 Feb 2026 14:31:41 GMT

Bonjour Morgan F.
Je veux bien vous communiquer mon numéro de MAC mais en privé et pas sur un espace public.
Comment procéder pour échanger de façon confidentielle?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 14:26:41 GMT

Bonjour Emilie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° Mac

Bonne journée.

Réponse de Emilie P.

Emilie P. — Sun, 22 Feb 2026 20:29:58 GMT

Merci Jacky pour cette demande de précision.
Ma caméra indoor est avec la version 2.11.0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Feb 2026 20:12:46 GMT

Bonjour Emilie
Pour facilité l'échange sur le sujet poster le N° de version du logiciel de votre caméra.
Ca permettra aux autres utilisateurs d'avoir un élément de comparaison et aux Yellos de vous confirmer si votre caméra est à jour.