[Forum Somfy] Suivi de la question: Box associée non compatible suite à changement de téléphone

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:38:05 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses la réactiver en passant par configurer une nouvelle installation depuis l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de LAURENT V.

LAURENT V. — Fri, 10 Apr 2026 21:15:43 GMT

Bonjour , je viens de changer de téléphone et malgrés la bonne adresse mail et le bon mot de passe une fois rentré ce message apparaît la box connecté à ce compte n’est pas encore compatible / connectez vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer . Pouvez m’aider .
Sur l’ancien téléphone l’identifiant et le mot de passe fonctionnent ?? Ds l attente de votre retour .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 12:42:53 GMT

Guy,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Guy

Guy — Mon, 02 Mar 2026 09:36:54 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de faire le test et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Par ailleurs, j’ai une deuxième installation, utilisant d’autres identifiants. C’est pareil.
Bref, je me retrouve avec 2 installations contenant de nombreux produits Somfy totalement injoignables et pilotables (radiateurs…).
Pouvez-vous rapidement trouver une solution? Je suppose que je ne suis pas le seul à remplacer mon téléphone de temps en temps.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 09:23:09 GMT

Bonjour Guy,
Pouvez-vous tester de nouveau et me dire si vous avez le même message?

Réponse de Guy

Guy — Sun, 01 Mar 2026 09:21:40 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous remercie pour vos conseils. Oui j’ai fait la migration et tout fonctionnait parfaitement avant le remplacement du téléphone. L’adresse email de connexion est correcte.

J’attends donc l’aide d’un Yellow: PIN 1203-5118-1097

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Feb 2026 18:32:25 GMT

Bonsoir Guy

Si vous avez une Tahoma V2 en forme de vague attention a prendre la bonne application
Application Tahoma Classic si vous n'avez pas fait de migration
Application Tahoma By Somfy si vous avez migré.

Sinon, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse mail qui a servit a activer la Tahoma.

Si vous n'y arrivez pas, poster le N° de série (PIN) et attendez l'aide d'un Yello.