[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect perturbations des services

Réponse de Yoann

Yoann — Fri, 14 Aug 2026 06:06:41 GMT

Bonjour

C’est vrai que ces derniers temps le message est réapparu plus souvent. Peut être liée à la mise à jour Apple ?? Perso je suis en 26.6.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Aug 2026 19:21:42 GMT

Il n'y a aucun problème sur les serveurs.

Vous avez quelque chose sur vos smartphones qui bloque la communication.
Par exemple un VPN pour surfer anonymement, ou un bloqueur de publicité.
L'utilisation d'un serveur DNS privé peut également être à l'origine de ce type de blocage.

D'une manière générale tout ce qui bloque les publicités ou autres informations indésirables peut être un obstable dans la communication avec les serveurs.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Thu, 13 Aug 2026 19:10:43 GMT

Bonsoir,
En ce qui me concerne, je n’ai pas d’abonnement 5G, mais seulement 4G, et je rencontre le problème.
Aussi, je suis toujours connecté au wifi chez moi le soir quand je rencontre le problème.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Aug 2026 19:00:07 GMT

Bonsoir
Forcez votre Iphone en 4G au lieu de 5G.

Si ça fonctionne, il faudra voir avec opérateur pourquoi la 5G est perturbée en connexion internet.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Thu, 13 Aug 2026 18:15:26 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème tous les soirs en ouvrant l’application iPhone.
Je doute que ce problème soit lié au téléphone.
Cordialement

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 31 Mar 2026 11:12:17 GMT

Bonjour Yoann, j’ai exactement le même problème.

Réponse de Yoann

Yoann — Tue, 31 Mar 2026 11:05:52 GMT

Bonjour
Malgré les réglages, toujours pareil, là en wifi, hier en 4G. Il faudrait un mode debug qui créait des fichier log pour pouvoir savoir ce qui se passe

Cordialement

Yoann

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 16:20:34 GMT

Je vous ai donné les 3 paramètres et comment ils doivent être paramétrés.

Si vous n'aviez pas l'option arrière plan, la réaction est la même que sur Android avec l'économiseur de batterie.

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 29 Mar 2026 13:59:37 GMT

J’active le paramètre en arrière plan. Par contre, je n’ai jamais lancé l’option temps d’écran donc pas configuré de base dans l’iPhone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 13:21:14 GMT

Sur Iphone

Paramétrage/Applications/Somfy Protect
Actualisation en arrière plan activé
Données cellulaires Activée

Paramétrage/Temps d'écran
Tout en bas vous ne devez pas Désactiver Activité dans les apps et sur les sites web

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 29 Mar 2026 13:04:42 GMT

Bonjour
Pas ce menu sur iOS par contre j’ai toujours mes réglages d "actualisé en arrière plan" éteint (donc réglage général sur "non"). Aucune application ne s’actualise donc en arrière plan.
Ce réglage n’a jamais bougé en x année que je suis sur iOS

Cordialement

Yoann

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 11:04:26 GMT

Le rond de chargement indique que l'application est arrêtée et qu'elle redémarre.

Quand l'application s'ouvre immédiatement c'est qu'elle est en arrière plan.

Le problème vient de la gestion en arrière plan de l'application.

Aller dans les paramètres du smartphone,
puis sur batterie
Utilisation de la batterie
Sélectionner l'application Somfy Protect et vérifier ses autorisations.

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 29 Mar 2026 09:52:34 GMT

Bonjour

Quelque soit le test, c’est pareil (wifi ou réseau 4g). Après comme c’est aléatoire c’est plus difficile à trouver les bonnes conditions.

Ce que j’ai remarqué, lors de l’ouverture de l’application si le rond de chargement apparaît il n’y a pas ce message. Mais si l’application se lance sans afficher ce petit chargement, là j’ai le message.

Cordialement

Yoann

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 18:22:25 GMT

Vous dites que c'est à l'ouverture de l'application.
Rebootez vos smartphones.
Mettez les en mode avion pour ne gardez que le wifi.

Lancer l'application. Est ce qu'elle bloque.

Après vous pouvez faire la même opération, mais au lieu de mettre en mode avion, coupez internet.

Ce test peut permettre de déterminer si le problème vient de la liaison GSM, ou de la liaison wifi ou de l'application si ça bloque dans les deux cas de test.

Réponse de Yoann

Yoann — Thu, 19 Mar 2026 17:25:13 GMT

Bonjour

Pour l’instant on est deux donc. Après comme dit Yannick le problème est juste sur l’écran à l’ouverture (mais pas tout le temps). Si on clique sur réessayer l’appli s’ouvre normalement. Cela n’est pas bloquant mais rajoute une étape supplémentaire

Cordialement

Yoann

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 17:10:22 GMT

Il n'y a pas d'autre cas sur le Forum, et vous vous doutez bien que vous n'êtes pas le seul a avoir un IPhone.

Vous avez un problème en local. Je n'ai pas de procédure pour isoler le problème.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 19 Mar 2026 16:50:43 GMT

Il est bien écrit, vos services sont temporairement indisponible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 16:08:45 GMT

Vous n'avez pas besoin de modifier, les constructeurs et les opérateurs s'en chargent pour vous à votre insu.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 19 Mar 2026 16:04:52 GMT

Jusqu’à présent ça a toujours fonctionné et je n’ai rien modifié

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 16:03:00 GMT

Techniquement quand l'application Somfy demande l'accès à internet sur le smartphone, celui ci n'est pas disponible d'où le message "Perturbation des services"

Soit il y a une application qui monopolise l'accès internet, ou qui travaille sur les mêmes ports d'accès que Somfy.

Soit le smartphone met en veille la connexion internet.

Soit il y a un problème sur le service internet de votre opérateur.

Les applications Somfy utilisent les serveurs DNS de Google. Si on bloque l'accès a ses serveurs DNS l'application ne peut pas communiquer.

Voilà toutes les pistes.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 19 Mar 2026 15:54:40 GMT

Je ne sais pas, c’était une idée, car vous m’avez dit que j’avais une autre application qui rentré en conflit…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 15:48:43 GMT

Vous pensez à laquelle ?

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 19 Mar 2026 15:44:15 GMT

Est ce que ça pourrait être une autre application Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Mar 2026 15:38:24 GMT

Vous avez une application qui entre en conflit avec l'application Somfy.

Je n sais pas comment la trouver.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Thu, 19 Mar 2026 15:16:18 GMT

Ci joint mes réglages