[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de vidéo sur caméra interieure. Impossible de lire la vidéo ?

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Thu, 05 Mar 2026 13:34:51 GMT

Bonjour Morgan,

Oui c'est fonctionnel.

Merci !

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Mar 2026 13:16:30 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous me confirmer que vos caméras fonctionnent.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 12:32:36 GMT

Bonjour Sebastien,

Pour votre caméra extérieure, je ne pourrais rien faire car le problème se situe au niveau de votre débit internet qui n'est pas suffisant.

Votre caméra
Débit montant 19 KB/s
Qualité vidéo HD

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 12:29:43 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Wed, 04 Mar 2026 09:20:39 GMT

Bonjour, pour ma part, celà fonctionne en partie : la caméra extérieure ne fonctionne pas mais celle intérieure oui.

Elles ne sont pas sur le même réseau wifi. C est peut-être ça .

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Wed, 04 Mar 2026 08:16:11 GMT

Bonjour Morgan,

Non, ça ne fonctionne toujours pas de mon coté.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 07:13:12 GMT

Bonjour Gaetan et Sebastien,

Pouvez-vous me confirmer que vos caméras fonctionnent.

Bonne journée.

Réponse de Yann C.

Yann C. — Tue, 03 Mar 2026 23:09:01 GMT

Bonjour à tous.
Mon problème a été résolu en 1 journée. J’ai appelé l’assistance Somfy qui a parfaitement compris mon problème. La personne m’a dit qu’elle demandait un transfert de mes caméras sur un autre serveur. J’ai reçu très vite un courriel me demandant de relancer ma box Internet, puis pour chaque caméra de faire un changement de réseau wi-fi (repréciser le nom de ma box Internet). Et tout s est remis à fonctionner immédiatement. Je peux comme avant voir en direct le flux vidéo de chaque caméra.
Cordialement,
Yann

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Tue, 03 Mar 2026 16:33:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce problème.

Merci de bien vouloir m’apporter votre aide. Voici les adresses MAC de mes deux caméras :

00:76:B1:05:B0:0F

00:76:B1:05:AF:5B

J’ai constaté, à la lecture d’autres messages sur le forum, que de nombreux utilisateurs rencontrent ce même dysfonctionnement depuis plusieurs mois. Vous indiquiez il y a environ un mois qu’un firmware correctif serait publié dans les prochains jours.

À ce jour, sauf erreur de ma part, aucune mise à jour ne semble disponible. Je vous remercie donc de bien vouloir m’indiquer un calendrier précis de résolution et de traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:02:51 GMT

Bonjour Gaetan et Sebastien,

Bonne journée.

Réponse de Marie Anne F.

Marie Anne F. — Tue, 03 Mar 2026 04:14:10 GMT

Bonjour Yann
Je vous conseille de contacter un technicien via ce lien
À mon niveau je ne saurais pas être plus efficace
https://www.somfy.fr/assistance/produits/camera
En les contactant cela va ouvrir un ticket de suivi pour votre soucis . Bien cordialement
Marie Anne

Réponse de Yann C.

Yann C. — Mon, 02 Mar 2026 17:58:36 GMT

Bonjour.
J’ai 5 caméras indoor.
Pour 4 caméras je ne peux plus regarder la vidéo depuis 3 semaines. Elles sont en version 2.11.
Bizarrement j’ai réinstallé une ancienne caméra en version 2.9 et tout fonctionne.
Ce problème est-il dû à la version logicielle des caméras ?
Savez-vous ce qui se passe ?
D’avance merci.
Yann

Réponse de Marie Anne F.

Marie Anne F. — Sun, 01 Mar 2026 20:01:39 GMT

Bonjour
Je suis un particulier en fait je ne peux pas trop vous aider techniquement
Cependant je vous conseille de contacter directement Somfy via ce lien

https://www.somfy.fr/assistance/produits/camera
Allez tout en bas de la page
C’est ce que j’ai fais et un conseiller a ouvert un ticket et a résolu
Ils sont très efficaces et rapide
Bon courage

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Sun, 01 Mar 2026 19:01:19 GMT

Bonjour j ai le même soucis sur mes caméras extérieures et intérieure. Cela ne fonctionne plus . J ai réinstaller, réinitialiser, vérifié les canaux les bandes passantes et rien cela ne fonctionne pas. Cela me rend fou !j ai besoin de votre aide.

Réponse de gaetan B.

gaetan B. — Sat, 28 Feb 2026 15:29:58 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème adresse MAC 00 76 B1 06 CB 93 .
Cordialement
Gaetan

Réponse de Marie Anne F.

Marie Anne F. — Fri, 27 Feb 2026 22:17:40 GMT

Bonjour merci beaucoup pour votre aide et réactivité . Le live re fonctionne effectivement. Merci encore
Marie Anne F

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Feb 2026 13:22:03 GMT

Bonjour Marie Anne,

Pouvez-vous me confirmer si le live fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Marie Anne F.

Marie Anne F. — Thu, 26 Feb 2026 13:05:51 GMT

Bonjour merci pour votre suivi , je constate que plusieurs personnes rencontrent le meme problème depuis plusieurs mois . Il s’agit probablement d’un Soucis de Mise à jour Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Feb 2026 08:46:04 GMT

Bonjour Marie Anne,

Bonne journée.