[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la vidéo sur les caméras intérieures, que faire?

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Sun, 05 Apr 2026 10:31:54 GMT

Bonjour,

Mes caméras fonctionnent, sauf celle dont l’adresse Mac est:
0076B105E92A

Pouvez-vous m’aider?

Merci beaucoup,

Pierre

Réponse de Louis D.

Louis D. — Thu, 02 Apr 2026 07:45:22 GMT

Bonjour,
A l’attention de Morgan et de son message de ce matin.
Merci pour votre intervention.
Après relance de ma box, j’ai fait un test et ma caméra a bien filmé la scène.
Par contre par Médiathèque je n’ai toujours pas l’accès de la vidéo sur vos serveurs ?
De plus, après avoir remis l’alarme et essayer de nouveau de faire un test Direct j’ai de nouveau le message « Impossible de lire la vidéo ».
Merci de votre aide.
Louis D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 06:40:06 GMT

Bonjour Louis,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 11:47:00 GMT

Bonjour Louis,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:35:42 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Louis D.

Louis D. — Tue, 31 Mar 2026 19:11:34 GMT

Bonjour,

Ayant le même problème avec ma caméra Somfy Protect Indoor, merci de m'indiquer comment communiquer l'adresse MAC 0076B1053574 de ma caméra au service concerné.
Cordialement.
Louis D.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Mon, 30 Mar 2026 13:24:28 GMT

Bonjour et merci pour votre contact.
Pour info le numéro que vous me donner ne réponds pas depuis des mois, années.
Je n’arrive jamais à joindre le moindre technicien.
Je viens à nouveau d’essayer : rien…..
Cordialement
Franck LUDI

Réponse de Yann C.

Yann C. — Thu, 26 Mar 2026 16:51:01 GMT

Bonjour à tous.
Mon problème est réglé.
Somfy a tout simplement basculé mes caméras sur un autre serveur. J’ai dû ensuite éteindre et relancer ma box fibre. Puis pour chaque caméra supprimer le lien vers ma box et le re-sélectionner. Et le miracle est venu pour chaque caméra qui avait le problème. Donc à la base, cela semble être un problème Somfy de compatibilité entre les caméras et serveur.
Yann

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Mar 2026 11:26:07 GMT

Bonjour Yann et Thomas,

Bonne journée.

Réponse de JB

JB — Mon, 23 Mar 2026 21:31:21 GMT

Bonjour,

J'ai toujours des problèmes de connexion de mes caméras. J'ai déjà participé à un autre fil de discussion 'Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?' où l'on m'a indiqué que ce serait un problème de débit (quelques kb/s). Je n'ai pas vu la réponse et pas pu répondre plus tôt mais ce n'est pas un problème de débit de mon côté.
J'ai fait des speedtests sur mon téléphone sur mon wifi 2,4 en le collant aux caméras pour reproduire les mêmes conditions. Je suis à 15Mb en down et 6 Mb/s en up (loin de 50kb/s comme mentionné dans la réponse qui m'a été faite). Cela devrait être largement suffisant pour un flux vidéo.

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
JB.

Réponse de Yann

Yann — Mon, 23 Mar 2026 10:13:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec ma caméra Indoor depuis quelques moi. La caméra est bien connectée, pilotable, l'image fixe visible sur l'app se remet bien à jour mais je n'ai aucun flux vidéo. Le message d'erreur est "Caméra indisponible - Vérifier l'alimentation ainsi que la connexion internet".
L'adresse MAC est la suivante: 0076B1062119.
Merci

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Thu, 19 Mar 2026 17:38:12 GMT

Bonjour,

C’est tout bon j’ai désactivé l’enregistrement cloud vidéo, tenez moi informé.

Cordialement

Pierre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 12:28:36 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait se désabonner de l'enregistrement vidéo pour que nous puissions effectuer les manipulations.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Mar 2026 12:20:44 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée.

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Wed, 04 Mar 2026 18:11:31 GMT

Bonjour,

Merci, tout fonctionne désormais correctement.

Possible de savoir ce qui a été fait pour comprendre?

Serveurs?

Cordialement

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Wed, 04 Mar 2026 17:35:32 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Cela fait 1 mois que je patiente sagement. Aucun correctif en vu. Et une caméra qui ne fonctionne toujours plus dans la vidéo directe...

Pouvez vous apporter une solution rapidement svp ?
Mac 0076B104B935
Merci
Mac

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 07:16:02 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me confirmer que vos caméras fonctionnent.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 03 Mar 2026 20:00:42 GMT

Bonjour, depuis deux jours, l'une de mes caméras m'affiche un écran gris "Impossible de lire la vidéo". L'autre fonctionne normalement. J'ai lancé un diagnostic du système et aucun défaut n'apparait. Elle capte le Wifi à plein. J'ai relancé le Wifi et redémarré la caméra, mais rien n'y fait. HELP !!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:06:25 GMT

Bonjour Yann,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:06:01 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée.

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Mon, 02 Mar 2026 19:05:04 GMT

Autre question, est-ce que Somfy communique quelque part (site, réseaux sociaux) sur ces difficultés d’ordre logiciel ?

Réponse de Yann C.

Yann C. — Mon, 02 Mar 2026 17:57:15 GMT

Bonjour.
J’ai 5 caméras indoor.
Pour 4 caméras je ne peux plus regarder la vidéo depuis 3 semaines. Elles sont en version 2.11.
Bizarrement j’ai réinstallé une ancienne caméra en version 2.9 et tout fonctionne.
Ce problème est-il dû à la version logicielle des caméras ?
Savez-vous ce qui se passe ?
D’avance merci.
Yann

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 12:39:54 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N°Mac

Bonne journée.