[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande reset

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Mar 2026 12:10:23 GMT

Bonjour Phil,
je vois que vous avez reussi a reactiver votre Box Tahoma.
bonne journée

Réponse de Phil B.

Phil B. — Sat, 28 Feb 2026 20:59:15 GMT

Merci, bon week end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Feb 2026 20:53:40 GMT

Ok là il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Phil B.

Phil B. — Sat, 28 Feb 2026 20:30:38 GMT

Sympa de me répondre aussi vite, merci. En fait, je veux repartir avec mon ancienne adresse. Mais quand je lance la procédure d'ajout d'un équipement, elle n'aboutit pas et m'enjoint de contacter le support

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Feb 2026 20:18:30 GMT

Vous appliquez la procédure avec l'ancienne adresse mail.

Puis vous créer un compte avec la nouvelle adresse mail et vous installez la Switch.

Sinon il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Phil B.

Phil B. — Sat, 28 Feb 2026 20:05:04 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse. C'est ce que j'ai fait mais en voulant recréer mon installation, on me propose de choisir enrte 2 box ayant le même pin, j'en choisis une puis continue la procédure mais mon adresse mail est refusée au prétexte que j'ai déjà un compte... Que dois-je faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Feb 2026 17:41:37 GMT

Bonsoir
Pour la Tahoma Switch voici la procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...